UiPath Live四大核心洞见：塑造全自动化企业

我们的客户引领我们前行。

我们与许多客户交流他们的自动化计划进展，深刻领会自动化的意义和潜力。这些学习汇聚成全自动化企业™模型，汇编客户在人与软件机器人间寻找完美平衡的经验。

在最近的UiPath Live：全自动化企业™广播活动中，我们再次转向客户，了解全自动化企业在现实中的样貌，以及其他公司如何复制成功。嘉宾们谈论自动化的变革潜力——有些公司已实现的潜力，和尚待挖掘的潜力。

别担心错过UiPath Live。本文将带您回顾活动中的四大激动人心收获，您可在自家组织实施。

1. 自动化任务，提升人类体验

UiPath Live期间，未来学家、作家、Mercer转型服务高级合伙人兼全球负责人Ravin Jesuthasan分享道，他"对这些关于AI、RPA和自动化对工作影响的二元叙事深感沮丧。"

在反乌托邦和乌托邦叙事之间，Jesuthasan说，"现实可能远更微妙。" 这种挫败感激励Jesuthasan和其合著者、南加州大学高级研究科学家兼名誉教授John Boudreau撰写《重塑工作：应用自动化于工作的4步法》。

他们想揭秘自动化如何真正进入企业。

Jesuthasan说我们正进入第四次工业革命，其核心效应之一将是自动化普及。他警告，这只有通过"理解如何数字化、如何自动化"才能实现。

一种策略是自动化整个工作，但Jesuthasan说这既不切实际也不理想。"真正重要的是超越工作或标题流程，"Jesuthasan主张。"深入组件任务。"

理解组件任务的自动化兼容性很重要：任务是重复还是多变？独立执行还是交互执行？只有充分评估任务，才能理解自动化的潜在角色。

一旦理解自动化兼容性和特定任务想达成的特定产出，您就能清晰看到不同自动化类型（RPA、AI等）将如何替代、增强或创造人类工作。

"自动化真能转变部分工作，"Jesuthasan说，"并让人类体验得到提升。"

2. 领导者赋能员工亲手触达自动化

变革管理萦绕每位企业领导者心头。自动化和AI常让业务领导者兴奋，却让员工畏惧。自动化取代工作的迷思——由无数科幻电影传播——不会一夜消失。

据UiPath产品营销副总裁Diego Lomanto，真实员工参与的关键是给员工亲手接触自动化的时间。这有许多益处，但两大主要益处展示了参与如何通向创新。

熟悉度

受理自动化会要求员工例如验证流程步骤或启动流程。当员工通过UiPath Assistant等使用自动化时，他们开始更好地理解自动化。

"当你只是告诉人们自动化要来了，你的部分工作将被自动化，"Lomanto警告，"这会让人害怕。" 一旦员工意识到没人威胁他们的工作，且软件机器人能处理他们不喜欢的工作部分，他们就会熟悉并兴奋。

参与度

一旦员工熟悉自动化，他们也将开始意识到自动化潜力。

当员工看到自动化运行，他们会开始向卓越中心（CoE）提交自动化创意，CoE可批准、实施并重新分发给全公司。

Lomanto强调了他与一位首席信息官（CIO）的对话，对方告诉他员工最初害怕，但"到推出第一个自动化的第一周结束时，[我]收件箱里已有47个新创意建议。" 最终，一些员工将成为公民开发者，自行构建软件机器人。

自动化飞轮描述了领先自动化公司如何生成自动化创意，倾向于自上而下的CoE启动。但飞轮靠自下而上的业务用户努力转动。

这一流程最好用一个循环表示，描绘从CoE主导自动化到员工主导自动化的势能积累。

最终，公司CoE与员工间的反馈循环变得如此强劲，导致突破时刻。

这些观点引起UiPath Live观众共鸣，一位观众推文总结自己的收获：自动化关键在于让员工"思考那些机器人如何推进您的工作并产生影响。"

