我们自己的机器人如何让我们回馈 306,000 小时

自动化公司如何实现自身自动化？

我们经常听到这个问题。并且有充分的理由！如果我们鼓励您成为一家完全自动化的企业™，那么我们也是其中之一是合理的。

昨天，我们报告了我们作为上市公司的第一季度。从今天开始，在我们收益后的每个季度，我们将公布由我们的自动化卓越中心 (CoE) 领导的我们自己的企业范围自动化计划的最新统计数据。如今，我们已经在内部实现了超过 306,000 小时的工作自动化，同时我们的员工队伍也在全球范围内增加到 3,000 多名 UiPath 员工。

306,000 小时的产能创造相当于将未来 12,500 天* 跳跃到 2055 年 8 月。或者更实际地说，这就像每个 UiPath 员工一年贡献了 54 周（而不是 52 周）。我们的机器人是实现可持续增长的关键组成部分。

*这是基于 24 小时制的。如果我们计算每天 8 小时（许多国家/地区的典型工作日），团队成员可以通过他们的机器人获得近 40,000 个工作日。

我们的经验与自动化对工作产生负面影响的流行说法背道而驰。对于我们和我们的许多客户而言，使用软件机器人可以改善客户和员工体验、提高运营杠杆率，并有机会解决生产力悖论（尽管技术进步了数十年，但社会的生产力正在下降）。

我们希望我们学到的经验教训可以帮助您自己成为一家完全自动化的企业。完全自动化的企业：

1. 将所有可自动化的工作分配给具有扩展 CoE 的机器人

2. 让员工能够专注于有成就感、有价值和战略性的工作

3. 使自动化民主化并建立一支公民开发人员大军

4. 在工作的各个方面注入人工智能 (AI)

第 1 课：将所有可自动化工作分配给具有扩展 CoE 的机器人

自公司成立以来，自然而然地，UiPath 员工就承担了自动化项目。但在 2019 年，我们齐心协力扩展我们的全球自动化 CoE。

我们需要一个专门的自动化 CoE 来确定每个部门的最佳自动化流程，评估和构建众包机器人创意，并跟踪我们计划的影响。

我们的 CoE 设想了一个世界：

• 每个客户都从我们使用我们自己的技术的经验中受益

• 每个员工都可以轻松使用自动化技术

• 我们每天都在让“每个人的机器人™”成为现实

UiPath 自动化中心在推出我们的企业范围的自动化战略方面发挥了关键作用。它使我们能够在一个中心位置识别、管理和优先考虑我们的自动化管道和想法，而不是依赖于协调单独的电子表格、带有自动化想法的便利贴和电子邮件的令人沮丧的过程。

