商业中的机器人：自动化如何变革全球运营

机器人正在撼动现代商业世界各个层面。德勤第三届年度机器人调查显示，组织中机器人流程自动化（RPA）实施正上升。

机器人流程自动化？是什么？

简称为RPA，即在计算机或机器人上使用机器人系统支持数据处理，从而使数据处理更有效。

RPA附带程序防止人手或人类执行大多重复的基于规则任务。因此RPA也带来极高时间效率。

虽然机器人流程自动化对未受训者听起来复杂，但仅视为通往更复杂认知自动化雄心世界的切入点，覆盖全领域。

这些复杂认知举措利用认知聊天机器人、高级分析、机器学习、自然语言处理。

机器人及其相关人工智能（AI）讨论不应再被视为遥远未来。尤其当我们开始每日见其对全球业务和个人生活影响时。

机器人技术日益普及

如前所述，机器人或机器人系统进入日常生活不应视为未来可能性。

商业世界尤甚，企业选择采用此类自动化流程应对新冠疫情。

对这些企业，RPA使用方式超越当前健康危机。

现签约RPA企业，其与顶级优先级一致。因此，尽管电竞估计RPA 2026年达68.1亿美元，已风靡商业环境。

许多已用RPA企业主信服过程达成或超预期，提升生产力同时降低成本。

大多数实施不同形式RPA企业观察到项目时间线显著改善及合规性提升。

全球大多数RPA用户有正向回本期，多数企业报告回本期至少12个月，视机器人容量或机器人流程类型而定。

机器人兴趣强化

过去几年机器人流程自动化和机器人总体兴趣稳步增长。

因冠状病毒影响，此稳定增长翻倍，越来越多企业选择用机器人不同流程自动化技术突围。

全球组织在机器人实施和使用上制定清晰战略优先级。

几年前，RPA仍被视为新兴技术。

虽未完全接管商业世界，已通过消除繁琐任务、释放企业员工专注高价值工作，显著影响公司运营方式。

许多未引入此技术公司仍有距离去强化RPA兴趣。

对大多数未实施公司，主要顾虑可能是资金或成本相关。

但已用技术公司有足够证据证明ROI极高。

一些公司犹豫引入RPA另一顾虑是计划导致一些人失业。

然而德勤报告建议截然相反。即RPA将创造更多工作，平均更高薪、更高技能。

即使多数公司认可赞赏技术益处，还有一扩展难题。

极少公司能规模化数字员工。不幸的是，过去几年这是个问题。

除上述挑战，已实施RPA公司有五大主要顾虑领域。

含技术——预期与员工影响、利益相关者买单、解决方案灵活性与集成、IT买单支持、流程标准化。

此外，RPA规模化部署带来显著架构挑战，转向DevOps文化以便持续维护控制解决方案。

视公司业务领域，可探索其他认知技术用途。据一些专家，这助组织在RPA采用上进步、更具雄心。

无论商业世界在RPA实施面临何种挑战，其使用必将激发实施其他技术所需兴趣和敏捷性。

一些技术如无人机和其他酷工具对商业世界不新鲜，如https://www.drdrone.ca/等网站提供不同无人机供私人和商业用途。

企业将借助机器人流程自动化在数字自动化旅程上前行。

关于消除人力恐惧，让员工对RPA技术更安心的最佳方式之一，是让他们参与设计和实施过程。

RPA有何益处？

如前所述，RPA将显著降低公司人力成本及随之而来的人为错误。

与大多数人或公司想法相反，机器人通常低成本、易实施，因无需深度系统集成或定制软件。

这些特征关键，因企业追求所需增长而不带显著支出成本或工人摩擦。

企业可通过添加涉及认知过程技术（如自然语言处理、语音识别、ML）显著提升自动化力度。

这将自动化过去需人类感知判断能力的高阶任务。机器人流程自动化是智能自动化（IA）价值链一部分，其中多达20步可自动化。

专家预测2020年AI和自动化应显著减少业务共享中心员工需求，进一步预测RPA市场年底达十亿美元。如前所述，六年内预期超60亿美元。

有陷阱吗？

RPA诸多益处不withstanding，过程不适合所有业务或企业。如其他自动化技术，RPA（如前所述）可导致岗位流失。

这给许多有兴趣采用此自动化公司带来挑战。关键挑战含人才技能管理。

确实有专家预测人力潜在损失达惊人数字，触及数亿或至少全球劳动力9%。但同时预期创造大量新就业机会。

即使公司能规避失业相关陷阱，还有一陷阱——实施失败。

据专家，实施RPA失败多于成功，多家公司或搁置机器人项目、或拒绝安装新机器人。

此外，虽RPA预期成本效益，多家尝试安装数千机器人公司发现比预期更复杂、昂贵、耗时更长。

因机器人交互所需平台常变。且所需灵活性不总配置进机器人。

高效RPA贴士

公司应将RPA置入整个开发生命周期。否则大发布时可能扼杀机器人。

公司应确保设定管理预期并考虑业务影响。也要牢记自动化对人影响。

公司勿忘纳入HR或让员工参与设计和实施过程。

若公司已有IT团队，重要在实施早期阶段让他们介入，而非完成后出现挑战才介入。

也要确保设计和变更妥善管理。

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