加速交付：数字员工如何赋能更快运营

近期事件在全球组织创造巨大运营需求激增，对加速"运营敏捷性"需求从未如此迫切，庆幸的是，智能自动化——即运行智能数字员工的企业级机器人流程自动化（RPA）技术，一个AI驱动、高生产力、超级资源——正迅速满足部分需求。

全球各行业企业越来越多雇佣数字员工，应用其独特能力帮助运营团队以更少资源做更多、更快、更容易的事。本文将重点介绍数字员工对业务影响、交付主要价值关键领域、以及它们如何演进塑造未来工作。

新冠挑战日益由数字员工队伍与远程工作人类协作努力应对，在封锁环境中，它们安全以所需加速节奏跨所有业务职能交付日益关键工作。这些联合努力使受影响医疗前线和所有其他行业组织不仅维持业务连续性和韧性，还能在几天内轻松创造新产品、工作和服务，这在以前不可能实现。

英国医疗领域，数字员工加速共享支持病例识别的呼吸数据，跨医疗提供商移动数据并自动化行政任务使患者获得最高效护理。它们通过管理现有模板响应协助健康与司法监控，更新中央仪表板追踪监狱新冠情况并提供关键数据访问。它们还自动化新急救人员入职记录和安排虚拟GP预约及医生咨询。

警方使用数字员工处理应急响应人员病假报告和追踪。银行业，数字员工管理抵押贷款和中小企业客户免分期期服务请求，并处理大量灾害贷款申请请求。

数字员工在全球最大组织业务运营中交付六大验证成果：

1. 提高生产力交付节省和时间回馈业务。

NHS使用数字员工不仅每年节省数十万英镑，还向紧张员工伸出援手。数字员工在患者记录系统工作，患者发送取消消息时重新分配预约。此流程预计单年节省150万英镑，确保额外1.5万预约可供患者使用。

2. 通过交付人类无法执行、或无法安全合规执行的活动，实现新服务和产品供给。

全球零售业因欺诈遭受巨大年度损失，英国主要零售商自动化"挂单"流程调查潜在威胁。若建议挑战订单，数字员工使用各种内外部系统对订单执行系列交叉检查。此活动在取消、继续或转交人工参与前执行。这些防欺诈措施对客户满意度、信任和承诺产生积极影响，同时释放员工专注更有价值检测任务。

3. 通过更快、零错误执行、更快上市时间、降低长响应时间相关风险，优化服务质量和交付。

英国主要宠物零售商，合资实践启动或出售时，内部法务团队须创建30-40份法律文件，每案耗时3-5天。数字员工现每案活动仅耗时5分钟。数字员工还管理"增强假期薪资调整"流程改善标准化、效率和准确性，人均耗时从28小时降至20分钟。

4. 加速创新和机会生成，轻松创造新增值服务和产品。

英国主要在线零售商面临大规模复杂挑战：现有客户账户下欺诈下单。零售商集成数字员工与分析工具识别欺诈订单、发货前拦截货物。因每家快递服务用不同通信方式，公司构建五种不同机制对接第三方门户或邮件消息服务阻止快递派送并退回履约中心。驱动价值关键是数字员工联系每个物品对应快递的速度和准确性。

5. 运营转型，利用自动化流程交易数据洞察优化或重塑业务流程，提升利益相关者体验、创造长期价值。

四大会计师事务所用数字员工实现跨地域一致流程和实质性全球节省，各地理区域人数减少30%。公司目前在各种税务流程运营200数字员工，导致标准化许多现有流程、发现脱节、交付更大价值。公司创新自愈解决方案使中断数字员工2秒内恢复工作，进一步产生更低运营成本和改进服务级别协议。

6. 快乐积极员工，被释放从事更智力挑战、充实、增值工作。

全球电信公司成功自动化163个单独流程，雇佣266数字员工。已产生惊人50万工时回馈业务。巨大产能用于促进特定团队增长，他们现可承担更多样化工作，也是将呼叫中心带回内部的推动力。最终，电信目标是指数级增长员工节省工时以进一步改善客户和员工体验。这也使电信成为更高效、响应更快组织和更好工作场所。

组织下一个挑战是战略性采用数字员工——使企业更智能、敏捷或高效。这是关于改变业务绩效和混合数字人类员工队伍可能样貌的重要"未来工作"对话。数字员工将通过承担不适合人类任务、更快更准执行、提供应对未来挑战关键连续性产能，发挥越来越关键作用。

重要的是，人类将被释放做更多符合其优势的事，通过利用数字员工轻松让任何新技术与现有技术互操作的能力，它们将产生巨大可能性。人类继续提供战略和创造性思维，数字员工执行日益复杂业务流程，核心IT提供底层技术基础设施和数据存储。

数字员工将长期存在，成为未来劳动力日益熟悉组成部分——帮助迅速交付更大生产力、效率、机会和价值。展望未来，我们将越来越多看到人类驱动协作创新和想象，与数字员工协同工作，这种伙伴关系将是数字时代繁荣关键成功因素。

自动化控制系统