组建团队 - 自动化运营模型（第 2 部分）

编者注： 这是三部分系列的第二篇文章。从阅读开始这个系列 自动化运营模式的好处（第 1 部分） .

在我之前的帖子中，我分享了自动化运营模型如何成为在整个组织中成功扩展自动化的关键。如果没有从自动化运营模式中获得的敏捷性，许多公司就无法从其自动化计划中获得预期的收益。

本系列的第二部分（本文）重点介绍自动化执行发起人和不同的执行职能（下图中突出显示）如何作为一个团队协同工作，以大规模实现机器人流程自动化 (RPA) 的价值。

业务部门和 IT 拥有自动化运营模式的好处是在创新和控制之间取得适当的平衡。从理论上讲，每个员工都会支持标准化业务流程以提高效率、成本效益和跨市场和地区的重复使用。但是，公司的区域市场领导者在应对当地市场不可预测的现实时，也可能会关注速度、敏捷性和更具体的业务成果。

RPA 计划的早期阶段（从开始到扩展）是范围从部门加速到整个组织时的关键拐点。之前，我分享了在自动化成熟度谱的四个阶段推动自动化成功的程序特征：

在自动化计划的每个阶段聘用合适的人才并获得适当的赞助对于成功至关重要。

根据我的经验，不同类型的执行发起人需要从一个阶段转移到另一个阶段，如下图所示。自动化运营模型可以让这些发起人发挥最大的作用，因为组织的不同部分可以清晰地合作，并有明确的流程。

动员者：赞助从证明到建立的转变

自动化计划的验证阶段提供了一个很好的机会，可以通过试行一种新的运营方式来孵化自动化理念并与业务冠军一起获得动力。在这个阶段，为赞助 RPA 试点的项目爱好者证明价值至关重要。验证阶段的价值实现迫使公司进一步投资并为公司建立自动化能力。

发现 RPA 价值的早期阶段可能会引起鸡皮疙瘩，就像保险公司 American Fidelity 的情况一样。 “当我看到 RPA 演示时，我意识到两件事：第一，如果这是真的，那将改变一切，第二，RPA 可以通过多种方式帮助我们的公司，”副总裁 Shane Jason Mock 说研发部。

帮助启动验证阶段的项目爱好者通常需要与我所说的“动员者”合作。动员者是对建立自动化卓越中心 (CoE) 至关重要的业务冠军。动员者一词描述了能够有效地向其他业务部门解释自动化价值、为 RPA 团队招募人才并吸引初始资金的人。

动员者必须是有影响力的高管（例如，全球流程卓越主管），能够宣传公司的完全自动化潜力，以证明对 CoE 的投资是合理的，并证明 CoE 投资优于竞争优先事项。

进入建立阶段很重要，因为它建立了人才基础和将 RPA 交付给组织的集中功能。下图描述了通常构成集中式 CoE 的角色。

在实践中，这些角色将在成为不同职位之前的早期由少数人体现。需要注意的是，虽然这份名单可能看起来有点令人生畏，但这些不一定是新员工。它们可以是组织内的现有角色，通常在 CoE 的保护伞下聚集在一起，或者从其他预先存在的团队中得到利用。

集中式 CoE 对于在建立阶段初期解决一些重要问题至关重要。在形成 CoE 之前，每个流程都是作为一个单独的自动化项目构建的，这不仅成本高昂，而且会导致质量或实践不一致。

通过集中技能集和建立一致的实践，例如上图中的八步流程，CoE 提高了质量并降低了交付自动化的成本。 CoE 通常也最适合集中采购自动化软件和管理许可证。

但是，随着自动化程序在建立阶段的成熟，如果不使用一致的框架来处理，本地市场领导者和业务部门所需的自主权可能会成为与集中式 CoE 的摩擦点。这就是 CoE 在没有合适的执行发起人的情况下开始挣扎的地方，他们可以建立一个全球指导委员会并通过成熟的自动化运营模型支持 CoE。

要退出建立阶段，您需要制定一个联合哪些程序元素的策略——这意味着业务单位拥有控制自己命运的自主权（注意：本系列的第三部分将详细讨论这一点）。这需要不同类型的自动化执行发起人来确保参与、执行治理并整合来自公司不同部门和区域市场的资金。

成功超越建立阶段所需的赞助商类型是我所说的“数字管家”。数字管家了解跨越业务部门的全球业务流程。他们是：

数字管家是一位备受推崇的意见领袖，但可以来自任何行业。此人是 C-Suite 的直接下属（至少），并且乐于与全球的利益相关者合作。

虽然动员者为 CoE 招募人才和资金以集中 RPA 开发，但数字管家更进一步招募有影响力的高管加入指导委员会。

在本文的前面，我介绍了 American Fidelity 的故事，以及他们在自动化验证阶段完成的试点项目，当他们的团队第一次看到它时，他们起鸡皮疙瘩。故事并没有就此结束。最初的兴奋促使 RPA 在启用新的数字业务模式以服务客户方面发挥了关键作用。

“机器人让我们能够大规模地为每位客户打造独一无二的精品定制体验。机器人使我们能够对每个客户变得更加个性化。我们永远不会与人类团队一起尝试这样做；这只会花费太多时间，”Mock 说。

American Fidelity 从一个小型试点快速发展到实现全新的客户体验。

阅读完整的美国富达故事 .

今天，我看到许多客户从一开始就更加雄心勃勃地将自动化作为企业范围数字化转型的一部分，以创造竞争优势。

这些公司有一些共同点可以让它们加速进入扩张阶段：

本系列的下一篇（也是最后一篇）文章将详细介绍在扩展阶段为实现全面扩展而采取的行动和决策。扩展阶段是关键时刻，最高管理层的最初兴趣可能会减弱或增强，这取决于自动化程序与更广泛的转型目标的联系程度。

扩展阶段的典型标志是不仅使用专业开发人员进入更复杂的流程，还引入公民开发以实现个人自动化。

该系列的第三部分将讨论如何通过培养公民开发人员来扩展自动化生产者，这是扩展自动化的关键。规模化的最终目标是将自动化运营模式发展为公司范围内的数字创新框架。

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