为了实现大规模自动化，我们需要激发和培养整个企业对自动化的热情。传统上，当谈到 CoE 结构时，组织有两种选择：集中式或联合式。

• 集中式 CoE 模型将数字化转型整合到一个拥有组织战略的核心团队中。

• 联合 CoE 结构将自动化策略委托给确定自己目标的各个业务部门。

我们混合了这两种方法。我们的大部分 CoE 都在罗马尼亚工作，但全球每个团队的内部自动化拥护者和公民开发人员都对它们进行了补充。

通过自动化拥护者提出的请求，CoE 然后帮助每个部门将所有可自动化的工作分配给机器人。

例如：

• Finance 简化了从订单到现金的流程，连接了 Salesforce、Netsuite 等无数系统

• 营销部门利用机器人整合相关信息，以便每周向我们的销售团队发送电子邮件

• 采购将来自我们的采购系统 Coupa 的信息整合到其他下游应用程序，从而加快订单处理

• 法律确保所有公司数据库的 GDPR 合规性

• People Ops 构建了一个“Avokudos”机器人，鼓励员工分享对 Slack 的积极反馈

我们还有许多在后台运行的无人值守自动化。我们的财务团队通过大量节省时间的无人值守自动化实现了订单到现金流程的自动化。

查看完整的信息图 了解 UiPath Finance 团队使用机器人的所有方式。

第 2 课：让员工专注于有成就感、有价值的工作

如果没有 UiPath 助手，我们将无法节省 306,000 小时。

UiPath 助手直接加载到每位员工的桌面上，让员工可以访问预建自动化库和由自动化驱动的应用程序，只需点击鼠标即可访问。

通过 UiPath Assistant，用户可以在自己的电脑上快速部署机器人。这些自动化使我们能够做所有事情，从使用光学字符识别 (OCR) 抓取任何图像中的文本，到用我们的声音控制演示，再到创建销售报价。

通过使用预先构建的机器人库，每位员工都可以将注意力转移到建立客户关系上，而不是填写繁琐的表格。

第 3 课：使自动化民主化并经常沟通

我们分享了我们认为 IT 的惊喜之星是公民开发人员的方式。

公民开发人员一直是我们自己的自动化工作不可或缺的一部分。当然，我们的 CoE、售前、客户成功和产品团队中有数百名专业开发人员。虽然他们肯定会带来巨大的价值并节省大量时间，但在营销、销售和采购等令人惊讶的领域中的公民开发人员也在不断涌现。

为公民开发人员提供成功所需的工具是 CoE 的一项重要职责。每个员工不仅可以访问上述的 Assistant 和 Automation Hub，还可以：

• UiPath StudioX 使用简单的低代码画布构建自己的自动化

• UiPath 应用程序为其自动化创建自定义界面

• UiPath Automation Ops 使我们的 CoE 可以轻松管理对这些工具的访问，并为公民开发人员提供所需的护栏

CoE 还赞助了一个正式的公民开发人员计划，通过该计划，近 100 名员工被指定为正式的公民开发人员。他们通过处理 Automation Hub 中出现的简单自动化项目来增强 CoE。

下周的 DevCon 有一个关于如何推动以公民为主导的自动化的完整会议。免费的虚拟活动向公众开放，非常适合您的 CoE 团队：

我们还发现，沟通是培养公民开发者的关键。

所有企业自动化计划都需要透明、持续的沟通。没有它，团队将在孤岛中运作，并可能错失跨职能自动化机会。有了它，团队成员会感到有能力并投入到以创新和令人兴奋的方式利用新技术。

我们的 CoE 通过三个主要渠道进行沟通：

1. 自动化中心 .这是我们分享和探索自动化理念的最佳资产

2. 松弛。 我们将所有员工添加到 CoE 特定频道（自然是机器人），我们会定期发布公告

3. CoE 内联网页面 .我们创建了一个专门用于 CoE 的内部主页，员工可以在其中查看自动化结果、查看我们的月度记分卡、查看推荐以及向自动化中心提交想法

这种方法在 CoE 和 UiPath 的其余部分之间创建双向通信。通过这三个渠道，人们可以看到机器人在公司内的实时工作，受到启发提出自己的想法，并接收有关他们正在进行的自动化的更新。

第 4 课：将 AI 融入工作的各个方面

整个 UiPath 平台都提供 AI 功能，从有助于识别自动化候选者的任务挖掘解决方案到使机器人能够像我们一样看到计算机屏幕的 AI 计算机视觉。

作为测试新产品的“零客户”，CoE 拥有利用人工智能自动化的第一排座位。去年，我们使用 AI 来发现业务流程、加快发票处理并优化我们的 IT 帮助台服务。

想要使用注入 AI 的工具为自己节省 306,000 小时（甚至更多）铺平道路吗？

浏览 UiPath.com/CoE 进行学习：

• 我们如何使用任务挖掘来识别理想的自动化候选者

• 我们的一些高管最喜欢的自动化操作

• 讲笑话的聊天机器人如何改变我们的 IT 服务台

收藏 UiPath.com/CoE，了解我们在通往完全自动化企业的道路上学到的更多经验教训。

我们期待在每个季度分享我们自己的内部自动化绩效的进展。