降低维护周转率的四种策略

知识，如备件或您的预算，是维护的关键资源。

但是，当员工走出门并带走这些知识时会发生什么？答案并不漂亮。招聘、入职和培训新人的成本很高，更不用说生产力、可靠性和正常运行时间的下降。

随着维护人员流动率的增加，这是组织面临的严峻现实。但也不必如此。这篇博文着眼于设施如何留住员工并改善知识转移以减少人员流动的影响。

维修周转率
是什么导致维护人员流失？
人员流动对维护的影响
降低维护周转率的四种策略
维护团队如何规划人员流动
底线

维护周转率

维修行业存在周转问题。尽管比率因地区、行业和职位而异，但维修人员的营业额始终超过国家和全球平均水平，并且超过了除少数行业之外的所有行业。

根据卓越制造协会的数据，制造和分销工厂的平均缺勤率和员工流失率为 37%。加拿大制造网的另一项研究发现，加拿大维修人员和机器操作员的平均离职率为22%。而且，根据美国劳工统计局的数据，2018 年美国维修专业人员的非自愿离职率（裁员和解雇）比全国平均水平高 4%。

是什么导致维护周转？

很明显，维护部门的员工流动率高于许多其他行业。但为什么？要回答这个问题，我们必须首先了解任何人可能离职的常见原因。

最近的调查发现，在所有营业额的三分之一到二分之一之间，资金处于中心位置。然而，寻求加薪往往是更深层次问题的征兆。工作/生活平衡（13%）、与经理关系不好（11%）、日常工作质量（8%）和工作环境差（6%）都是人们离职的主要原因。

但是，当员工永远走出家门并带来这些知识时会发生什么？答案并不漂亮。

查看为什么有些员工不离职也很有用。《哈佛商业评论》的一项研究发现，如果人们发现自己的工作愉快、更频繁地发挥自己的优势并能够发展自己的事业，那么他们留在工作的可能性要高 34%。

这些发现有助于解释维护中的高周转率。例如，如果设施因过多的被动维护而苦苦挣扎，员工可能会花一整天的时间来灭火。他们甚至可能在任何时候都被召集来处理意外故障。当这种情况发生时，从工作/生活平衡到安全的一切都会受到影响，从而导致不满和流失。

同样，使用过时的工具使维护人员难以访问资源并有效地完成工作。当他们花更多时间跟踪手册、处理工作订单或在轮班后写笔记时，他们花在使用技能和开发新技能上的时间就会减少。

最重要的是，维护团队经常在极其困难的情况下工作而很少有人认可，这是他们更有可能离开的另一个重要原因。高风险加上缺乏感激之情会促使维护人员，尤其是年轻员工，寻找工作环境更好的不同职业。

“这是一项艰苦的工作，而且非常吃力不讨好，”Fiix 的客户成功经理 Scott Deckers 在谈到维护技术人员的生活时说。 “除非出现问题，否则没人会注意到你。然后每个人都会注意到你，但出于所有错误的原因。”

拼图的最后一部分是老龄化劳动力对维护的影响。 2016 年，美国有超过 210 万 55 岁以上的人在自然资源、建筑和维护行业工作。这意味着数百万员工和数十年的知识将在未来几年内流出设施。

Deckers 亲眼目睹了这一令人不安的趋势。

“大量 [Fiix 的] 用户介于 55 到 60 之间，”他说，“这意味着未来五年内，很大一部分员工将退休。”

维修中人员流动的影响

周转成本很高。一家企业平均花费员工年薪的 20% 来取代他们。由于自然资源、建筑和维护的平均工资为 43,000 美元（美元），因此营业额的价格为每人 8,600 美元。而且金钱并不是您浪费的唯一东西——填补一个职位平均需要 42 天。这段时间用于面试、入职和培训新员工，而不是执行其他关键任务。

高风险加上缺乏感激之情会促使维修人员，尤其是年轻人，寻找工作环境更好的不同职业。

这些只是维修周转的直接成本。有很多间接后果会对您的运营产生更大的影响。

例如，当您人手不足时，更难以跟上计划内和计划外的维护。这会导致更多的停机时间、更少的生产和收入损失。计划外停机的成本从每小时 3,000 美元到 200,000 美元不等，并导致 46% 的时间无法向客户提供服务。

最后，如果您的设施没有用于存储信息的可靠系统，那么在有人离开后您可能会丢失很多知识。事实上，已经发现，当员工离开组织时，他们大约 70% 的知识会丢失。这会导致现有员工的资源更少，新员工的培训时间更长。

减少维护周转的四种策略

减少维护人员流动的第一条规则是忘记你无法改变的事情（薪水、退休），专注于你能改变的领域（创造一个高效、充实的工作环境）。以下是实现这一目标的四种方法。

#1：让维护变得重要

维修通常是一种吃力不讨好的职业。努力工作，做得很好，却得不到认可，这可能会令人沮丧。扭转这一趋势可为您的维护团队创造更好的工作环境。

数字讲述了最好的故事。这就是量化性能很重要的原因。它允许您指着一份报告说，“我们上个月完成了 100 个工作订单”，或者“我们帮助本季度将正常运行时间增加了 40 小时。”它使维护的价值变得清晰，并让维护人员得到他们渴望的认可。结果是在您的维护操作和整个组织中形成了更积极的文化。

#2：为年轻员工铺路

死胡同因其高流动率而臭名昭著。没有人愿意每天上班，因为他们知道自己永远不会学习或进步。对于希望能够看到职业发展道路的年轻工人来说尤其如此。

可以通过三种方式向年轻的技术人员展示他们可以在贵公司拥有光明的未来。首先是一个很棒的入职和培训计划。快速为他们提供所需的专业知识，让他们可以自信地学习和工作。二是优先考虑交叉培训和持续学习。让员工接触各种任务和设备，以扩展他们的能力。最后，投资维护软件等工具和资源，让初级员工可以更轻松地完成工作并学习新技能，从而有更多时间学习、交叉培训和做出贡献。

#3：消除最大的时间浪费和头痛

没有什么比不断处理工作中最糟糕的部分更能激发工作意愿了。取消这些元素将使技术人员能够专注于使用他们的技能。当你给员工更多机会做他们喜欢的工作时，他们不太可能离开。

小麻烦很快就会变成维护中的大麻烦。如果您的技术人员在每次轮班后花一个小时做文书工作，那么他们与家人在一起或为明天充电的时间就少了一个小时。在这种情况下，倦怠和有毒的工作场所是不可避免的。通过让信息更易于访问、针对低效实践以及让那些烦人的小工作更容易完成来避免这种结果。

#4：投资正确的工具

如果没有合适的工具，就很难实现这些目标。其中一个工具是数字知识中心，它是一个中央平台，可以组织和访问从 SOP 到工作订单历史记录和预防性维护清单的所有内容。这会在员工需要时为他们提供所需的信息。以这种方式授权您的维护团队可以帮助他们克服一些重大障碍并消除许多常见的人员流动原因。维护经理也受益于该系统。它不仅能提高效率，还能让您量化维护的价值，以便整个组织更好地理解它。