数字工作者如何创造工作革命

数字工作者可以确保任务能够舒适高效地完成。

当今新的经济现实正在推动重大加速变革。它给全球组织带来了更大的压力，要求他们事半功倍。旧的运营模式正在被抛弃，因为组织寻求数字技术以便以新的方式进行创新，以更快、更智能、更有凝聚力和更高效地交付工作。没有回头路了。

问题在于，大多数以知识为基础的工作并没有提供接近其潜力的任何地方，坦率地说，它从来没有 - 全球生产力下降证明了这一点，现在某些经济体的生产力已经下降到 40 年前的十分之一。根本原因是人们无法充分利用技术、流程和数据，所有这些都越来越无法以所需的速度满足业务运营的需求激增和愿望。

这个问题正发生在全球大多数组织的前台到后台。作为“人类中间件”，人们仍然需要在不同的功能、系统和流程之间进行繁琐的导航。这才是绩效、责任和效率的真正杀手。您还会看到人们进行的活动也不适合他们的能力——那些压力很大、表现缓慢或错误是有害且代价高昂的，或者需要高度集中和可重复性而几乎不可能始终如一地执行的活动.

我们的全球报告“数字化劳动力对业务敏捷性和生存的影响”对 6,700 名知识工作者和高级 IT 决策者进行了调查，该报告显示，组织正在努力应对工作负载，努力满足客户需求，并且花费了太多时间管理任务。

如何对工作进行数字化改造

我们的全球报告还揭示了全球生产力、业务敏捷性和弹性（以及运行智能数字劳动力的智能自动化）之间的积极联系，81% 的人认为这对于企业在未来五年保持竞争力至关重要。我们谈论的是支撑这一巨大变革的 Blue Prism 数字化劳动力，这种劳动力不断发展，通过充分利用人员、技术和业务流程，不断改变世界上最大和最具创新性的组织的工作。

这是一个数字化劳动力，试图通过像他们一样学习和操作来尽可能接近人类工人。它擅长在任何行业部门的前台、中台和后台执行越来越复杂的业务流程活动——具有完全的完整性，速度提高了 150 倍，零错误，24/7。数字工作者不仅执行任何可重复和可预测的业务流程，还执行人类难以应对的复杂压力活动；从支付清算支票、发现洗钱的复杂诊断、打击零售欺诈，到在视网膜扫描中检测糖尿病的早期迹象。

尽管我们只是触及了可能的表面，但我们调查的 84% 的决策者同意数字工作者正在积极影响他们的组织。他们看到他们的团队通过专注于更具战略性的角色、提高准确性、节省时间和成本来更好地工作。我们的客户报告说，他们正在创造更多的时间，以及交付现实世界成果的能力。他们享受更大的工作灵活性、更高的服务质量、更快的服务扩展、轻松应对 Covid-19 锁定，甚至通过远程工作。

我们的数字工作者独特地与所有 IT 系统中的数据进行互操作，将 AI 功能交织在一起以开展工作。他们读取不同的屏幕、布局或字体、应用程序版本、系统设置、权限和语言——根据不断变化的数字环境条件对工作负载进行优先级排序。数字工作者还可以从任何来源摄取、处理和分类半结构化和非结构化数据，同时提供质量检查、检测错误并将异常传递给人类。这意味着人们可以自由地运用他们与生俱来的技能来管理更高价值、更具战略性的活动。

大流行告诉我们的是，人类时间的价值非常宝贵。在封锁的最初几周，想想有多少人不顾一切地想与人互动，同时被呼叫中心搁置。多年来，我们迫使人们变得越来越像机器——整齐地插入由流程驱动的生产线定义的固定和僵化的角色——我们现在正在通过智能自动化解放人们，以恢复他们的人性和操作作为创意、思考和善解人意的代理人。

民主化技术

但这仅仅是开始。凭借其与任何时代系统的独特无代码互操作性，我们的数字工作者将成为通往企业友好方式的门户，以安全地测试、推进和拒绝或将新的人工智能技术和功能部署到企业中。在我们的调查中，92% 的全球决策者将数字工作者视为推动工作中数字化转型的重要因素，使他们能够迅速扩展人工智能、机器学习、自然语言处理和数据分析等其他新兴技术的部署。

自动化焦虑——现实

陈词滥调说所有工作都被消灭了，人类无事可做，但现实是对自动化的恐惧正在减少，因为信任程度不断提高，进一步消除了越来越过时的观点。事实上，知识工作者越来越适应智能自动化，只有 33% 的人担心未来三年相关的工作岗位会流失。超过一半的知识工作者对它所创造的机会感到兴奋，而大多数决策者认为他们的员工会相信与数字化员工一起工作，大多数人甚至会相信他们也能管理员工。

最后的想法

最终，我们将看到全球企业的组织结构不断发展和重塑，成为三分之一的人类员工、三分之一的数字工作者和三分之一的核心 IT。人类工作者将继续提供协作战略、创新和创造性思维；数字工作者将执行业务流程；核心 IT 将提供底层技术基础设施、数据存储和安全性。

通过简化、加速和扩展工作，数字工作者将成为推动组织适应和弹性的关键。它们将为可持续增长提供动力，帮助实现使企业更智能、更敏捷和更高效的战略目标，同时也为人类员工创造更多数字技能机会和角色。