首席信息官作为大师：自动化如何将首席信息官转变为业务远见者

物联网 (IoT) 等趋势将成倍增加企业必须管理的数据量。当然，IT 基础设施需要更新，以启用和保护无数希望连接的新设备。

然而，对于 CIO 来说，仅改善 IT 基础设施是不够的。相反，他们需要加强并与 IT 部门合作，采用有效的策略来分析可用数据并从中提取价值。这将确保他们的企业处于在相关市场竞争和取得成功的最佳位置。

由于现在有大量数据在发挥作用，自动化流程的集成对于经济高效地分析和提取价值是必要的。如果没有适当的结构来分析数据并产生有价值的见解，那么纯粹整理大量数据对企业来说毫无用处。对于 IT 部门而言，要保持相关性并提高效率，他们必须在整个组织中利用自动化来交付价值。

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2014 年，我们看到物联网进入了更广泛的公众意识。今年，我们看到许多组织开始从技术中获得真正的洞察力和投资回报率。例如，自动化对 IT 服务台的影响越来越大。

机器对机器 (M2M) 通信可以主动监控系统和设备，在用户发现或报告问题之前提供智能更新。这样可以提高服务台的效率和先发制人，从而减少调查用户报告的错误的时间和成本。

因此，更简单的请求（例如曾经是一级支持专业人员的“生计”工作的密码重置）现在正在消失，取而代之的是自助服务门户和自动诊断工具。

但这并不意味着 IT 专业人员的生活更轻松。 IT 的消费化意味着 IT 部门自己的服务现在正在与其他外部供应商进行比较。与此同时，员工在消费者世界中体验到的支持互动正在设定期望。因此，如果 IT 部门不接受自动化，他们可能会因为使用对员工满意度产生负面影响的系统而受到其他人的严厉批评。

与此同时，我们看到 CIO 的职责发生了转变，从提供和维护物理基础设施和设备转向主要关注数据管理、创新和价值创造。

数字化现在是中心舞台，预计首席信息官将在整个组织中发挥主导作用。这意味着 CIO 需要将注意力从 IT 效率转移到专注于价值创造。

为了推动这一价值，数据分析现在发挥着关键作用。如前所述，现在 CIO 触手可及的数据过剩。至关重要的是，他们需要花时间了解可供他们使用的内容、这一切的意义以及他们如何利用这些信息来提高业务各个方面的运营效率。

对于聪明的 CIO 而言，自动化提供了提升其在最高管理层职位的机会，利用数据提供推动业务目标的关键洞察力，并发掘新的洞察力机会以提供具有竞争力的市场优势。

因此，CIO 必须学会管理越来越多的可用数据，并实施能够提取关键见解的系统和架构，并在整个组织内以及与董事会成员进行沟通。

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虽然我们习惯于看到首席信息官花时间经营 IT 商店，但那些表现出色的人会花更少的时间在这方面，而更多的时间让高级领导团队参与他们的见解。教育和启发现在是顶级 CIO 的核心任务。

然而，为了履行这一“新角色”，CIO 必须成为业务的创新者和远见者。通过在分析数据中使用自动化，CIO 必须提升他/她作为关键战略业务顾问的地位。由于信息是任何企业的关键资产，首席信息官必须清楚地了解哪些信息是可用的、这些信息的哪些部分对他们的组织有价值，以及如何使用这些信息来实现业务目标。

Tim Patrick-Smith，集团首席信息官，Getronics