领先企业如何利用 RPA 在自动化优先时代脱颖而出

颠覆是技术创新和进步的必然结果。随着强大新技术涌现——互联网、移动平台、云等——未能适应进化的组织必然被淘汰。甚至行业巨头也难免，商业史留下无数因跟不上技术演进步伐而付出代价的公司。

反之，识别时代变化、主动融入颠覆性技术、拥抱新商业模式的公司，为未来做好充分准备。不仅能保持竞争力——往往能蓬勃发展。看下图一些随新颠覆性技术涌现而挣扎或蓬勃的公司例子。

另一技术转折点降临：「自动化优先」时代。

随着企业追求数字化转型、纳入更多元平台进运营版图，需应对的业务流程和工作流数量之多令人望而生畏。

大规模自动化是应对数字化转型产生的日益复杂性、提升运营效率、降低成本、减轻琐碎手工任务对最宝贵员工压力的关键。

机器人流程自动化（RPA）已成为数字化转型起点。该技术能帮你开启企业效率、生产力、繁荣新纪元。这解释为何 RPA 增长如此迅猛。Forrester 预估 RPA 市场 2021 年将达 29 亿美元。

为充分把握机遇，组织需自上而下采用「自动化优先」思维。即设计、改进、转型工作流程时，首选自动化方案。如果能自动化，就应该自动化。

自动化优先拥抱自上而下和自下而上双重路径

灌输、培育、鼓励全业务采用自动化优先思维需时间。有两条通用路径可考虑。

第一是自上而下路径，涉及集中视角审视所有业务流程，识别总量最大、频率最高、重复任务最多、或执行最耗时的流程。

领域热力图、流程挖掘、规划工具都能帮助专职自动化团队大规模隔离最佳自动化候选流程。

公司通常先建这个中心化团队，形式为机器人运营中心（ROC）。ROC 在攻克对业务影响最大的流程同时，也建立治理模型，让员工探索自己日常哪些流程可自动化，形成自下而上路径。单看那些任务对效率和成本节约影响似微乎其微，但放在全组织数百上千员工每天多次完成此类任务的视角，快速成为巨大时间黑洞和运营成本。

下图展示自下而上路径如何补充自上而下路径，从各自能触达的组织任务百分比对比。

考虑简单如从一个应用复制粘贴信息数据到另一个应用。孤立看是烦恼。横跨数百上千员工每天多次完成，快速成巨大时间沉没和运营成本。

各路径各有优势，组织应拥抱双重路径以获最佳结果。自上而下集中路径攻克组织知晓的重复任务，员工主导路径能揭示可自动化释放更多员工时间的任务和子任务。为成功规模化自动化，业务需建立机制既自上而下攻克流程、又支持员工主导路径。

组织完成 RPA 试点、展示清晰概念验证（POC）后，面临跨全企业扩展自动化的艰巨前景。经验中，客户通常随自动化项目成熟经历四阶段：起步、扩展、转型、延伸。

下图概述各阶段所有权和典型运营模式。

为支持无缝扩展和鼓励用户采用，需解决几个考量。安全和治理是 RPA 扩展的两大核心顾虑。谁负责构建机器人、审核绩效、批准广泛使用？

建立 ROC 有助于标准化自动化政策、鼓励遵循 RPA 最佳实践。ROC 也集中机器人开发和分发，给利益相关者对 RPA 扩展的完全控制。

通过推广 POC、展示现有机器人 ROI 在全组织建立认知，将培育组织支持、移除扩展潜在官僚障碍。

并非所有 RPA 方面都由 IT 工作者驱动。拥有自动化优先思维的企业组织鼓励无技术背景员工自主自动化流程。

UiPath 使命是提供自动化优先思维平台，UiPath 企业级 RPA 平台有多个组件鼓励无编写或执行代码经验的用户构建自有 RPA 机器人。例如 UiPath Studio 提供非技术受众易导航的直观界面。

UiPath 还支持大型众包 RPA 社区，成员分享有用机器人、互助答疑。愿教导员工 RPA 开发部署细节的组织可利用 UiPath Academy。

无论你在通往自动化优先思维路上遇到何种障碍，结果都值得。通过移除单调耗时任务负担，自动化可提升员工生产力 75%、工作满意度 50%。

自动化优先时代已至，UiPath RPA 能助你定位公司，在技术创新和颠覆的激动人心时刻成功蓬勃。

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