公司在数字经济中求助于外部员工

“外部劳动力”一词是否描述了当今企业必须运营的基本要素？或者只是逃避支付工人全职工资和福利的借口？

有一点很清楚：对组织外部员工的依赖正在上升。 SAP Fieldglass 和 Oxford Economics 在 2018 年的研究发现，65% 的受访者表示，他们的外部劳动力“对于满负荷运营和满足市场需求很重要或非常重要。”该调查采访了来自16个行业和14个国家的大中型企业的800名高管。近一半的人表示，如果没有外人的帮助，他们将根本无法开展业务。

该研究将外部劳动力定义为“非工资工人和签约服务提供商”。这包括全方位的独立承包商、顾问和临时工。 SAP Ariba 和 SAP Fieldglass 品牌体验全球副总裁 Molly Spatara 表示，它们加起来占所有劳动力支出的 44%。

Spatara 指出，自 2007-08 年经济衰退以来，公司对外部员工的依赖“显着上升”。这表明成本是外包劳动力的主要原因，因为如果提供必须提供完整的福利包，在某些情况下，加班费可以减轻负担。 （它还允许管理层快速裁员，而无需证明其行为的合理性或遵守繁琐的终止协议。）

但内部劳动力的成本远非故事的全部。根据这项研究，它甚至不是主要驱动因素。相反，作者将这一趋势定义为有利于工人的趋势。

Spatara 声称，虽然企业喜欢外部劳动力的灵活性和敏捷性，但劳动力也喜欢。 “工人喜欢能够制定自己的路线，创造自己的条件。”

此外，随着公司对其运营进行数字化转型，需要高技能人才来支持这项工作。 Spatara 说，在这样的人才很难获得足够数量的时候，如果他们不在工资单上，他们可以赚更多的钱。

有问题的个人不一定是作为零工经济典型代表的流动工人——优步司机、包裹递送员和 Airbnb 租房者。 “这不是副业，”斯帕塔拉说。 “这些是护士和 IT 从业人员——这是他们的主要工作形式。”

这一趋势并不意味着传统就业即将结束。 “我确信有些员工更愿意成为一名员工，因为他们想要安全，”斯帕塔拉说。 “但其他人更乐意按照他们的条件工作，而不一定是作为公司建设的一部分。”他们也更喜欢具有明确终点的特定项目的无常性。

在确定依赖外部劳动力的业务目标时，调查受访者将其他五个因素排在略高于“管理成本”的位置：开发或改进产品和服务 (68%)、加快上市速度 (66%)、满负荷运营和满足市场需求 (65%)、提高组织敏捷性 (64%)、实现可持续发展目标并减少公司的碳足迹 (62%)。成本管理以 60% 排在第六位，其次是降低风险，占 54%。

尽管他们公开表示对使用外部员工的热情，但公司在管理他们方面并没有做得特别好。根据这项研究，只有 27% 的人“高度了解”服务提供商的绩效如何与里程碑或可交付成果相匹配。只有 25% 的受访者同样了解供应商的工作质量。

这种无知程度意味着公司经常以孤立的方式获取临时劳动力，而没有考虑其对更大组织的影响。招聘也可能是针对特定国家的，这增加了违反当地劳工、税收和隐私法的可能性。关于使用外部资源可以降低组织风险的概念到此为止。

与管理外部劳动力相关的其他挑战包括在正确的时间和地点确保高质量的资源、跟踪资源和项目质量、管理数字系统和网络安全，以及确保绩效不佳的员工不会重新参与。

“对于大多数公司来说，这种缺乏可见性是一个严重的问题，”该研究指出。 “商业的一个基本事实是，你无法管理你无法衡量的东西，所以这些新的工作安排需要一种新的管理方式。”

该研究提供了一些技巧，可以克服高度依赖外部员工带来的负面影响。其中包括了解外部劳动力的真正价值、预测未来需要的技能，以及让外部人才成为组织更大目标的一部分。

公司可能别无选择，只能遵循该建议。 Spatara 认为，未来为企业服务的外部员工的比例将会增加。许多组织已经由与外部人员并肩工作的薪资员工组成。

“可能越来越多的支出将用于非工资员工，”她说，“这可能与市场上需要的关键技能类型平行。”