机器人流程自动化：赋能人类创新

公司需快速行动；不拥抱AI和RPA者可能很快发现自己落后、拼命追赶。

竞争优势

技术影响业务非新事。几个世纪我们见证企业因‘改变游戏规则’创新而屈伸适应、永久改变商业版图。从电话发明到汽车大规模生产，到最近互联网创造——所有技术塑造了现代商业实践。

没人能避开最新技术颠覆者炒作：人工智能（AI）和机器人流程自动化（RPA）。AI和RPA技术潜在收益和陷阱备受辩论。确定的是，RPA采用快速增长，在惊人短周期内将在现代组织更突出。Forrester估计，2021年将有超400万机器人从事办公、行政、销售及相关任务，市场值29亿美元。少人会不同意：现代时代技术民主化导致比以往更竞争激烈商业版图。

公司需快速行动；不拥抱AI和RPA者可能很快发现自己落后、拼命追赶。选择忽视让企业更快、更大规模、更准确处理信息和执行重复任务的技术的机构，不可避免将失去竞争优势。

增强型人类企业

话虽如此，驱使业务领袖转向AI和自动化纯粹为底线的陈词滥调并非真实。RPA少关乎用软件机器人取代人类，更关乎让人类劳动力用时间技能专注真正需我们独创性和创造力的任务。

Goldsmiths大学近期学术研究凸显此事实。研究考察人机协作增强劳动力公司与未采用AI/RPA公司关键结果差异。有趣的是，研究发现增强型职场在被认为让职场更人性（而非更非人）的方面高33%。这些增强型企业比非增强企业更可能为人类劳动力提供和鼓励专业发展（41%）、促进持续学习改进文化（37%）、重视高道德标准（31%）。

显然，用RPA创造性方式让团队流程更高效、重新聚焦员工关注需高阶技能、战略思维和创造力任务的公司，创造更投入更快乐劳动力。

不出所料，拥抱AI和RPA的企业收益不止职场文化和员工满意度。那些职场收益给公司及最终客户带来切实改善。研究还发现增强型公司整体绩效高28%、财务表现好31%、按现有和未来战略目标创新可能性高24%。

增强型人类企业研究显示：企业同步投资人时，在RPA和AI投资上见远高回报。自动化成败取决于人类劳动力成败，反之亦然。

人类技能价值

那么，什么阻碍企业？变革是各规模公司单一最大挑战。RPA能交付的价值已证实，收益广泛报告透明。但充分利用机会需全组织不同思维类型——大型传统企业常不适应此领域。拥抱‘新常态’的领袖正用工具和技能准备系统和人，将组织转型为明日数字化企业。

虽然机器人和自动化采用快速发生，公司有责任相应重塑技能和重组劳动力。公司投资劳动力至关重要以真正收获自动化红利：RPA与人协作处理重复计算和行政任务，必不可少‘人类技能’比以往更重要，应成培训和提升工人技能主要焦点。
勤勉规划和管理劳动力转型将是最成功增强型企业核心。职场快速显著变化，公司必须有全面重大计划确保所有业务领域协同同向发展。点解决方案在后台转型交付令人印象深刻结果，但战略思维和赞助是将今日企业转型为明日领袖所必需。

>另见：Opsview：自动化一切或被抛在后面

改变游戏规则

展望未来，欧洲RPA高级业务用例未来三年预计年翻倍以上，因公司寻求改善客户体验和精简运营。欧洲企业处激动人心关口——未来几年RPA、AI和实时分析将为跨广泛欧洲企业和行业交付显著价值，确保生产力、效率和产出增长，帮助这些公司和行业在局部、区域和全球层面保持竞争力。

虽然人级感知AI仍需数十年，AI驱动的机器人流程自动化已在今日且正‘改变游戏规则’——责任在企业快速适应，以继续未来参与。增强型企业未来清晰：人机混合劳动力，机器和人各做擅长之事。让机器做机器：重复、恒定、准确。让人做人：战略、创造、好奇。

>另见：通过机器人流程自动化释放人类潜能

作者：Automation Anywhere欧洲副总裁 James Dening