企业技术的“自动化优先”时代即将到来

毫无疑问，明天的工作场所的机器比人多。然而，虽然有些机器可能直接替代人类，但它们中的许多实际上会增强其人类伙伴的能力。 ServiceNow 今天发布了一份新报告的结果，该报告显示，大多数组织已经在其工作场所引入了先进的自动化——其全部影响将在明年显现。 近半数接受调查的高管表示，他们将在 2018 年更广泛地要求它来应对不断增长的工作量。调查表明，在日常工作中添加机器可推动收入增长、创造新的工作机会并将员工与他们想做的工作联系起来。 另请参阅：自动化：网络必需品 该公司对 7 个国家（包括英国的 350 位）的 1,850 多名企业领导人（包括 C 级、副总裁、董事和经理）进行了

自动化已被私营部门广泛采用 将机器人过程自动化 (RPA) 软件集成到政府组织中的意图已经上升。 53% 的公共部门高级管理人员表示，他们的组织已经探索了自动化技术的使用。 采用 RPA 可以应对不断增加的工作量和紧缩的预算。 研究 ，由 iGov 代表业务外包合作伙伴 Arvato（来自 118 个公共部门组织的 134 位决策者）进行的调查显示，21% 的受访者预计自动化技术将在未来 12 个月内在其部门或权力机构内试用。 另请参阅：数据驱动的政府：矛盾还是现实？ 工作量增加了，员工人数下降了。事实上，调查显示，73% 的人在过去一年中的工作量有所增加，而 68% 的人因同期裁

在接下来的几个月内，新加坡一家领先餐厅的食客将体验到其服务的新奇之处：菜肴将不再由人工服务员送上，而是由空运到他们的餐桌上。 “飞行服务员”实际上是自主无人机，但这不仅仅是为了抢占头条新闻而设计的吸引人的噱头。投入使用后，餐厅员工将不再需要在厨房和用餐区之间匆匆忙忙——这一过程有望将员工的工作效率提高 25%。 这是对劳动力未来的一个小而高调的一瞥——在一种被称为“智能自动化”的趋势中，人类和机器将越来越多地并肩工作。 另见：人类与机器人：职场之战 几十年来，机器人一直在工厂生产线上工作，但正如餐厅示例所示，它们现在开始在经济的其他领域发挥作用，例如服务业。 这一最新的自动化飞跃背后

所有商业领袖都梦想着改变他们的企业进程：打破原始景观更新、临时修复、预算限制和传统接受“更多相同”的循环。可悲的是，尽管公认需要改变，但这些梦想很少实现。 但事实是，这种改变是可能的——尤其是在今天。自动化和人工智能可供企业使用，并且能够快速改变其运营方式，而无需通常与之相关的大量人工工作。 此外，设计思维等方法赋予企业超越过去的能力，甚至在机会展开之前就发现机会，从而创造出前所未有的新价值。 另请参阅：人工智能如何发展 但这种整体转变需要思考和计划；由经验丰富的指导手大大加速；并且只有当一个组织能够通过简单的凝聚力模型来表达其业务核心时才有可能。 这种转变并不是对企业统一的另一个