如何使用 ISO 9004 改进您的制造运营
ISO（国际标准化组织）是一个独立的非政府国际组织，它制定标准以确保产品、服务和系统的质量、安全和效率。随着技术的持续快速发展，全球行业内各个层面的人们都在通过标准化起草和实施新标准。 ISO 9000 系列标准适用于任何行业的质量管理体系；继续阅读以了解有关 ISO 9004 措施的更多信息，以及它如何使您的制造组织受益！
快速链接：
- 什么是 ISO 9004 标准？
- ISO 9004 和 ISO 9001 有什么区别？
- ISO 9004 标准分解
- CMTC 随时为您提供帮助！
什么是 ISO 9004 标准？
ISO 9004:2018 为增强组织实现持续成功的能力提供了指南，这与 ISO 9000:2015 系列中给出的质量管理原则是一致的。该特定标准提供了一种自我评估工具，用于审查组织采用本文件中的概念的程度。此外，ISO 9004:2018 适用于任何组织，无论其规模、类型和活动如何。
ISO 9004 和 ISO 9001 有什么区别？
ISO 9004 和 ISO 9001 都是 ISO 9000 标准总体内的单一衡量标准。除了适用的法律或法规要求外，当组织需要证明其能够始终如一地提供满足客户期望的产品和服务时，每个组织都指定了质量管理体系 (QMS) 的要求。 ISO 9001 通过要求详细的流程和实施差距分析和内部审核来改进制造质量管理体系，而 ISO 9004 需要自我评估组件。
ISO 9004 分解
本标准提出了七个主要主题。每个主题都由特定的质量和问题组成，用于根据此 ISO 标准评估您的制造组织。
评估和维持组织的质量
有效的质量管理体系创造价值，而不仅仅是强制执行合规性，这意味着您将减少重复问题并提供卓越的客户体验。
管理人员应根据传达组织愿景和价值观的类似目标开展工作。担任领导职位的员工应该努力赋予员工“采取并拥有行动”的权力，这样他们就可以帮助员工克服“这不是我的工作”的心态，这种心态会转移责任并导致敬业度降低。当问题出现时，管理者应着眼于解决根本原因而不是症状，将相关人员聚集在一起解决问题。
使用以下 QMS 自我评估范围了解您的制造业务目前所处的位置：
- 低排名： 工作环境随意处理
- 高排名： 公司管理其基础设施和工作环境，以实现预期的（高绩效）结果
领导的作用
管理者和领导者之间是有区别的；管理者控制一个群体来完成一个目标并关心一个组织的效率，而领导者则影响一个群体的行为以赋予他们实现目标的权力。
最高管理层应通过其领导：
- 传达他们的使命、愿景和文化，使其易于理解
- 营造一种环境，让人们感到致力于实现自己的目标
- 鼓励实现一个目标的监督
- 提倡信任、正直、团队合作和优质领导力的文化
总体而言，目标是持续的、小的、渐进的进步。通过改进您的制造组织，您的公司对客户和工人更具吸引力，并进一步建立竞争优势！
质量领导的特质包括：
- 从过去的问题中学习
- 承诺满足所有要求
- 根据多个标准选择供应商，而不仅仅是价格
- 训练他人思考问题而不是如何执行特定任务（换句话说，教他们一辈子钓鱼）
- 感谢那些使用和改进系统的人，而不是那些追求“孤独英雄赞美”的人
使用以下 QMS 自我评估范围了解您的制造业务目前所处的位置：
- 低排名： 该组织只是间歇性地审查其 KPI
- 高排名： 理解并维护所有 KPI，以正确传达公司的指导原则和战略
流程管理
您必须主动管理您的流程。对于每个程序，您应该指定一个“所有者”——此人将有责任和权力维护该流程并解决任何审计或绩效差距。再一次，赋予员工权力以提高他们的绩效和敬业度这一主题对您的制造组织的成功起着至关重要的作用。
使用以下 QMS 自我评估范围了解您的制造业务目前所处的位置：
- 低排名： 流程的职责只是随意定义
- 高排名： 流程清晰，并定期接受审核和改进
资源管理
您的制造组织必须确保有适当的资源来控制每个过程。除了分配足够的时间和金钱，资源还包括：
- 足够的人
- 有效的技术
- 合适的工作环境
- 正确信息
- 基础设施；设备、空间和公用事业
使用以下 QMS 自我评估范围了解您的制造业务目前所处的位置：
- 低排名： 不存在管理设备、机器和设施的正式流程
- 高排名： 公司与其供应商合作确定并改进其产品，以便所有人都能受益
组织绩效评估
有能力、有能力和积极进取的人员是制造组织的关键资源。您的管理层应该能够吸引和留住具备所需能力的人才，以及能够为您的成长做出贡献的人。当表现程度不符合预期时，您应该重新审视您的培训策略。
使用以下 QMS 自我评估范围了解您的制造业务目前所处的位置：
- 低排名： 人员的发展是临时的，并且仅在需要时才进行
- 高排名： 敬业和积极的员工取得了丰硕的成果；公司经常提倡最佳做法和卓越表现
改进、学习和创新
赋予员工权力可以增强人们对自己的工作及其结果负责的动力。因此，管理人员应该讨论工人的责任和能力在您的制造组织中创造价值的重要性！
作为领导者，你的工作是创造更多的领导者，而不是更多的追随者。问问自己，您为部门的新兴领导者提供什么类型的指导？您如何为未来的成功奠定基础？
使用以下 QMS 自我评估范围了解您的制造业务目前所处的位置：
- 低范围： 改进项目是一时冲动进行的，没有太多计划或深谋远虑
- 高范围： 公司可以定期在每个部门定期取得长期成果；这是自然发生的
建立组织的背景和身份
您的制造业务的背景和身份涉及许多内部和外部的活动部分。这些方面的任何组合都会对您组织的成功、声誉和未来产生重大影响。了解这些因素中的每一个以评估它们对贵公司的短期和长期计划和绩效的影响非常重要。
内部问题包括组织内可能危及您成功的方面，例如：
- 您的业务规模
- 您产品的复杂性
- 您的产品数量
- 贵组织的表现
- 寻求创新
- 能力和成熟度
另一方面，外部问题包括影响您继续成功的能力的因素。这些可能包括：
- 比赛
- 全球化
- 法定和监管要求
- 其他因素，例如社会、经济
- 政治和文化；自然环境
- 创新与技术
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