维护故障排除：不仅仅是试错
维护故障排除的完整指南以及提高故障排除技能以提升整个操作的技巧。
目录
- 什么是故障排除？
- 维护故障排除提示
- 使用维护软件进行故障排除
- 底线
维护故障排除既是一门艺术，也是一门科学。问题是，虽然艺术可以很美，但它的效率却并不出名。当提升到一个新的水平时，故障排除可以抛弃反复试验的绰号，成为一项纯粹的科学努力。这有助于技术人员更快地找到正确的问题和解决方案。正确完成故障排除后，您的整个维护操作可以更有效地解决积压、生产损失和合规性问题。
让我们来看看实际故障排除是什么、为什么它对维护专业人员很重要，以及您的团队如何调整其方法。
什么是故障排除？
系统崩溃——这是生活中的一个事实。无论是传送带还是工业钻机，我们都遇到过无响应、故障或无故运行异常的设备。这可能非常令人沮丧。
故障排除是在问题不是很明显时识别这些有问题的系统出了什么问题的过程。故障排除通常遵循系统的四步方法；识别问题、计划响应、测试解决方案并解决问题。在达成解决方案之前，步骤一到三通常会重复多次。
找出问题
计划响应
测试解决方案
重复直到问题解决
这样想：当传送带发生故障时，您可以尝试几种不同的方法来修复它。首先，您确定传送带的哪个部分不工作。一旦确定了问题区域，您就可以计划响应并对其进行测试，例如重新调整或润滑零件。如果这不能解决问题，您可以更换零件，这将使传送带重新工作。这是故障排除。
在维护中通常如何进行故障排除？
如果您以前听过这个故事，请阻止我们。一项资产崩溃了，没有人知道为什么。您与操作员交谈，阅读一些手册，并检查有关资产的注释。您尝试了一些方法来让机器启动并再次工作，但没有运气。在您尝试第三种或第四种可能的解决方案之前，您被叫到另一个紧急情况，资产仍然无法使用。
这通常是维护故障排除过程中发生的过程，尤其是当设施依赖纸质记录或 Excel 电子表格时。该过程基于从尽可能多的来源收集尽可能多的信息，以确定故障的最可能原因。收集信息时您永远不会出错，但正是收集信息的方式才能将故障排除从必需品变成噩梦。
为什么故障排除在维护中很重要？
意外的设备故障是故障排除存在的全部原因。如果资产从未在没有任何即将发生故障的明确迹象的情况下发生故障，则无需对问题进行故障排除。但我们知道事实并非如此。
资产失败并不总是遵循可预测的模式。是的，维护团队可以使用预防性维护和基于状态的维护来减少意外停机的可能性。但是，您永远无法完全消除它。您可以做的是制定流程以尽可能减少故障，并在故障发生时尽快修复。这是强大的故障排除技术派上用场的地方。
由于故障排除将始终是维护方程式的一部分，因此人类也将始终发挥作用。维护技术并没有消除故障排除过程中人为接触的需要；它只是使过程更有效率。如果故障排除不完善，可能会导致浪费时间跟踪信息、大量生产损失、不安全的工作环境以及更频繁的故障。简而言之，了解一些故障排除最佳实践可能是压倒性积压和稳定维护计划之间的区别。
维护故障排除提示
以下只是您的操作可以提高其故障排除能力以克服混乱并控制其维护的几种方法。
量化资产绩效并了解如何使用结果
这可能不言而喻，但是您对资产了解得越深入，您就越有能力诊断问题。多年使用某种资产可以帮助您识别它何时工作不正常。但是，出色的故障排除不仅仅是了解特定机器的正常声音、速度或气味。相反，它是关于了解如何在更深层次上分析资产绩效，这是高级报告因素的所在。
获取跟踪和使用资产数据的最佳做法
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当操作员和技术人员仅依靠他们自己过去对某台设备的经验时，他们就会在知识上存在巨大差距，从而影响故障排除过程。例如，它为新近偏差留下了太多影响决策的空间，这意味着技术人员最有可能尝试解决特定问题的最后一件事，而不考虑其他选择或深入研究根本原因。此外，如果故障排除依赖于少数技术人员的专有知识，则意味着必须等到这些特定人员可用时才能进行维修。
