智能自动化与 RPA：它们有何不同？

作者：Priya Jain

科技界最喜欢两个或三个字母的首字母缩写词。

为什么？

智能自动化 (IA) 和机器人流程自动化 (RPA) 等技术减少了员工繁琐和重复的任务，使他们能够专注于创造性和创新性的任务。

因此，在了解这些流程为何不同之前，让我们先了解一下每个术语的含义以及它对您的业务产生的影响。

什么是智能自动化？

智能自动化是使用业务流程管理 (BPM)、机器人流程自动化 (RPA) 和人工智能 (AI) 等自动化技术实现公司流程的自动化，以简化决策过程。

它考虑在商业中使用分析和人工智能。

IA 流程可帮助公司释放资源并提高运营效率。与其他自动化技术不同，IA 将思考和执行方面联系在一起。因此，IA被广泛应用于许多行业和部门。

例如，汽车制造商可以使用 IA 来减少生产阶段的人为错误并提高汽车生产速度。信用卡服务公司可以提高其处理供应商发票的准确性。保险提供商可以使用 IA 来加快理赔处理。

天空是 IA 可以带来的商业利益的极限。这是因为 IA 是一种经过验证的战略杠杆，可以提高业务效率和降低生产成本。

由于其适用性，世界各地的公司都在尝试使用 IA 来提高弹性并应对满足客户要求的紧迫挑战。

IA 的好处

使用智能自动化的一些主要好处是：

• 通过增加员工和提高生产力来降低成本 ：借助 IA，公司可以快速扩展其流程，而不会增加风险、影响质量或给员工带来压力。这样可以提高投资回报率和效率。
• 改善客户体验 ：向市场提供高质量的产品并立即回答客户的疑问可以带来积极的客户体验。
• 提高过程精度 ：IA 的优势之一是使用 AI 来推动关键决策。它使用一致的方法来自动执行重复性任务。
• 解决合规问题 ：IA 允许公司利用任务自动化功能来确保业务符合监管和法律政策。

什么是 RPA？

RPA 是一种非侵入式集成技术，可让公司更轻松地通过任何系统的用户界面创建和管理模仿人类行为的机器人或机器人。

与系统每次迭代都会学习新事物的 AI 不同，RPA 机器人每次都以相同的方式执行。他们不能即兴创作或开发更好的方式来完成编程任务。

这些 RPA 机器人就像您的虚拟助手一样工作，可让您自动执行重复性任务，这些任务并不繁重，但会占用宝贵的员工时间。

有趣的是，这些机器人可以理解屏幕上显示的内容、识别数据并采取一系列原本需要人类才能完成的操作。

使用 RPA 的好处

以下是使用 RPA 的一些好处：

• 提高生产力 ：由于 RPA 可以自动执行令人麻木的任务，例如从一个系统复制和粘贴到另一个系统，它让员工有时间专注于其他重要的事情。这可以提高工作场所的工作效率。
• 提高数据安全性 ：使用 RPA 可减少企业处理个人信息所需的人工操作次数。这会自动提高数据安全性。
• 提供更好的客户服务体验 ：员工可以专注于客户体验，而不是将时间花在死记硬背的管理任务上。这可以缩短解决时间并提高客户满意度。

智能自动化对比。 RPA：它们有何不同

从以上部分可以清楚地看出，IA 与 RPA 不同。这两个技术流行语之间存在巨大差异。

基本区别

RPA 使遵循没有变化的规则的工作自动化。例如，当您登录您的银行帐户时，您输入您的用户名或登录 ID 和密码。无论您使用网上银行账户的次数如何，此过程都没有变化。