3. 企业可通过自动化技能提升员工技能，为职业生涯保驾护航

据UiPath研究，近半数办公室职员担心五年内因技能过时而失业。这非因缺乏好奇心或动力——86%希望雇主提供获取新技能机会，83%希望雇主提供提升现有技能机会。

不幸的是，正如PwC智能自动化领导合伙人Kevin Kroen在UiPath Live上展示，提升技能信心不高。Kroen引用PwC调查，报告74% CEO"担心关键技能可用性"。部分回应此数据，PwC做出了其他公司应效仿的承诺："如果您想倾身投入，"Kroen说，"我们将为您提供培训。"

这项承诺源于PwC思考数字化转型挑战。PwC虽可投资Salesforce和Workday等平台数字化核心系统，但客户服务工作仍是挑战。

客户服务过去涉及提供人力，必须转向提供人力和技术。PwC必须重塑交付方式，以更少资源交付更多价值。关键？自动化。挑战？自上而下方法行不通。

"我们预知若自上而下做这事，得搞100年，"Kroen说。这催生了Their Tomorrow项目，旨在提升员工技能，使PwC能以数字化方式、更低成本为客户交付更好价值和洞察。

PwC为其55,000名员工聚焦两种技能提升形式：

1. 提升基线知识：所有数字事物，包括RPA。他们想给人们"能力，"Kroen说，"知道技术何时能帮助解决问题。"
2. 提供新工具的实操体验。PwC向全体员工全面开放UiPath平台，并给予适当培训使用它。

通过技能提升，PwC能用Kroen的话说，"改变人们对长期职业前景的看法。" 无论他们留在PwC与否，公司都想给员工在未来蓬勃发展的技能。

结果具有变革性。员工不仅能提出和构建新任务自动化，自上而下的领导者还能利用自下而上的洞察构建复杂认知自动化，解决真实痛点。技能提升是让自动化飞轮转动的关键。

UiPath分享PwC的技能提升愿景。UiPath Academy提供一系列免费课程，帮助您了解自动化并将自动化用于日常工作（是的，即使您不是开发者）。甚至有设计RPA培训的Academy课程，帮助提升员工技能。

4. 利用AI发掘更多自动化机会

UiPath Live活动中，UiPath产品管理副总裁Bhavana Mathur强调，企业执行的流程存在"大量扩散"。在这扩散中，人们执行这些流程的方式有巨大多样性。在这多样性中，也有许多不完美的流程和执行。

引入流程挖掘和任务挖掘。

通过两个简短演示，Mathur展示了流程挖掘和任务挖掘如何结合，帮助公司发现原本永远无法发现的自动化机会。

"对我们而言，AI[人工智能]是帮助客户弄清机器人能在哪里最好地帮助人们，并定义人们应该做什么，"Mathur说。

流程挖掘帮助您可视化端到端流程并识别瓶颈。从那里，您可用任务挖掘识别工作流中瓶颈发生的具体位置。在UiPath Automation Hub中，您可追踪和优先排序流程改进，管理自动化管道。

AI是UiPath AI产品负责人PD Singh所谓"全服务自动化"的关键。有了AI，自动化能处理日益复杂的用例。RPA完美适配简单、基于规则的流程，但有了AI，您可自动化输入输出不确定的流程。

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Singh提到两个例子：库存预测和大规模招聘。两者高度多变，这种多变性使AI成为自动化前提。有了AI，自动化即可触达更广泛行业。

"我们见过医疗、零售、金融服务客户，"Singh说，"从医疗的再入院预测到应收账款管理，零售的库存管理到价格优化，金融服务的欺诈检测到了解您的客户(KYC)。"

有了AI，您可跨垂直行业和水平用例应用自动化，Singh说。AI既能实现原本不可能的用例，也能帮您完善已有实施。

"我们的客户有不同人设执行不同流程，"Mathur说，但有了UiPath平台，他们能"定义并实施理想的自动化流程。"

全自动化企业是您的未来

当我们撰写和展示全自动化企业时，我们不是呈现营销人员梦幻的幻想——最近的UiPath Live广播给了我们机会，展示客户为实现该目标已做的工作。全自动化企业已存在。且有机会通过榜样学习，拥抱全公司创新。

如果您错过活动——及成为全自动化企业的所有专家洞见——可观看UiPath Live：全自动化企业™完整录像。

使用下方链接访问录像。额外福利，您还将收到我们的电子书，概述实现真正数字化转型的四个步骤：