维护人员应具备对资产性能进行深入分析的专业知识。例如，技术人员应该了解如何运行报告并了解关键设备的 KPI，例如平均故障间隔时间和整体设备效率。如果使用基于状态的维护，维护团队还应该知道每个资产的 P-F 曲线以及不同传感器读数的含义。当技术人员对资产有了更深入的了解时，他们将更容易在短期和长期内查明问题发生的位置以及如何解决问题。
创建深入的资产历史
信息是为维护进行特殊故障排除提供动力的燃料。了解特定资产如何为数百个其他资产工作和失败是开始修复的好地方。这就是为什么手册是故障排除时的有用工具的原因。然而，每个资产、设施和操作都是不同的，这意味着资产故障并不总是遵循脚本。资产历史的详细注释可以打开死胡同，引导您更快地找到解决方案。
详细的资产历史记录可以让您以多种方式进行故障排除。它提供了一种简单的方法，用于将当前问题的症状与过去问题的元素进行交叉引用。例如，技术人员可以查看机器是否正在处理某种类型的材料，或者是否有任何早期故障识别出的预警信号。现在的情况与过去的情况越吻合，就越有可能需要相同的解决方案。可以通过这种方式确定解决方案的优先级，从而减少失误、减少停机时间、减少使用不必要的备件等等。
正确完成故障排除后，您的整个维护操作可以更有效地解决积压、生产损失和合规性问题。
在创建详细的资产历史以帮助进行故障排除（以及预防性维护）时，包含尽可能多的信息非常重要。确保记录对资产或设备采取的任何显着操作的时间和日期。这可能包括故障、PM、检查、零件更换、生产计划和异常行为，例如冒烟或异常声音。接下来，记录维护期间采取的步骤，包括 PM 或维修。最后，强调成功的解决方案以及实现它所需的条件，例如必要的部件、劳动力和安全设备。确保还将所有相关指标和报告添加到资产历史记录中。
在一个地方捕获所有这些信息的一种方法是创建一个精心构建的设备维护日志，如下所示：
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使用根本原因分析和故障代码
有效的维护故障排除始于消除歧义和短期解决方案。快速找到问题的根源，有效地解决它并确保它一直得到解决是一个成功的公式。根本原因分析和故障代码是帮助您实现这一目标的两个工具。
根本原因分析是一种技术，可让您查明故障背后的原因。该方法包括问“为什么”，直到找到问题的核心。例如：
- 设备为什么会出现故障？：因为轴承磨损了
- 为什么轴承会磨损？：因为联轴器未对准
- 为什么联轴器没有对齐？：因为它最近没有得到维护。
- 为什么没有维修联轴器？：因为没有安排维修。
- 为什么没有安排维护？：因为我们不确定应该多久安排一次。
使用这个 RCA 模板确定下一个根本原因分析
在排除维护故障时，此过程有两个好处。首先，它允许您确定故障的直接原因并快速修复它。其次，它会引导您找到问题的核心和长期解决方案。在上面的示例中，很明显需要更好的预防性维护计划来改进资产管理并减少计划外停机时间。
故障代码提供了描述资产故障原因的一致方法。故障代码基于三个操作：列出所有可能的问题、所有可能的原因和所有可能的解决方案。此过程根据预定义的类别记录故障的关键方面，例如未对准或腐蚀。
故障代码在维护故障排除时很有用，因为技术人员可以立即查看常见故障代码，确定最佳解决方案并快速实施。故障代码还可用于发现一组资产中的共同问题并确定长期解决方案。
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建立详细的任务清单
出色的故障排除需要可靠的计划和远见。清晰的流程为技术人员提供了蓝图，以便他们能够快速发现问题并实施更有效的解决方案。创建详细的任务列表是支持您的计划和避免麻烦的一种方法。
任务列表概述了完成更大的工作需要完成的一系列任务。他们确保在执行检查、审计或 PM 时不会遗漏关键步骤。例如，更大的工作可能是对您设施的除颤器进行例行检查。这项工作被分解为一系列较小的任务，例如“验证电池安装”和“检查外部组件是否有裂缝”。
