以自动化飞轮加速数字化转型：构建自我维持的自动化项目

作为有幸与大公司自动化领导者共事的人，我注意到一个新趋势正在涌现。

目前他们谈论如何将自动化项目扩展到证明RPA切实可行的最明显流程瓶颈之外。然而，许多公司不知道如何系统性设计机制发掘下一步自动化什么。

但有一种管理自动化的新方式能帮您跨越鸿沟，创建自我维持的项目。本文带您走进“自动化飞轮”概念，理解它如何帮助创新者更快扩展项目。

飞轮概念近几年在商业文献中流行。最著名的例子是亚马逊飞轮，公司2001年绘制。如Brad Stone著作The Everything Store所述。

大概长这样：

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自动化飞轮描述了类似模式：自动化消费催生新自动化想法，最终由最终用户创建自动化反哺项目，让飞轮转得更快。随之，自动化在组织内更广泛传播，动力愈发强劲。

这是自动化飞轮的全貌。

这只是所有元素组合的最终帧。看视频——它会展示如何应用到您公司。然后回到文章我再详细解释。

好——让我们逐步拆解。

步骤1：卓越中心（CoE）构建自动化

飞轮从自上而下方法起步：中心化团队为全公司构建自动化。自动化选择基于跨组织的影响规模和ROI。

选中的流程通常有众所周知的瓶颈。它们典型特征：高频发生、执行低差异、易自动化。这些是CoE的低垂果实，带来巨大价值。

确定自动化任务通常涉及ROI分析。过去常在电子表格做——如今客户用UiPath Automation Hub，具备分析自动化想法的所有工具。

简单例子：发票处理。支付供应商发票是高频任务——每月可能数万次。工作几无增值，且例行公事。

没人爱处理发票，但必须做。CoE计算每个潜在自动化价值，堆叠排名决定优先级。

这些早期流程自动化通常是无人值守自动化。无人值守自动化常在后台无用户交互运行，但能启动飞轮。

步骤2：CoE向员工提供自动化

接下来，公司创建有人值守自动化。通过UiPath Assistant分发到员工桌面。自动化由员工触发或与员工协同工作。

例如，设想联络中心：坐席开始与客户通话时，机器人穿梭各系统收集客户所有信息（如最新采购、当前发货状态）。RPA前，坐席需一边通话一边在多系统操作调取数据——有人值守自动化后，机器人全包办。

步骤3：员工使用自动化

分发后，员工开始直接使用自动化。

与机器人协作通常给员工带来顿悟时刻。此前他们可能恐惧软件机器人或不理解如何协作。但一旦看到自动化让生活更轻松，他们更易采纳。

接下来就是飞轮开始加速的方式。

步骤4：员工向CoE提交想法

一旦员工理解自动化如何运作、如何改善工作一部分，他们想要更多。想要自动化工作其他部分。他们看到没人被裁员（机器人没抢饭碗），于是放松下来，开始分享可自动化流程的想法。

假设我是部门经理，CoE给了我个机器人从多系统收集日数据并导入Excel生成报表。我爱死我的报表机器人。我想要更多类似的。我有想法分享给CoE。

例如，State Auto Insurance Companies推出前五个自动化后，员工反馈了上百个替代枯燥工作的自动化想法。

步骤5：CoE构建自动化

得益于员工建议，CoE获得新自动化想法。这些是他们可能永远想不到的点子，但蕴藏巨大潜力。CoE将分析想法并构建ROI最大者。

如您所见，我们回到起点。他们向员工推出那些自动化，飞轮继续加速。

随着自动化飞轮加速，项目收益清晰显现：

• 生产力提升
• 员工更快乐
• 客户更满意

看到价值和ROI，公司加大自动化投资，飞轮持续旋转。

然后，神奇的事发生了。

突破触发飞轮另一档位。一些员工被自动化可能性深深吸引，开始自行摸索流程自动化。他们构建自动化改进个人工作流。他们审视工作方式，发现这里10分钟、那里20分钟可用软件机器人代劳节省。

步骤6：公民开发者构建自己的想法

这些员工——通常技术更强——被称为公民开发者。他们下载UiPath StudioX开始创作。StudioX是无代码工具，让公民开发者轻松自动化枯燥任务。学会不难。大多数人一天培训即可上手。

现在，他们的机器人装载了公司提供的自动化和自建自动化。例如，可能有前述发票处理自动化、“开始一天”自动化登录所有应用整理日历，加上几个专属他们的小自动化。

步骤7：向CoE提交代码

为确保安全可靠，个性化自动化签入CoE。

步骤8：CoE治理自动化

CoE还将应用其他治理形式。例如，必要时添加功能或调整以符合最佳实践。他们还会评估自动化对他人的实用性。这就是飞轮再加速一档的地方。

步骤9：CoE向员工提供自动化

当公民开发者创建的自动化可全公司分发时，飞轮再提速一档。CoE出谋划策构建面向所有人的自动化，员工提交想法给CoE构建，现在员工自己也构建自动化。

这能对组织产生巨大影响。例如，Nielsen刚向3,000名员工分发一个自动化，最初由波兰一名员工为自己创建。

此时，自动化项目已顺畅运转。飞轮效应帮助涌现海量自动化想法，机器人开发分散在公司各处，员工通过提交想法和自建自动化参与其中。

飞轮让RPA成为数字化转型加速器：工作从手工、跨应用、人驱动工作流转变为数字化、自动化、人编排的工作流。公司进化了，旧工作方式成往昔。最重要的是，扩展自动化项目和跨越鸿沟的挑战消失了。一切自我维持。

本文未深挖产品，聚焦概念。但我将带着第二部分回归，展示UiPath平台如何助您启动飞轮。

准备在公司创建自动化飞轮？联系我们了解如何帮助。

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