RPA 是这些流程的完美工具。因此，RPA 很容易面临可扩展性问题，因为当出现流程变化时，RPA 就会一蹶不振。

这就是产生 IA 的原因，它是 RPA 的一种高级形式。 IA 通过引入能够实时学习和适应变化的机器人，整合了每个 RPA 质量并增加了一层额外的能力。

IA 结合了机器学习和自然语言处理 (NLP) 等 AI 技术来处理异常并始终如一地从数据模式中学习。

他们可以处理的数据类型

RPA 在执行具有变化的任务时效率低下。它只能处理
结构化数据。另一方面，IA 可以处理结构化和非结构化数据。

由于这个原因，IA 可以在短时间内为削减成本和提高生产力创造奇迹。

使用 IA，您可以扩展能力并为整个公司的流程改进提供见解。这会改变您的工作方式并带来长期成功。

两者的局限性

通常，从长远来看，RPA 可能会出现问题，因为您设计的系统严格遵循一组给定的规则。例如，如果客户输入了错误的数据，RPA 就不够智能，无法完成任务。

这就是 IA 发挥作用的地方。当 RPA 无法再提供预期结果时，公司可以集成 IA。这允许系统使用决策技术和人工智能推理来完成整个任务。

由于功能上的优越性和无限制，RPA 是实现 IA 集成的权宜之计。

基本用途

RPA 非常适合自动化电子邮件、将发票下载到特定文件夹以及在会计软件中创建账单。另一方面，IA处理智能读取发票，提取发票编号、产品描述、到期日、到期金额等字段。

因应用而异

基于RPA和IA应用的区别是：

零售

零售公司广泛使用具有独立思考能力的机器人。这些机器人通过履行客户的订单来提高效率。这些机器人可以在供应链中的仓库中穿梭而不会与其他流量发生冲突。当公司在零售领域使用 RPA 时，他们主要处理运输状态和客户订单。 RPA 会在客户选择产品时为客户提供预计交货日期。

银行和金融

银行和金融机构使用 RPA 来获取客户信息和安排约会。该技术可帮助客户根据自己的需求选择合适的金融产品。有趣的是，RPA 机器人可以更新保险单。

另一方面，银行广泛使用 IA 来处理传入和传出交易。 IA 有助于调查付款问题，同时减少对员工的依赖。此外，IA 通过帮助客户识别交易中涉及的潜在风险来帮助进行风险管理。

医疗保健

医院和医疗中心可以使用 RPA 来准备和获取健康记录和保险索赔。他们还使用 RPA 来安排预约以及取消或更改预约。

IA 是减少手动流程和简化与计费相关的管理流程以及自动化临床工作流程的绝佳策略。

他们可以一起工作吗？

IA 是操作的大脑，而 RPA 是操作的手。 RPA 最适合自动执行基于规则的普通任务或模仿人类行为。输入、读取和提取数据等任务非常适合 RPA 流程。但 IA 是简化端到端流程的理想选择。

由于这种冲突的性质，RPA 和 IA 都可以在接收器中工作。 IA 可以使用 RPA 针对结构化、重复性和平凡的任务优化流程。

在同一业务流程上使用 IA 和 RPA，您可以从战术和流程的角度自动化和优化您的业务。

IA + RPA：提供端到端的自动化解决方案

RPA 和 IA 将随着自动化技术的进步而不断发展。

由于各种原因，从自动化开始可能是一场艰苦的战斗，但您在一段时间内可能获得的红利有助于您组织的发展。

要构建自动化层，您需要正确的思维方式来提供超越其他人的竞争优势。

构建和实施 RPA 和 IA 的选择取决于特定的用例和业务需求。在选择自动化流程之前，请确保它符合您的目的。

了解自动化是否符合目的的理想方法是使用自下而上的方法。

首先为容易出错和重复的流程采用 RPA 解决方案。根据客户和员工的反馈，优先考虑需要改进的领域并转向复杂的解决方案，例如 IA。

借助 IA 和 RPA，您可以转变组织，以更好地为员工、客户和利益相关者服务。

这可能是您的企业一直在等待的一场革命！

关于作者：Priya Jain 是一位拥有 8 年经验的专业文案。她拥有工商管理硕士学位和工程学位。当她不写作时，你会发现她在教数学，整天在她蹒跚学步的孩子身后奔跑，并尝试新的食谱。你可以在 LinkedIn 上关注她。