维护技术并不能消除故障排除过程中的人工干预；它只是让流程更有效率。
在排除维护故障时，详细的任务列表非常重要。它们在测试可能的解决方案时充当指南，因此技术人员可以尽快解决问题或取消诊断资格。任务列表越明确，工作就越彻底，技术人员犯错误的可能性就越小。全面的任务列表还可以在发生故障时提供有价值的数据。它们提供对资产最近完成的工作类型的深入了解，以便您确定是否遗漏了任何操作以及这是否是问题的根源。
有一些构建详细任务列表的最佳实践。首先，包括构成任务的所有单个操作。例如，不要指示某人“检查冷却风扇”，而是包括包含该检查的步骤，例如“检查是否有任何可见的裂缝”和“检查是否有松动的部件”。按照应完成的顺序组织所有步骤。最后，包括可能有助于完成任务的任何其他信息，包括必要的用品、资源（即手册）和 PPE。
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使其他信息可访问
我们以前说过，我们会再说一遍；出色的故障排除通常是大量信息的结果。但是，如果该信息难以访问，您将失去它提供的任何优势。这就是为什么您的运营不仅要创建一个大型资源中心，而且还要使其易于访问的原因。这将提高您的故障排除能力，并在发生计划外停机时更快地使您的资产恢复在线。
让我们从一个伟大的信息中心的元素开始。我们已经讨论了在维护故障排除时报告、资产历史、故障代码和任务列表的重要性。其他一些关键资源包括图表、标准操作程序 (SOP)、培训视频和手册。这些都应该包括在内，并按资产进行组织。如果技术人员在对问题进行故障排除时遇到了死胡同，这些工具可以提供可能在初始分析中遗漏的解决方案。
现在您已将所有文档收集在一起，是时候让整个维护团队轻松访问它们了。如果资源被困在文件柜、电子表格或一个人的脑海中，它们对技术人员没有多大好处。它们可能会丢失、放错地方并且很难找到——更不用说需要从资产走到办公室只是为了拿一本手册所带来的低效率。绕过这个障碍的一种方法是创建一个带有维护软件的数字知识中心。通过移动设备提供您的所有资源，技术人员可以访问解决问题所需的任何工具。他们无需通过筛选纸质文件来查找资产历史记录或图表，而是可以随时随地访问相同的信息。
您需要了解的有关维护指标的所有信息
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使用维护软件进行故障排除
如果收集、组织、分析和传播成功进行故障排除所需的所有信息听起来像很多工作，那么您没有错。如果没有合适的工具，这个过程对于不堪重负的维护团队来说可能是一项繁重的工作。维护软件是一种可以帮助减轻每一步负载的工具。 CMMS 等数字平台负责处理数字、组织数据并随时随地提供数据，以便您可以专注于使用这些信息来做出明智的决策并更有效地进行故障排除。
例如，在构建详细的资产历史记录时，记录每次遇到设备的情况很重要。对于从一项工作赶到另一项工作并且事后难以跟踪的技术人员来说，这是一项繁重的工作。对维护软件的投资将帮助您克服这些障碍。它允许技术人员使用一组预先确定的问题，只需点击几下即可实时制作和检索笔记。
故障代码也是如此。有效使用它们的关键是适当的组织和可访问性。如果没有这两个关键因素，故障代码就会成为障碍而不是帮助。实现此目的的一种方法是使用维护软件。与任何文件柜或 Excel 电子表格相比，数字平台可以更好地组织故障代码，使技术人员可以轻松地对其进行快速排序并从故障现场识别相关代码。
底线
故障排除永远存在于维护中。在诊断故障原因时，您永远无法 100% 确定 100%。您可以做的是采取步骤，以实现更有效的故障排除过程，以确保快速有效地修复设备。通过将维护指标的良好理解与详细的资产历史、故障代码、任务列表和其他资产资源相结合，并使所有这些信息都可以访问，您可以将故障排除从反复试验转向更科学的方法。
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