Blue Prism 执行主席讨论 RPA 的兴起

RPA 正在以越来越高的速度被采用。

Jason Kingdon 于 2007 年首次涉足 Blue Prism。13 年后，在离开公司数次后，在 RPA 热潮开始之际，他重新担任执行董事长。

八年前，RPA 一词并不存在，公司也没有接受机器人过程自动化的想法。现在已经不是这样了——Blue Prism、UiPath、Automation Anywhere 和 AntWorks 只是不断增长的 RPA 市场的四个成员。

以 Blue Prism 为例，在 2016 年首次公开募股后，该公司已从 60 名员工发展到 1,000 多人。 “我们在 170 个国家/地区拥有客户，与 20% 的财富 2000 强公司合作，并且活跃在 70 多个购买该产品的商业领域，”Kingdon 说。

人们对 RPA 和整个自动化理念的兴趣肯定会爆发式增长——让过去耗时的手动流程脱离员工的掌控。

“在我们 [RPA 市场领导者] 之间，我们向世界介绍了自动化的潜力及其在各种业务流程和功能中的应用，”他继续说道

金登没有错。根据 Gartner 的数据，RPA 软件收入在 2018 年增长了 63.1%，达到 8.46 亿美元，成为全球企业软件市场中增长最快的部分。

尽管 RPA 软件取得了令人难以置信的增长，但仍处于应用和采用的早期阶段。

Kingdon 认为有两个领域是重要的增长领域：

1. 面向更广泛业务的企业流程自动化。

2. 协助个人完成日常任务的智能自动化。

“这是两个相互重叠的市场，但属于 RPA 市场。

“第一个类似于 Alexa 类型的模型，其中自动化为工作场所的用户创建快捷方式，第二个更像是 ERP 类型的模型，其中自动化用于帮助组织业务及其流程，”他解释。

一个很好的类比是当机器人技术被引入制造业时——它大规模地彻底改变了这个行业。

“借助 RPA，服务行业也可以实现同样的能力，”Kingdon 继续说道。 “每一个业务流程，都是可重复的，可以交付成果的，都可以实现自动化。”

在 RPA 的早期阶段，客户向供应商（如 Blue Prism）提出了一些问题； 我该如何使用这项技术？如何在我的组织内扩展它？它如何成为我组织工作的关键部分？这和 IT 有什么区别？

IT 围绕人力资源、薪资和物流等部门的大型自动化任务提供核心基础设施、海量数据处理、数据存储和打包。在这个核心 IT 之上，运行流程并且这些流程可以自动化。

这些软件机器人应该与任何系统或流程互操作，目的是让它们成为像人类一样工作的数字工作者。

组织可以衡量 RPA 投资的投资回报率。而且，该技术所呈现的切实成果表明，它超出了其他技术的炒作范围，其他技术的成果不太明显。

2015 年，伦敦经济学院根据 Telefônica O2 的案例研究发现，RPA 的三年投资回报率为 800%。

这种变革性的影响促使组织纷纷采用该技术，因为它改变了他们在组织内可以做什么的基本规则——简化、创新和避免中断。

“这就是 RPA 对离岸外包提出挑战的原因。它让组织能够以完全不同的方式看待他们的基础设施以及他们如何执行业务流程，”Kingdon 补充道。

使用 RPA，每个系统都可以与其他所有系统互操作。这些数字工作者必须能够与其他数字工作者一起工作，就像人类相互交流一样。

“任务的分配类似于人类相互作用的动态。如果某项任务落后于计划，数字工作人员可以蜂拥执行该任务，进行工作并在截止日期前将其恢复。

“如果明年生产出全新的应用程序，企业用户可以培训这些数字工作者如何使用该新应用程序，就像你对人类一样。

“这导致系统的互操作性发生了巨大的变化，而这在历史上还没有提供给组织使用，”Kingdon 说。

这种培训数字工作者的能力意味着组织将能够以更快的速度成功采用新技术。

作为实践中的一个例子，Kingdon 提到了与 Blue Prism 合作的公司 BigMedilytics，该公司使用深度神经网络扫描视网膜图像以寻找可能的糖尿病迹象。

他说：“这家公司由医生和视觉处理博士组成，他们想把这种能力卖给 NHS。

“问题在于 NHS 拥有超过 265 个不同的患者管理系统，它们之间没有一个相互通信。

“BigMedilytics 本可以将剩下的时间花在为不同 NHS 信托中的这些不同系统构建接口上，但他们使用 RPA 将他们的技术开放给 NHS 内不同系统的整个生态系统。该公司的技术立即可用。”

在此示例中，考虑到针对专业 AI 功能的非结构化图像或文本分析，RPA 将 BigMedilytic 的技术置于一个流程中，并将该流程分布在整个 NHS 中。

最终，RPA 可以帮助加速其他技术的采用，而不会出现过去存在的同类技术障碍。

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