SAP 2019 Sapphire NOW 大会四大核心洞见

上周 2019 SAPPHIRE NOW 和 ASUG 年度大会落幕。回家反思后，想分享我认为今年 SAP 大会的关键收获。

1. 员工体验与客户体验同等重要

McDermott 在首日主题演讲中谈论体验重要性。Qualtrics CEO Ryan Smith 同台宣布「SAP 体验管理解决方案」，将运营数据和「体验数据」汇聚一处指导所有业务决策。

在 UiPath，卓越员工和客户体验的重要性内嵌于公司文化。改善客户和员工体验也是 RPA 关键收益，欣然看到这些主题贯穿 2019 SAPPHIRE NOW 大会。

我们的全球 SAP 联盟经理 Tanja Breitling-Zboril 和产品与联盟管理副总裁 Dave Marcus 在第二天演讲「如何用 RPA 跨企业改善客户和员工体验」。Tanja 引用 SAP 主题演讲的体验管理要点，演示组织如何用 RPA 跨企业改善体验。

一例是联络中心，用 RPA 加速解决时间改善客户体验。联络中心仍有大量手工流程，自动化这些流程让员工从琐碎任务解脱、聚焦客户。员工更快乐、客户更快乐——双赢！

2. RPA 成熟度提升，认知度增加

过去几年，我在 SAPPHIRE NOW 大会听到自动化和 RPA 进入越来越多对话。往年对话更多是入门级：RPA 是什么、为什么重要。

RPA 作为市场正成熟，今年现场和 UiPath 展位对话反映了这演变。大多数人知道 RPA 是什么，问题集中在如何开始 RPA 或如何在企业内扩展 RPA。

与会者和参展商不仅知晓并热情对待 RPA，已了解 UiPath。有人提到在行业分析师报告（如 Forrester Wave™：机器人流程自动化）见 UiPath 作为 RPA 领导者，其他人渴望听我们近期 D 轮融资如何进一步加速 UiPath 平台。

3. 对 RPA 的热情持续高涨

我注意到不仅是对 RPA 是什么、能帮智能企业达成什么的认知增加；今年 SAPPHIRE NOW 对 RPA 的热情可感可触。

首席产品官 Param Kahlon 在会议演讲「机器人流程自动化：企业新超能力」。

UiPath 展位全天客流不断。RPA 演讲座无虚席、甚至只剩站票。

首席客户成功官 Ashim Gupta 演讲「用 RPA 转型财务部门」。

演讲后，观众跟随讲师回展位看实际演示。

说服非技术业务用户上手展位「自己动手造机器人」站需劝说，但一旦上手，他们为能无编码技能创建自有 UiPath 自动化而自豪、惊讶。

许多技术侧与会者仍在研究如何最高效、经济地在 2025 截止日期前迁移 SAP S/4HANA。得知机器人可加速 S/4HANA 迁移、迁移后复用自动化业务关键流程、提升日常运营效率时，他们眼前一亮。

4. 超越 SAP：端到端流程自动化是关键

这贯穿全会，始于首日晨间主题演讲，McDermott 谈论 SAP 来年重点，之一是提供端到端解决方案实现集成业务规划。

虽然我们展位售前团队演示多聚焦用 RPA 自动化 SAP 系统，但与会者想了解 UiPath 与 SAP 和非 SAP 系统集成能力。会议面向 SAP 客户，但几乎无业务流程纯粹基于 SAP。因此，端到端流程自动化对从 RPA 获得最高 ROI 至关重要。

感谢精彩大会

这是 UiPath 首次参展 SAPPHIRE NOW，但我参加 SAP 年会多年，这给我独特视角考量今年关键收获。

也要对所有参加我们演讲、访问展位、在 UiPath 展位演讲演示的 UiPath 业务合作伙伴说「谢谢」。

也可查看我们工程师在会议期间值守展位的精彩回顾视频：

访问我们 SAP 自动化网页获取 UiPath 与 SAP 协作最新信息。