4 个问题要求进行有效的技术事后分析
技术事后分析是对导致技术故障的事件的回顾性分析。
技术事后分析的目的是：
- 找出问题所在以及原因
- 确定问题区域
- 确定可以采取哪些措施来防止未来出现故障
- 为您的企业制定最佳做法
- 告知流程改进、降低未来风险并推广迭代最佳实践。
此大纲并不全面，但旨在作为您的技术事后分析的起点。这些问题引发了关于哪些方面做得好、团队在失败期间遇到了什么困难以及团队在前进中会采取哪些不同方式的讨论。
在技术分析过程中要问的 4 个问题
1.发生了什么？
您无法分析您不了解的内容，因此清楚地了解出了什么问题至关重要。
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2.为什么会这样？
确定导致失败的主要事件并尝试隔离这些失败的根本原因。确定它们是否是故障的根本原因，或者它们是否启动了导致技术故障的过程。悬而未决的成果包括设计、流程或维护不当的缺陷。除了严格查看失败的技术原因之外，还要检查潜在的组织、管理和团队环境。请注意，由于组织文化、时间紧迫和预算压力，一些团队成员可能会忽略即将失败的警告信号。
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3.我们如何应对和恢复？
您的团队如何应对失败可以决定您确定根本原因并修复它的速度。重大技术故障会对股东价值、收入、市场份额和品牌资产产生直接影响，因此快速恢复至关重要。有用的技术事后分析需要组织具有合理水平的诚实、洞察力和合作。事后分析的结果应该是识别哪些有效，并修复无效的流程。请记住，我们的想法是从您的成功和失败中学习，而不仅仅是记录它们。
4.我们如何防止类似的意外问题再次发生？
在关键任务或复杂的硬件系统中确实会出现意外的技术问题。但是，预防的关键是技术规划，以防止问题影响整个系统。步骤 2 中发现的每个故障都代表着未来的风险，因此请在维护管理软件中安排定期检查或系统检查。当检测到风险时，应立即触发某些操作以防止类似故障。规划还必须考虑团队在发生故障时启动的业务流程和管理响应。完整的事后分析解决了技术和管理问题。
可悲的是，技术事后分析有变成一种责备游戏的习惯。糟糕的事后分析会引起分歧并使错误制度化。如果你想要诚实的事后分析，管理层必须树立公开倾听意见而不惩罚诚实的人的声誉。运行良好的事后分析可以帮助维护团队营造持续改进的文化。
总结
- 可靠的事后总结可以帮助您的组织从错误中吸取教训并专注于最有效的方法，从而提高效率，但您需要自行组织会议以充分利用会议。
- 通过提前仔细准备、系统地分析失败、得出可操作的发现并积极分享结果，确保您的技术事后分析成功。
- 不要在项目结束后安排太久的事后分析，让记忆消失；技术故障应在技术故障后 1-2 周内进行。
- 确保将您的事后分析存储在您的 CMMS 的资产记录中，以便将来可以轻松找到它们，以防止今后发生类似的故障。
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