DHL物流创新能否遏制亚马逊全球扩张野心？

提及人工智能，多数人联想到Alexa与Siri；也有人想起《终结者》或《2001太空漫游》等影片。真相是：AI并非遥不可及的科幻概念。事实上，它无处不在——Netflix推荐下部剧集、Uber规划最优回家路线，皆是AI杰作。AI是历经数十年演化、至今仍在进化的精密现代互联技术生态。因此，AI历史同样复杂多层，汇聚多样工具与能力的更迭，构筑了我们今天认知的AI。理解AI当下的重要性、为明天做准备，有助于溯源AI起点，洞悉其如何演化为改变游戏规则的技术。20世纪AI：雄心勃勃的概念验证现代AI诞生于名校研究部门的学术殿堂，学者们深思计算的未来。早期因缺乏数据与算力，长期困守象牙塔。1956年，达特

对话式AI、对话式业务与对话的业务 每次技术颠覆，我们都必须透过新技术的视角，从根本上重新审视客户旅程。我们经历了从Web到移动端，再到智能手机兴起带来的移动2.0时代，如今是人工智能和对话式AI时代。每一次变革，消费者与企业互动的主导方式都在改变。每一次变化，企业都必须通过新媒介重新构想客户互动。现在，我们又站在下一个重大转变的起点。这一次是对话式AI，企业将不得不重新构想在这一新渠道中的客户关系，创造对话式业务。 对话式AI无处不在——不仅仅是Amazon Alexa、Siri和Google Assistant。它嵌入手机、应用、语音助手、企业聊天机器人，甚至汽车。越来越多消费者通过聊天提

研究还发现五分之一英国经理无计划应对脱欧相关技能短缺。 机器人抢工作潜力多年抢占头条，英国企业长落后于其他工业化国家自动化，部分归功于看似取之不尽的欧洲工人池。然而，HR解决方案公司Adecco Group新研究显示：随着低成本欧洲劳动力流因脱欧中断，一切即将改变。 据Adecco研究《脱欧：变革中留住人才》，多数（71%）受访经理认为脱欧将使在英国运营组织更难获取技能。三分之一（34%）认为无论脱欧结果如何皆如此。同时，脱欧成自动化催化剂——34%英国经理（伦敦44%）称其组织考虑自动化业务要素以应对潜在技能短缺。 除引入技术，考虑不同策略管理潜在技能短缺的组织还在想：提升现有员工技能（35

随着自动化持续进步，价格与普及度让更多公司导入机器人生产。这难免引发工人担忧：工作会被夺走。现实是，机器人让工人摆脱枯燥、单调甚至危险的工作，转向更好的机会。 机器人保障工人远离危害的最佳例证是机器人焊接。人工重复焊接极度危害人体。金属和涂层产生的危险烟雾可导致严重疾病。某些产品含铅或石棉，暴露可引发肺气肿、肺癌甚至肾衰竭。 除烟雾，人工焊接还产生巨大噪音和强烈热量。嘈杂环境导致听力损失和焊工压力；高温引起烧伤或热衰竭。焊枪紫外光可致紫外线性角膜炎，即「电光性眼炎」。 机器人焊接工作站具多重安全功能保护工人。安全围栏、互锁门开关、光幕防止焊接机器人运行时人员进入。工人上料时，定位器附属的金