机器人操作模型 (ROM) 在 RPA 中的重要性

"不是每个 RPA 中的人都知道什么是“好”流程。有些是从小到大开发的商业利益或构建了复杂的逻辑，注定会在以后引起问题。”

当本杰明富兰克林说“一盎司的预防胜过一磅的治疗”时，他并不是专门指机器人过程自动化 (RPA) 和机器人操作模型 (ROM) 的重要性。但他也可能是。

RPA 最好在预先定义完整的旅程时实施，而不是等到发现错误后再进行纠正。

Blue Prism 的 ROM 正是为此目的而成立的，它分为七大支柱：

• 愿景
• 组织
• 治理和管道
• 交付方法
• 服务模式
• 人
• 技术

每个支柱都包含您在实施 RPA 解决方案时需要考虑的各种因素。

遵守 Blue Prism ROM 可确保 RPA 卓越中心 (CoE) 蓬勃发展并有机增长，而不是停滞不前。这使得 RPA 可以轻松扩展，并防止公司在能够走路之前就使用 RPA 运行。

愿景

您需要首先考虑 RPA 实施的策略和目的。您是否希望通过提供更快、更准确的响应来提高数据质量、节省成本或增强用户体验？
无论您的理由是什么，重要的是要了解您的 RPA 战略如何与更广泛的业务保持一致。这样，当您准备好扩展时，您就已经有了支持。

一旦你建立了你的愿景——走出去，让自己被听到！确保组织高层的支持，并检查它是否以积极的方式向下级联。

寻找一位对您的组织目标充满热情的 RPA 负责人，他将主持路演、研讨会和其他举措，以吸引整个企业的人员。 RPA Champions 还可以传播好消息并发现更多的自动化机会。

越早找到合适的人越好！

组织

下一步涉及规划您的组织模型。 RPA 在业务中的位置以及您的增长计划是什么？集中式方法涵盖整个组织。将其嵌入到现有 CoE 中可能会有所帮助。但是，如果您的交付团队有限，那么当业务的各个角落都在敲门以实现流程自动化时，您将需要管理期望！

联合方法是 RPA 功能位于特定功能中，但在整个业务中扩展，中央团队控制标准和最佳实践。这是通过在整个组织中创建交付吊舱来实现的，负责识别和交付由 CoE 管理的自己的自动化流程。

分区方法是最不利的。这是多个 RPA 功能在整个组织中单独运行的地方，具有单独的基础架构、单独的治理和单独的团队。它不具有成本效益，并且妨碍了真正的规模化。

治理和管道

并非 RPA 中的每个人都知道什么是“好”流程。有些是在几乎没有商业利益的情况下开发的，或者是用复杂的逻辑构建的，注定会在以后导致问题。

重要的是要清楚什么才是真正好的流程。二进制逻辑以及高度事务性和可靠的目标应用程序只是您应该寻找的一些东西。

一旦明确了“好”的定义，您就可以确定通过治理提供的流程。这样，您就可以向正确的受众提出正确的问题。

例如，您可能已经找到了一个看似理想的自动化流程，但您治理委员会的 IT 代表会通知您，目标应用程序的计划补丁将在两个月后到期。您需要重新监视您的元素并暂停该过程，直到执行补丁为止。

在治理委员会讨论的其他主题中，您将涵盖需求生成，即您将如何在业务中生成对 RPA 的需求？为员工确定合适的流程、内部沟通和举办研讨会以提高参与度的激励措施只是我们推荐的一些技术。

交付方法

现在您已经确定了所有这些流程，您将如何将它们作为自动化解决方案交付？

在定义阶段捕获不正确的信息（或根本忘记捕获）可能会产生灾难性的影响，因此您需要知识渊博的 SME 来捕获流程信息。为合适的受众进行流程演练也是值得的。

让您的开发人员尽快在 Blue Prism 中自动化解决方案，这太诱人了。不过，从长远来看，您会希望自己多花一点时间。

首先，记录“未来”过程。机器人过程与人类过程有何不同？蓝棱镜的建设蓝图是什么？

概述此解决方案所需的业务对象，并将它们与环境中已经存在的对象进行比较。随着您扩展可重用的对象库，这最终将推动您的开发时间。一旦与企业就“未来”达成一致，并且您的设计机构/首席开发人员已批准提议的蓝图并进行了必要的同行评审，就可以开始开发。

签署测试并确保业务满意。在测试和发布阶段还需要制作其他关键的可交付成果——重要的是不要忽视它们！

服务模式

一旦您的流程投入生产，您就需要围绕它们获得适当的支持。

您的机器人是否将业务推荐交还给运营团队以进行手动键入？如果机器人不按预期运行，开发人员是否随时待命？您是否制定了灾难恢复计划以防止机器人资源丢失？

您最不需要做的就是因为糟糕的服务模式而失去您的机器人资源。

人

所有伟大的团队从一开始就计划未来的成功。但是，如果您的开发人员没有经验，他们将难以应对不可避免的 RPA 痛点。任命高素质的首席开发人员至关重要，但在当前市场上很难找到这些人。

开发人员需要接受 Blue Prism 开发和过程分析方面的最高标准培训。这样一来，他们就准备好扮演混合角色，同时获得经验丰富的顾问的现场支持。

随着您的开发团队不断壮大，您应该指定一个设计机构来确保标准得到维护，并指定一个控制室监视器来管理您的生产机器人。

最后，计划何时需要雇用。这有助于在整个交付团队中保持连续性和质量。

技术

第七个支柱涉及考虑采用哪种技术方法。虚拟机设置、未来扩展的许可证配置和灾难恢复都应该考虑在内，以及在基于云的解决方案和本地主机之间进行选择。

一个常见的问题是无法针对通用映像构建虚拟机，这意味着 Surface Automation 等开发技术会带来更大的失败威胁。

正确把握每个支柱对于任何 RPA 解决方案的成功都至关重要。

由 Robiquity 首席顾问 Rob Dawson 撰写