利用自动化提升店内人工协助体验
“能最成功驾驭机器人及其他自动化店内活动恰当平衡的零售商，将处于最有利位置推动更多店内购物购买转化。”
数字化转型和技术服务公司 Mindtree 发布研究发现，探讨社交媒体、移动应用、自动化等快速演进的数字趋势如何重塑零售商与客户互动方式。研究基于 Censuswide 对英国 2000 名消费者的调查。识别出不同年龄、性别对自动化、AI、机器人等新零售技术的广泛偏好差异。
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16-24 岁年轻购物者中超半数（51%）接受自动化技术、愿光顾机器人驱动店铺；而 55 岁以上年长购物者 78% 对此趋势担忧。性别维度：44% 男性接受机器人购物体验，女性仅 30%。为弥合这一尖锐分歧，零售商应采用技术与人工协助平衡组合，适配不同年龄性别客户。
研究还指出：零售商交付更个性化体验需求增长，近五分之一（17%）16-24 岁消费者要求购买全周期更个性化互动。也凸显社交媒体对购物决策影响。Facebook 被再度确认为最具影响力社交平台，近三分之一消费者（32%）承认其为购物购买决策主要影响者。
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因此零售商需利用社交媒体渠道驱动品牌忠诚，收割跨渠道可用的增长客户数据。消费者应通过围绕零售商想吸引偏好的个性化社交互动触达。此外，随更多消费者网购，零售商须创建针对移动平台优化的内容。应专注构建强数字客户关系，为店内和线上成功转化提供蓝图。
“研究展示了消费者在年龄和性别上对零售店自动化的鲜明对比偏好，”Mindtree 高级副总裁、首席营销与战略官 Paul Gottsegen 说。“能最成功驾驭机器人及其他自动化店内活动恰当平衡的零售商，将处于最有利位置推动更多店内购物购买转化。”
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“零售业前景激动人心，但成功关键将由技术与店内人工体验的恰当平衡驱动。”Mindtree 零售、CPG 和制造副总裁 Anil Gandharve 称。“此外，零售商需利用社交媒体和手机应用可获的个性化客户信息，开发更具影响力的客户关系。”
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