数字员工：驱动未来工作新范式

当今新经济现实驱动重大加速变革。它给全球组织施加更大压力：以更少资源做更多事。旧运营模式被抛弃，组织寻求数字技术以新方式创新，更快、更智能、更协同、更高效地交付工作。没有回头路。

问题在于大多数知识型工作远未发挥潜力，事实上从未发挥——部分经济体全球生产力现为40年前十分之一即为证。根因是人无法从技术、流程和数据中获取最佳效益，这些在加速节奏下越来越无法满足业务运营需求激增和愿景。

此问题发生在全球大多数组织前至后办公室；人们仍须在不同功能、系统和流程间繁琐导航充当"人工中间件"。这是绩效、责任和有效性的真正杀手。你也会看到人们从事不适合其能力的活动——高压力、慢表现或错误有害昂贵、或需高度专注和可重复性几乎不可能持续良好完成的活动。

我们全球报告《数字员工队伍对业务敏捷性与生存的影响》调查了6700名知识工作者和高级IT决策者，揭示组织在工作负载、满足客户需求上挣扎，过多时间花在行政任务上。

工作如何被数字化重塑

全球报告还揭示全球生产力、业务敏捷性和韧性——与运行智能数字员工队伍的智能自动化——有正向关联，81%认为这将是企业未来五年保持竞争力的关键。我们谈论的是支撑这一地震性变革的Blue Prism数字员工队伍，一支持续进化、日益转型全球最大和最具创新力组织工作的队伍，通过发挥人、技术和业务流程最佳效能。

这是一支试图通过学习和像人类一样运作尽可能接近人类工作者的员工队伍。它擅长跨前、中、后台、任何行业领域执行越来越复杂的业务流程活动——具有绝对诚信，速度比人类快达150倍，零错误，7×24小时。数字员工不仅执行任何可重复可预测业务流程，还处理人类难以应对的复杂高压活动；从支付清算检查、发现洗钱的复杂诊断、打击零售欺诈、到视网膜扫描检测糖尿病早期迹象。

虽然我们仅触及可能性表面，但84%受访决策者同意数字员工积极影响其组织。他们看到团队通过专注更战略角色、提高准确性、节省时间和成本而工作更好。客户报告他们获得更多时间，并具备交付现实成果能力。他们享受更大工作灵活性、更高服务质量、更快服务扩展、轻松应对新冠封锁、甚至通过远程工作。

我们的数字员工唯一跨所有IT系统互操作数据，交织AI能力执行工作。他们读取不同屏幕、布局或字体、应用版本、系统设置、权限和语言——基于不断变化的数字环境条件优先处理工作负载。数字员工还能从任何来源摄取、处理和分类半结构化和非结构化数据，同时提供质量检查、检测错误并将异常传递给人类。这意味着人们被释放运用天生技能管理更高价值、更战略性活动。

疫情教会我们人类时间价值溢价。封锁最初几周，想想多少人渴望与人类互动，却被呼叫中心挂起等待。多年来我们强迫人们变得越来越像机器——整齐嵌入流程驱动生产线定义的固定僵化角色——我们现在通过智能自动化释放人们，重获人性，作为创造性、思考性和共情主体运作。

技术民主化

但这只是开始。凭借其与任何时代系统独特的无代码互操作性，我们的数字员工将成为安全测试、推进和拒绝或部署新AI技术和能力进企业的业务友好型门户。调查中92%全球决策者视数字员工为推动工作场所数字化转型的重要因素，允许他们迅速扩展部署其他新兴技术如AI、机器学习、自然语言处理和数据分析。

自动化焦虑——现实

陈词滥调称所有工作被消灭人类无事可做，但现实是自动化恐惧随信任增长而消退，越来越多地驳斥日益过时观点。事实上，知识工作者越来越适应智能自动化，仅33%担心未来三年相关失业。超半数知识工作者对其创造的机会感到兴奋，而大多数决策者认为员工会信任与数字员工队伍共事，大多数甚至信任他们管理员工。

结语

归根结底，我们将看到全球企业组织架构演进重塑为三分之一人类员工、三分之一数字员工、三分之一核心IT。人类员工继续提供协作战略、创新和创造性思维；数字员工执行业务流程；核心IT提供底层技术基础设施、数据存储和安全。

通过精简、加速和扩展工作，数字员工将成为驱动组织适应和韧性的关键。它们将提供可持续增长引擎，帮助交付使企业更智能、更敏捷、更高效的战略目标——同时为人类工作者创造更多数字技能机会和角色。