释放脱欧自动化潜力，提升英国数字技能

提升英国数字技能机遇来临。像任何重大变革，脱欧对许多企业呈现挑战与机遇并存。这是利用新市场、利用竞争对手脆弱性、削减成本、战略投资、甚至彻底重塑业务机会。也是大规模激励机会解决生产力问题，这被广泛认认为英国经济头号难题。

许多组织面临技能差距扩大与预算日益紧缩双重打击，解决生产力难题极难。这导致对包括机器人流程自动化（RPA）在内自动化技术兴趣增加，RPA提供数字员工平台——与人类工作者协作做更多事的智能软件机器人——更快、更容易、更好。

这非臆测断言；有近期全球自动化报告支撑，调查近5000业务决策者和知识工作者，88%认为RPA是生产力问题解决方案。

更广泛层面，世界经济论坛（WEF）预测'Industry 4.0创新'直接创造1.33亿新岗位——全球净增5800万。工作性质会变，但生产力提升和新机会、产品、服务和公司将围绕新技术聚合，如同移动互联和电商时代。

数字员工涌现带来企业可做许多事精简优化组织，释放人类工作者从枯燥重复活动专注更有价值任务。数字员工提供无人类员工队列能达速度、准确性和可重复性。一些组织报告复杂活动现由数字员工执行快90倍以上。

RPA实际影响多维体现，不只产生运营效率、增量成本节约和更高劳动力生产力。Knowledge Capital Partners研究——'RPA成功关键'——揭示使用RPA组织体验服务速度、一致性和质量改进、新服务更快部署、监管合规改善、差异化客户体验、更灵活满意员工队伍。

然而，若RPA要成脱欧后经济驱动力，需重塑工人技能。全球人才竞争力指数（GTCI）评估国家和主要城市吸引、发展、留住人才能力，今年英国在132国中排名第12，自2015年起逐年下降。若不采取强有力措施内部发展人才，企业将继续难以吸引所需员工，推高熟练工人价格、最终降低英国全球竞争力。

伦敦政经管理系教授Leslie Willcocks指出研究显示组织已经历严重技能短缺阻碍机器人流程和认知自动化部署。据WEF，未来四年每员工可能需三个月再培训这些技术、新人机角色、重组工作流程。

Willcocks认为我们处未来12年大规模技能转型早期阶段，需远超新技术技能，需求向中高技能移动——更数字化、认知——且独特人性化——以及技术性。

与职场自动化导致失业流行叙事相反，现实截然不同。研究显示83%受访知识工作者愿重塑技能与数字员工队列共事，78%表示准备承担新工作角色。

能做什么应对此挑战？更多大学需让任何人、任何地点学习自动化和RPA技术——播种下一代创新者、颠覆者和数字业务领导者。将帮助满足RPA和认知自动化技能增长需求，装备未来业务和IT领导者捕获这些创新技术收益。

此外，英国政府必须认可并支持这主要RPA驱动机遇。必须先理解再拥抱此变革，以在后脱欧世界关键角色赋能每个人——不分年龄——进一步驱动创新。

归根结底，脱欧驱动市场压力和利益相关者客户需求只增不减，不拥抱智能自动化技术和其他数字化转型技术企业将被抛弃。

1. 提高生产力——交付节省和时间回馈业务，释放员工重新聚焦交付更高价值计划。

2. 新服务和产品供给——交付人类无法执行活动——因所需专注度、或无法持续安全合规执行。

3. 优化服务质量和交付——更快、零错误执行、更快上市时间、降低长响应时间相关风险。

4. 加速创新和机会生成——装备业务人员额外产能和新技术能力轻松创造新增值服务和产品。

5. 运营转型——利用自动化流程交易数据可行动洞察优化或重塑业务流程，提升利益相关者体验、创造长期价值。

6. 快乐积极员工——释放从事更智力挑战、充实、增值工作，已帮助企业留住宝贵员工。

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