MTTR 和失败：洛基巴尔博亚能教给我们什么

还记得洛基电影中的训练蒙太奇吗？那些让他从毁灭性的失败中振作起来，专注于救赎的地方？当你跟踪平均修复时间时，它是一样的，减去所有的情感戏剧和美妙的音乐。

大约在 Rocky VI 进行到一半时，Rocky 解释了失败在生活中的作用。他将推动所有早期电影的哲学用语言表达出来。

让我们把它分解成我们可以用来理解 MTTR 的想法，这是一个关键的失败指标。

失败：一个有效的定义

“这是一个非常卑鄙和肮脏的地方，我不在乎你有多强硬，如果你愿意的话，它会让你跪倒在地，让你永远留在那里。”

这是一个黑暗的世界观，但他没有错。这里的主要思想是，我们必须期待事情会失败，如果我们让它失败，失败不仅可以把我们推倒，而且会让我们保持在那里。
但我们所说的“失败”是什么意思？对于洛基来说，它正在输掉一场战斗。对我们来说，这是资产停止以期望的速度产生期望的结果的时候。这是我们和洛基之间的另一个重要区别：他只能输赢，没有中间的东西，但我们可以完全或部分失败。完全失败是指资产完全停止工作。如果发生部分故障，资产可能会以错误的速度运行或吐出有缺陷的产品。这仍然是一个失败。

既然我们知道了失败是什么，而且它是生活的一部分，那么让我们看看 Rocky 是如何处理它的。

MTTR：平均修复时间

“你、我或任何人都不会像生命一样受到重创。但这与你击球的力度无关。这是关于你能承受多大的打击并继续前进；您可以承受多少并继续前进。这就是胜利的方式！”

洛基知道失败是不可避免的，无论是在擂台内外。那么，定义我们的就是我们接下来要做的事情。生活是关于你在重新站起来方面的能力。通过平均维修时间，我们衡量的是维护部门恢复和运行资产的效率。

计算 MTTR

您需要知道的第一件事是在固定期限内修复资产花费了多少时间。假设您有一台带有复杂电机的印刷机。一个多星期，你总共花了四个小时在上面工作。你第一次工作一个半小时。然后第二次你需要另外两个半小时。需要记住的一点：在这种特定情况下，修复资产的时间长度非常相似。不必如此。您仍然可以使用具有不同修复时间的 MTTR。所以，在另一个资产上，你第一次修复它时，你需要 30 分钟。第二次，三个小时。第三次，两天。

如果时间长度彼此相差很大，那很好。但是，进行维修的人在能力和准备方面需要大致相同。您想知道的是，经过适当培训的专业人员使用一套清晰的说明完成维修需要多长时间。如果您收集的某些数据是来自新员工在没有 O&M 手册的情况下工作的资产，那么您最终不会得到有用的结果。

接下来，将总时间（我们已经说过是四个小时）除以您在资产上工作的次数（我们说是两次）。你的 MTTR 是 2。

利用 MTTR

一般来说，你希望这个数字尽可能小，所以一旦有了它，你就可以开始寻找具体的步骤来缩小它。

例如，您可能会开始考虑人员配备。也许您总体上需要更多的人，或者只是需要更多具有特定技能的人。对现有员工进行额外培训可能是一种选择。 MTTR 还经常用于评估哪些备件要保留在现场并设定标准水平。如果维修时间过长，可能是因为追踪所需部件需要花费太多时间和精力。

在决定维修或更换资产时，MTTR 甚至会有所帮助。在资产的使用寿命内，MTTR 将呈上升趋势并有助于减少设备停机时间。较旧的资产需要更多时间来修复，因为它们的故障往往更严重。通过查看其 MTTR 随时间的变化，前台可以更好地决定何时需要更换资产，或者继续要求维护部门进行维修是否更有意义。

前台还可以使用 MTTR 来更好地决定购买哪些新资产。资产的一个增长趋势是模块化设计。想象一下，您必须在旧手表上修理一个小弹簧。想想你需要多么小心地把手表拆开，更换那个破损的部分，然后把所有东西重新组装起来。这是一场噩梦。但如果同样的手表有更模块化的设计，当你打开它时，就会只有三个“部件”。每一块内部都是和普通手表一样的小螺丝、弹簧和其他东西，但在这里它们被安置在易于拆卸和更换的隔间中。当前台关注 MTTR 时，更有可能购买更易于维修的模块化资产，这直接有利于维护部门。

MTTR 并不总是 MTTR

它可能会有点混乱。人们对两个密切相关但不同的指标使用相同的首字母缩略词。

平均维修时间使用有能力的技术人员在良好的指导下完成维修所需的时间。因此，这是从他们开始到完成的时间，包括他们解决问题、测试他们的工作、然后让资产再次运行所花费的时间。平均恢复时间包括上述所有时间以及通知维护部门并让他们诊断问题所花费的时间。

互换使用这些术语可能会导致代价高昂的误解。例如，在查看服务协议时，请确保每个人都同意所引用的指标。您还需要确保您的部门对在您的具体情况下公平的指标负责。如果即使在您竭尽全力让操作员轻松处理故障后，操作员仍然迟迟不报告故障，“平均恢复时间”会描绘出您部门绩效的不公平图景。

开始

“但除非你开始相信自己，否则你不会有生活。”

在这里，洛基强调了相信自己的价值和成功机会的重要性。这是场景中令人难以置信的动人时刻，并传达了强有力的信息。对失败指标的讨论也有点过头了。或者可能不是。当您收集最终将用于计算 MTTR 的数据时，一开始会有一点信心的飞跃。您必须相信，花时间和精力是值得的。

说到价值，您需要确保所收集数据的价值。您需要以下准确数字：

• 维护工作时间
• 故障次数
• 营业时间

对于最后一个，取预期的运行时间并减去总的设备停机时间。
您可以尝试使用纸和笔或电子表格收集所有这些数据，但这会很乏味。当人们感到无聊时，他们往往会犯一些小错误，在这种情况下，这些错误会滚雪球成更大的错误。写下或复制并粘贴错误的数字，即使只是几次，也会大大偏离最终的 MTTR。你最好使用一个设备维护软件，它可以让你跟踪工作订单和库存，这样可以更容易地提取你需要的数字。

跟踪新指标需要时间和精力，但有实实在在的回报。如果您觉得 MTTR 会使您的部门受益，但需要一些灵感来让事情顺利进行，那么您可以在一个视频中查看 Rocky 的所有训练蒙太奇。看完视频后，请务必回来阅读更多博客内容。