加速数字化转型：引入自动化飞轮

作为有幸与大公司的自动化领导者共度时光的人，我注意到了一个新趋势 出现。

现在，他们正在讨论如何扩展他们的自动化程序，以超越证明 RPA 是真实存在的最明显的流程瓶颈。然而，许多公司并不知道如何系统地设计一个系统来揭示下一步要自动化什么。

但是有一种管理自动化的新方法可以帮助您跨越鸿沟并创建一个自我维持的程序。在这篇文章中，我将向您介绍“自动化飞轮”的概念，并帮助您了解它如何帮助创新者更快地扩展他们的程序。

最近几年，飞轮概念在商业文献中变得流行起来。也许最著名的例子是亚马逊飞轮，该公司在 2001 年制定了计划。正如 Brad Stone 的书中所述，The Everything Store .

它看起来像这样：

来源

自动飞轮 是一个类似的模式，它描述了自动化的消费如何导致自动化的新想法，并最终由最终用户创建自动化，从而为程序提供支持并更快地旋转飞轮。在这样做的过程中，随着自动化在组织中的普及，它的发展势头更加强劲。

这是自动化飞轮的样子。

这只是将所有元素放在一起的最后一帧。观看视频——它将向您展示如何将其应用于您的公司。然后回到帖子，我会更详细地解释发生了什么。

好的，让我们一步一步来。

第 1 步：卓越中心 (CoE) 构建自动化

飞轮从自上而下的方法开始，为整个公司提供集中的团队建设自动化。自动化是根据它们在整个组织中的影响规模和投资回报率来选择的。

为自动化选择的流程通常具有众所周知的瓶颈。它们通常经常发生，执行差异很小，并且很容易自动化。这些类型的自动化对于 CoE 来说是唾手可得的成果。它们带来了巨大的价值。

确定要自动化哪些任务的过程通常涉及某种 ROI 分析。过去，这通常是在电子表格中完成的——如今，客户正在使用 UiPath Automation Hub，它具有分析自动化想法所需的所有工具。

自上而下自动化的一个简单示例是发票处理。支付供应商发票是一项频繁的任务——每月可能发生数万次。做这项工作几乎没有什么附加值，而且是例行公事。

没有人喜欢处理发票，但这是一项必须完成的工作。CoE 计算每个潜在自动化的价值，并对它们进行堆叠排名以决定要处理的内容。

这些早期的流程自动化通常是无人值守的自动化。无人值守的自动化通常在没有任何用户交互的情况下在后台运行，但它们会启动飞轮。

第 2 步：CoE 为员工提供自动化

接下来，公司创建有人值守的自动化。这些通过 UiPath 助手传送到员工桌面。自动化由员工启动或协同工作。

例如，想象一个联络中心，一旦代理开始与客户交谈，机器人就会在各种系统中移动以收集有关客户的所有信息（例如他们最近的购买、当前的运输状态）。在 RPA 之前，代理必须在与客户交谈以提供这些数据的同时在许多不同的系统中工作——但通过有人值守的自动化，机器人可以为他们完成所有工作。

第 3 步：员工使用自动化

分发后，员工只需开始使用自动化。

使用机器人通常会给员工带来顿悟时刻。在此之前，他们可能害怕软件机器人，或者不了解他们应该如何使用自动化。但是一旦他们开始看到自动化如何让他们的生活更轻松，他们就会开始更容易地采用它们。

接下来发生的是飞轮如何开始获得动力。

第 4 步：员工向 CoE 提交想法

一旦员工了解自动化如何工作以及自动化如何使他们的工作变得更好，他们就会想要更多。他们希望在工作的其他部分实现自动化。他们看到没有人被解雇（机器人没有抢走他们的工作），因此他们感到很舒服，并开始分享可自动化流程的想法。

例如，假设我是一个部门的经理，CoE 给了我一个机器人来收集来自许多系统的日常数据，并将数据导入到 Microsoft Excel 中创建报告。我喜欢我的报告机器人。我想要更多像它一样的机器人。我有一些想法要与我的 CoE 分享。

例如，在 CoE 在 State Auto Insurance Companies 推出前五项自动化之后，员工们带着一份清单，列出了一百多个自动化想法，以取代他们不想再做的平凡工作。

第 5 步：CoE 构建自动化

感谢员工的建议，CoE 对构建自动化有了新的想法。他们可能从未想过的想法。但它们是具有巨大潜力的过程自动化理念。 CoE 将分析自动化想法并构建具有最大投资回报率的想法。

如您所见，我们又回到了起点。他们将这些自动化推广给员工，自动化飞轮继续加快速度。

随着自动化飞轮开始提速，该方案带来的好处开始显现：

• 提高生产力

• 更快乐的员工

• 更满意的客户

看到价值和投资回报率，公司在自动化程序上投入更多，车轮不断旋转。

然后，奇妙的事情发生了。

有一个突破触发了飞轮的另一个齿轮。一些员工对自动化的可能性如此着迷，以至于他们开始自己修补流程自动化。他们构建自动化来改进自己的个人工作流程。他们查看自己的工作方式，发现这里有 10 分钟，那里有 20 分钟，这些时间可以由为他们工作的软件机器人节省下来。

第 6 步：公民开发人员构建自己的想法

这些员工——通常更精通技术——被称为公民开发人员。他们下载 UiPath StudioX 并开始创作。 StudioX 是一款无代码工具，可让普通开发人员轻松自动化日常工作任务。学习如何做到这一点并不需要太多。大多数人在经过一天的培训后就准备好了。

现在，他们的机器人装载了公司提供的自动化和他们自己建造的自动化。例如，他们可能拥有前面描述的发票处理自动化、将他们记录到所有应用程序并组织日历的“开始我的一天”自动化，然后是他们独有的一些较小的自动化。

第 7 步：向 CoE 提交代码

为确保它们安全可靠，将个性化自动化检查到 CoE 中。

第 8 步：CoE 管理自动化

CoE 还将应用其他形式的治理。例如，他们将在必要时添加功能或进行调整以匹配最佳实践。他们还将评估自动化对其他人的有用性。在这里，我们可以更快地旋转自动化飞轮。

第 9 步：CoE 为员工提供自动化服务

当公民开发人员创建可以分布在整个公司中的自动化时，飞轮就会拿起另一个齿轮。 CoE 正在为每个人提出想法和构建自动化，员工正在提交想法供 CoE 构建，现在您也有员工构建自动化。

这会对组织产生巨大影响。例如，尼尔森刚刚向 3,000 名员工分发了最初由波兰一名员工为自己创建的自动化。

此时，自动化程序正在嗡嗡作响。飞轮现象正在帮助大量的自动化想法浮出水面，随着员工通过提出想法和构建自己的自动化来参与游戏，机器人开发在整个公司范围内传播。

飞轮使 RPA 成为数字化转型的加速器，因为工作从手动、跨应用程序、人工驱动的工作流转换为由人工协调的数字化、自动化工作流。公司已经发展，旧的工作方式已成为遥远的记忆。最重要的是，扩展自动化程序和跨越鸿沟的挑战已经消失。这一切都只是维持自己。

在这篇文章中，我们没有深入研究产品。相反，我们专注于这个概念。不过，我将在第二部分回来展示 UiPath 平台如何帮助您启动飞轮。

准备好在贵公司创建自动化飞轮了吗？联系我们以了解我们如何提供帮助。

继续阅读 :全自动企业的 4 个支柱