自动化：赋能明天的劳动力，而非制造恐惧
OECD预测近半数工作将因自动化演变或消失。但我们聚焦这些负面且常具误导性的统计，忽视了自动化已产生的诸多积极影响——包括创造新的技能型岗位。
专业服务自动化（PSA）软件助企业高效运行端到端流程，在现代数字业务中扮演重要角色。PSA赋能员工识别理解在途商机，决定人员部署，管理项目全程沟通与服务交付。
提升效率增强竞争力
商业竞争日益激烈，客户要求更快更优服务。内部也需快速传播吸收数据洞察以支撑决策。自动化提供最高效方案。PSA让入职团队凭实时风险数据快速合规决策，服务新客；助财务团队高效处理付款对账，管理利润率、确认收入流，识别追求最佳盈利增长策略。节省的手工生数据时间创造宝贵优势，也为团队腾出带宽专注创造性分析工作，如识别数据趋势以预测风险并自信寻解。
赋能企业规模化
小企业手工流程可能不占太多时间，但要规模化，必须更高效用时并拥有端到端业务绩效可见性：哪些业务领域最盈利、增长机会最大。唯有自动化能实现此可见性。企业产生数据前所未有，手工汇总分析几乎不可能。自动化不仅首次使之可能，还让企业撕毁漫长规划周期，转向基于实时数据的持续规划，快速决策执行。
应对技能挑战
实施自动化软件常见顾虑是对劳动力影响。PSA确实改变员工角色，不提升技能将导致失业和技能断层。但若企业采用持续培训体系，让员工具备数字化世界所需技能，问题可解。PSA还能洞察员工表现，识别培养人才。
支持员工福祉
除培育技能，PSA还能主动改善工作体验：识别谁有带宽，将工作分配给有空闲者而非已饱和者。每位员工获可控工作量，减少倦怠离职，留住最宝贵资源——人。
包容与协作的重要性
自动化与人文关怀结合创造多重红利。通过自动化移除聚合对账数据等耗时实践，员工能更高效服务客户并提升工作体验。所有这些促成更繁荣、盈利和可扩展的业务。
作者：Jens Krueger，Workday首席技术官
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