COVID-19如何重塑工作与自动化未来——新研究洞察
世间有各种词汇形容当下：转折点、枢纽时刻、关键节点。无论叫什么，意味着变革正在发生。不仅是短期权宜之计，而是变革性的大局变革。
过去几个月，企业和个人都意识到：后COVID-19时代不会是“回归正常”，而是创造全新版本正常的机会。
作为2020年1月思想领导力白皮书《工作的未来仍在书写中》的附录，UiPath委托Forrester Consulting评估COVID-19对工作未来和自动化的影响。研究描述了大流行如何加速数字化转型计划，“迫使工作世界平衡员工寻求确定性与稳定性、组织追求韧性与敏捷性的二元对立。”
本文将梳理Forrester研究的关键收获，并探讨如何在考虑员工体验变化的前提下实现自动化目标。
自动化作为后疫情商业必要性
Forrester研究指出：“自动化将定义后疫情工作世界。”2020年初COVID-19大流行开始蔓延时，组织经历收入和供应链即时中断。随月份推移中断加剧，造成极大财务压力。
这种中断迫使企业迅速将优先级转向数字化。Forrester所言：“世界在过去几个月见证的数字化转型，超过去五年总和。”
这些数字化转型努力（包括增加RPA支出）以前可能是模糊未来的项目。但COVID-19推动组织现在就进入工作未来。Forrester研究指出，疫情不再是问题时，组织不会只是回到以前方式。
事实上，48% Forrester调查受访者预期未来12个月RPA支出增加5%以上。
RPA应对COVID-19挑战
这些组织用RPA做什么？据Forrester研究，自动化高优先级包括：
- 优先速度和业务模式韧性
- 增强IT用例
- 扩展自助服务能力和聊天机器人选项
企业还用RPA通过快速自动化后台和运营任务、支持远程工作来应对成本压力。
自动化焦虑持续加剧
Forrester研究另一关键收获：员工疫情前对自动化抢夺工作的担忧只增不减。57%受访者称员工对能否胜任工作中度或高度焦虑。14%甚至说员工因任务复杂性增加感到受威胁。
这意味着组织必须开发后疫情员工体验。据研究：“提供职场教育机会、增加员工可迁移技能，将帮助组织维持成长心态，使其适应未来工作。”
除利用自动化外，直面员工焦虑将是新未来工作成功的关键部分。下载完整Forrester研究查看他们关于如何应对COVID-19挑战、为未来战略性定位业务和员工的建议。
自动化控制系统