自动化和紧缩：机器人会让你变得多余吗？

'技术可以帮助而不是篡夺公共工作人员——但要做到这一点，公共部门团队需要能够提供他们的自主权和控制权'

公共部门对工作保障的士气处于历史最低点。在过去六年中，根据政府的紧缩政策，已经裁减了超过一百万个工作岗位，并计划从地方当局那里裁减更多。

除此之外，人们还担心自动化将使更多的公共工作人员失去工作。去年秋天，Enfield Borough Council 部署的 AI 员工 Amelia 被誉为比她的人类同行便宜 60%，这使得 AI 成为一个有吸引力的选择。但机器人替代品的威胁真的存在吗？

根据牛津大学和德勤最近的研究，到 2030 年，850,000 个公共部门的工作岗位可能会实现自动化。报告指出，行政职位面临的风险最大，而与公众互动的职位风险较小。

但报告中有一个明确的推论，即自动化并不等同于失业。作者认为，自动化有可能通过自动化重复流程甚至创造新的薪酬更高的工作来补充现有工作。

>另请参阅：您认为机器人可以取代您的工作吗？

毫无疑问，自动化已经与我们同在。公共部门服务的数字化已经见证了许多以前由人手执行的流程现在由软件安排。

这种数字化不仅没有遇到阻力，反而产生了解放作用，让员工从日常工作中解放出来，专注于其他问题，减少繁文缛节带来了效率提升。

除此之外，还有一个关于公共部门就业的故事成为头条新闻：数字技能的严重缺乏。这促使 DWP 推出“数字学院”以提高员工技能，在过去两年中有 3,000 名公务员接受了培训。

截至 9 月，这些学院都在 GDS 的职权范围内，GDS 已承诺每年将接受培训的人数增加一倍。但学院的未来现在似乎不确定。一些消息来源甚至说，缺乏资金是目前阻碍政府转型战略的原因。

因此，如果我们不能以所需的速度提升公共部门员工的技能，我们可以外包技术专长吗？寻找（并留住）熟练的开发人员可能是一个挑战，并且雇用合适的人员的成本可能很高。这是因为数字技能全面短缺。

根据 6 月发布的数字技能危机报告，私营部门也在苦苦挣扎，93% 的科技公司报告称技能差距正在影响他们的业务。显然存在技术赤字和财政赤字，要克服这一点，我们需要自动化。

技术远不会被机器人取代，技术可以继续赋予员工权力，只要解决方案是为了迎合而不是取代人类操作员而建立的。投资于这种类型的增强自动化是有意义的，尤其是因为团队越来越多地包含一系列技术能力。例如，数字设计项目的技术能力各不相同，通常包括用户体验设计师、业务分析师和开发人员。

那么想象一下，如果该团队可以通过使用技术上不可知的解决方案来团结起来。即使在数字设计过程中，也不需要员工精通代码等。

他们真正需要的是设计一种满足用户需求的服务的愿景，如果您不必将设计交给第三方，就会更容易实现，从而带来延迟、成本和不便。

如果解决方案使用起来很直观，它们可以使这些非技术团队成员积极参与数字服务设计和管理。

低代码服务通过用户友好的仪表板和 GUI 提供这种级别的控制和灵活性，这些仪表板和 GUI 具有拖放工具、重复使用界面或与第三方扩展和插件 API 集成的能力。

团队不需要被精通代码的昂贵的第三方承包商提高技能或取代。他们只需要获得一些初始支持和自助教程，即可快速上手，独立创建、设计和更新数字交互服务。

由此产生的数字服务本身确实使以前耗时费力的过程自动化。例如，在案例管理方面，自动化的数字解决方案可以为申请人和案例工作者提供文件访问权限，监控申请进度，并避免重复、不完整或欺诈性索赔等问题。

>另请参阅：为自动化劳动力让路

这种类型的案件管理正在改变政府部门的工作方式，从与法律援助索赔相关的律师和原告，到寻求遗产彩票基金和创意和文化技能机构等公共机构拨款的人，再到寻求提交财务审计报告的慈善机构通过慈善委员会。

未来，自动化可以将工人从其他官僚任务中解放出来。警察部队、社会工作者和 NHS 工作人员都将从联合系统中受益，该系统可以跨不同政府部门访问记录。

自动化可以通过使员工能够跨不同部门和跨地理区域进行协作来打破障碍。它可以在高技术技能和非技术专业人士之间创造公平的竞争环境。

技术可以而且应该帮助而不是篡夺公共工作人员——但要做到这一点，公共部门团队需要能够赋予他们自主权和控制权的解决方案。

来自 Toplevel 战略总监 Jane Roberts