AIOps 在企业中取得成功

一项针对 AIOps 实施者的调查显示，即使在概念发展的早期阶段也取得了广泛的成功。

几年来，对于许多 IT 组织来说，AIOps 是“未来的事情”，这是一个值得思考的概念，并且可能对世界上几乎比谷歌和 Facebook 更小的任何人进行测试。那变了。 AIOps 是成功的，已准备好迎接黄金时段，并准备好提供真正的好处。

Enterprise Management Associates (EMA) 最近的研究表明，越来越多的公司发现 AIOps 取得了成功。

“AIOps 绝对是主流。但这也是一个相对年轻的学科。在我最近的调查中，超过 60% 的 AIOps 实施不到两年。令我惊讶的不是 AIOps 普遍成功，而是压倒性地成功，”EMA 研究总监 Valerie O'Connell 在接受采访时说。

在 EMA 对目前与 AIOps 合作的 200 多家 IT 组织进行的调查均表示，他们的努力是成功的。此外，77% 的人表示他们的举措“非常”或“非常”（31% 的受访者）成功。 62% 的受访者表示，与其成本相比，AIOps 的价值已经很高或非常高。

今天的 AIOps 成功案例

AIOps——一种人工智能和机器学习补充 IT 运营的人性化方面的战略——正在吸引企业的兴趣。然而，研究发现，AIOps 技术的能力超过了企业内部的普遍需求。简单地说，AIOps 技术并没有受到挑战。

这可能是因为很多 AIOps 计划都是新的，65% 的项目不到两年。 AIOps 的主要用例涉及物联网和运营技术，以及各种设备分散在多个网络和云中的应用程序。

其他关键用例包括“业务影响”和“IT/业务一致性”、公司进行数字化转型时的实时可观察性以及事件管理。 O’Connell 指出，人们对安全运营的兴趣也越来越大。

可观察性的作用

具有端到端可见性的可观察性——AIOPs 发现计划外行为模式的能力——被列为 AIOps 实施者最重要的目标，31.7% 的受访者引用了它。另一项可能引发对该研究感兴趣的发现是 AIOps 工具的规范性建议的作用。关于 AIOps 潜力的讨论强调了系统向操作人员提出补救建议的可能性。然而，该能力排名第 15 在重要目标中。这可能是他们时代之前的功能之一。

AIOps 计划的其他关键目标往往是整个 IT 的运营效率、IT 的执行压力以及高效的工作流和协作。 AIOps 还与数字化转型和 DevSecOps 联系在一起。

AIOps 背后的力量

对于 AIOps 实施的驱动因素，似乎没有草根倡议。

O’Connell 说：“AIOps 由 CIO 驱动，紧随其后的是 ITOps。这是有道理的，因为就其本质而言，AIOps 跨越领域并缓解了孤岛。当您将自动化添加到组合中时，平衡会更加强烈地向 C 级驱动程序倾斜。事实上，首席财务官作为自动化的推动者有着明显的存在。”

虽然自动化在 AIOps 中发挥着关键作用，但这种自动化并不会让 IT 运营人员陷入失业的境地。

“EMA 研究一直表明，在整个实践领域，自动化是一种习得的品味。在没有人为监督的情况下，人们并不普遍热衷于采用自动化。当然，接受自动化的意愿很少是自发的。它随着时间的推移而增长。正如成功孕育成功一样，自动化孕育自动化，组织消费自动化的文化能力也会随着时间的推移而增长。在 AIOps 方面，自动化的一两次打击是大获全胜的地方，”O'Connell 说。

AIOps 成功，今天和明天

据受访者称，AIOps 计划的好处包括更好的 IT/业务一致性、更好的 IT 服务质量以及更好的员工/客户体验。

当然，即使是成功的技术实施也会带来挑战。

即使是更成功的 AIOps 采用者也提到了现有挑战，例如技术成本、数据准确性和可访问性、IT 内部的冲突以及对 AI 的恐惧或不信任。此外，大多数自称策略成功的采用者还计划在明年考虑新的 AIOps 平台。

EMA 的报告总结道：“做得好，对 IT 和业务其他部分之间关系的影响可能是变革性的，部分原因是 IT/业务一致性的改进几乎是不可避免的。正确执行 AIOps 的很大一部分是自动化。自从巧克力和花生酱以来，没有比 AIOps 和自动化更自然的搭配了。但是，在这种情况下，在成功需要业务敏捷性和坚如磐石的 IT 服务的世界中，这种配对几乎是一种生存机制。

“AIOps 及其随之而来的自动化的案例是如此清晰，而且是一种常识性的练习，EMA 预计随着时间的推移，这个名字会悄然消失。这些功能——今天的新功能——将成为日常 IT 运营的日常组成部分。但是，那个时间还远了一些。”