节省30.6万小时：我们的机器人如何革新运营

一家自动化公司如何实现自我自动化？

我们常听到这个问题。理由充分！如果我们鼓励您成为全自动化企业™，我们自己理应也是。

昨日，我们发布了上市后首个季度财报。从今天起，每个财报季后，我们将公布由自动化卓越中心（CoE）主导的企业级自动化计划的最新数据。如今，我们内部已自动化超过306,000小时工作，同时全球员工增至3,000多人。

306,000小时的产能创造，相当于跳跃12,500天*至2055年8月。或更实际地说，相当于每位UiPath员工一年贡献了54周工作量（而非52周）。我们的机器人是可持续增长的关键组件。

*基于24小时制。若按每天8小时（许多国家典型工作日）计算，团队成员因机器人获得近40,000个工作日。

我们的经验与"自动化负面影响就业"的流行叙事背道而驰。对我们和许多客户而言，使用软件机器人能带来更好的客户和员工体验、更高的运营杠杆，并有机会解决生产力悖论（尽管数十年技术进步，社会生产率增长率却在下降）。

我们希望学到的经验能助力您迈向全自动化企业。全自动化企业：

1. 通过规模化CoE将所有可自动化工作分配给机器人
2. 释放员工专注于充实、有价值、有战略意义的工作
3. 普及自动化，建立公民开发者大军
4. 在工作的方方面面注入人工智能（AI）

经验1：通过规模化CoE将所有可自动化工作分配给机器人

UiPath员工自然从公司创立之初就承担自动化项目。但2019年，我们致力于规模化全球自动化CoE。

我们需要专门的自动化CoE，在各部门识别最佳自动化流程，评估和构建众包机器人创意，追踪计划影响力。

我们的CoE愿景是：

• 每位客户受益于我们使用自有技术的经验
• 每位员工轻松获取自动化技术
• 让"人人拥有一个机器人™"成为日常现实

UiPath Automation Hub在推行企业级自动化战略中至关重要。它让我们在一个中心位置识别、管理、优先排序自动化管道和创意，而非依赖协调单独电子表格、贴有自动化创意的便利贴®和邮件这一令人沮丧的过程。

为实现规模化自动化，我们需要点燃并培养全企业对自动化的热情。传统上，CoE结构有两种选择：集中式或联邦制。

• 集中式CoE模式将数字化转型统一在一个核心团队，掌握组织战略。
• 联邦制CoE结构将自动化战略下放给各业务单元，由他们确定自己的目标。

我们融合两种方法。CoE主力团队在罗马尼亚，但由全球每个团队内的内部自动化倡导者和公民开发者补充支持。

通过自动化倡导者的请求，CoE帮助各部门将所有可自动化工作分配给机器人。

例如：

• 财务简化了订单到现金流程，连接Salesforce、NetSuite等众多系统
• 市场部利用机器人整合相关信息，用于向销售团队发送周报
• 采购将采购系统Coupa的信息与其他下游应用整合，加快订单处理
• 法务确保所有公司数据库的GDPR合规
• 人员运营构建了"Avokudos"机器人，鼓励员工在Slack分享正向反馈

我们还有大量无人值守自动化在后台运行。财务团队通过众多无人值守自动化实现了订单到现金流程自动化。

查看完整信息图 了解UiPath财务团队使用机器人的所有方式。

经验2：释放员工专注于充实、有价值的工作

没有UiPath Assistant，我们无法实现306,000小时的节省。

UiPath Assistant直接加载在每位员工桌面，让人们单击鼠标即可访问预构建自动化库和由自动化驱动的应用。

通过UiPath Assistant，用户可快速在电脑上部署机器人。这些自动化让我们能从使用光学字符识别（OCR）提取图像文本、用语音控制演示、创建销售报价等一切事务。

通过使用预构建机器人库，每位员工可将注意力转向建立客户关系，而非填繁琐表单。

经验3：普及自动化并频繁沟通

我们分享过IT的惊喜之星是公民开发者。

公民开发者是我们自动化工作的关键。自然，我们的CoE、售前、客户成功、产品团队中有数百名专业开发者。他们当然创造巨大价值和工时节省，但市场、销售、采购等意想不到领域的公民开发者也在涌现。

为公民开发者提供成功所需工具是CoE的重要职责。每位员工不仅拥有上述Assistant和Automation Hub，还拥有：

• UiPath StudioX，在简单低代码画布上构建自己的自动化
• UiPath Apps，为自动化创建自定义界面
• UiPath Automation Ops，让CoE轻松管控这些工具的访问权限，为公民开发者提供所需护栏

CoE还通过正式公民开发者项目赞助近100名员工成为正式公民开发者。他们通过承担Automation Hub中浮现的简单自动化项目来补充CoE力量。

下周的DevCon有专门会议讲解如何推动公民主导自动化。免费虚拟活动向公众开放，非常适合您的CoE团队：

我们还发现沟通是培养公民开发者的关键。

所有企业自动化举措都需要透明、持续的沟通。没有它，团队陷入孤岛，错失跨职能自动化机会。有了它，团队成员感到被赋能并投入其中，以创新有趣的方式利用新技术。

我们的CoE通过三大主要渠道沟通：

1. Automation Hub。这是我们分享和探索自动化创意的最佳资产
2. Slack。我们将所有员工加入CoE专用频道（自然有个机器人），定期发布公告
3. CoE内网页面。我们创建了CoE专用内部主页，员工可查看自动化成果、复盘月度记分卡、查看证言、向Automation Hub提交创意

这种方法在CoE和UiPath其他部门间建立了双向沟通。通过这三个渠道，人们能看到机器人在公司内的实时工作，受到启发提交自己的创意，并收到进行中自动化的更新。

经验4：在工作方方面面注入AI

AI能力贯穿整个UiPath平台，从帮助识别自动化候选项的Task Mining解决方案，到让机器人像我们一样"看"屏幕的AI Computer Vision。

作为测试新产品的"零号客户"，CoE拥有前排席位利用AI赋能自动化。过去一年，我们用AI发现业务流程、加速发票处理、优化IT服务台服务。

想用AI赋能工具铺自己的路，实现306,000小时节省（甚至更多）？

探索UiPath.com/CoE了解：

• 我们如何用Task Mining识别理想自动化候选项
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我们期待每季度分享内部自动化绩效进展。