如何衡量维护团队的成功并讲述他们的成功故事

维护团队做了很多很棒的事情。对此没有任何争论。但是当没有人听说它时会发生什么？答案：没什么好。

当维护团队不衡量他们的成功并宣传他们的胜利时，就会导致从士气低落到裁员，因为预算被削减和削减。

你如何阻止这种情况发生？显示维护的影响。但是，你是怎么做的？如果没有人关心怎么办？我们采访了三位 Fiixers 来回答这些问题。您可以观看下面的完整对话，下载并收听音频版本，或者跳过一点阅读讨论摘要（每个问题旁边都有时间戳，以防您想快进并听到完整的回复）。

讲述维护团队成功故事的五个重要提示

为什么谈论您的维护团队做得好的事情很重要 (1:18)？

Fiix 的解决方案工程师 Jason Afara 说，这完全是为了建立一种伟大的文化。庆祝这些成功创造了一种协作文化。因为整个团队都得到认可，所以它促进了团队成功而不是个人成功，并改善了有关故障排除和头脑风暴以解决问题的对话。在这篇文章中，Jason 详细介绍了他作为维护经理是如何创造这种文化的。

当其他部门没有意识到维护的影响时，您应该怎么做 (2:38)？

杰森说，关键是要打破维护和组织其他部门之间“你最近为我做了什么”的关系。工单完成情况或健康和安全数据等指标突出了维护人员花费时间的地方及其影响。

如果不谈论维护团队的成功会出什么问题 (4:11)？

Fiix 的客户成功经理 Scott Deckers 说，当维护团队没有就其胜利发表意见时，它可以在预算时间内回来并咬住部门。当维护不定期分享其成功时，企业领导者就看不到投资回报。当预算被削减时，维护是砧板上的第一件事。

维护团队应该如何定义成功 (7:02)？

Fiix 的首席解决方案工程师 Stuart Fergusson 建议从将维护与运营成功联系起来的指标开始。要跟踪的一些数字包括干净的启动和失败的检查。这两项测量都展示了维护团队如何防止损失并提高生产能力。

此模板将帮助您将维护目标与其他人的保持一致

您如何营造一种文化，让组织中的每个人都分享和庆祝维护成功（10:31）？

斯科特说，你与维护人员以外的人进行的每一次谈话，无论是在午餐室还是会议室，都是创造这种文化的机会。一有机会就宣传维护及其对公司的重要性。寻找机会将维护与其他部门的目标或公司的目标联系起来。

与业务领导分享维护成果的策略有哪些 (12:11)？

杰森说，这一切都始于冷酷的事实。您必须始终准备好数字来支持维护团队成功的故事。说明为什么在维护上花费时间和金钱是值得的。一个例子是能够将维护操作与增加的吞吐量联系起来。

如果没有人关心您的维护团队的成功故事，或者没有得到积极响应，会发生什么情况 (14:09)？

斯图尔特说，如果你没有得到预期的反应，你就没有以正确的方式呈现信息。要实现交付，您必须了解您的受众。了解他们是如何被评估的，以及长期和短期的成功对他们意味着什么。然后，告诉那个人维护如何帮助他们实现目标。

您如何向公司外部的人讲述您的维护成功故事 (19:19)？

Scott 指出了在组织外部推广维护团队获胜的三个途径：专业协会（如 PEMAC 或 SMRP）、行业播客（他们一直在寻找听众和客人）以及供应商提供的交流机会。

维护专业人员如何讲述自己的成功故事 (21:03)？

杰森说，如果你想谈论你做得好的地方，那就谈谈你的团队做得好的地方。一些例子包括：

• 谈论你领导一个大项目的经历及其产生的影响
• 解释您如何建立团队以在您继续前进后取得成功
• 确定您为改善部门之间的沟通而采取的步骤

您如何讲述有关亏损的故事 (24:38)？

没有球队总是赢。但接受这些故障是维护团队成熟的标志，斯图尔特说。它允许您正确分析并防止它们再次发生。然后，你可以讲述一个解决方案的故事，而不是一个问题。在构建这个故事时，问问自己，我如何利用我学到的知识来系统地消除失败的原因？

额外视频：Fiix 客户 Tom Dufton 谈到了他如何通过识别维护计划中的差距来雇用额外的团队成员。您可以在此处查看剪辑（详情请跳至 20:26）。

当维护团队获胜时，每个人都获胜

得分胜利对维护团队很重要。但成为全明星运营意味着要多走一步，并在整个组织中谈论这些成功。不要停在那里。通过庆祝每个团队的成就来营造一种获胜的文化。当生产有完美的转变时，庆祝。当您通过审核时，庆祝一下。当不可避免的损失成为你前进的绊脚石时，把它当作一个机会来庆祝。你总是可以从出错的事情中学到一些东西，然后把它变成一场胜利。