为什么选择 RPA？ Blue Prism 主席告诉 Information Age 为什么他认为 RPA 会改变游戏规则

为什么选择 RPA？

为什么选择 RPA？就此而言，什么是 RPA——机器人流程自动化？ 20 年前从事机器学习工作的人 Jason Kingdon 生动地说道：“从本质上讲，它正试图像地狱一样混杂。”

Blue Prism 发明了这个词，但多年来它所做的一直是科幻小说中的东西——它使流程自动化，它获得了应该相互不兼容的不同流程，协同工作。它会说机器和人类。这就是 Jason Kingdon 所说的“滥交”的意思。

而且它是自动化的。

在一个理想的世界里，至少从 IT 的角度来看是一个理想的世界，一切都很顺利。每个 IT 系统都与其他所有 IT 系统完美集成，一切都只需点击一下按钮，就可以顺利进行。但现实世界不是这样的。

正如 Jason Kingdon 所说：“不再是 IT 人员在做这些事情，实际上是运营人员坐在他们必须做的工作旁边。”

只要有 IT，IT 就一直致力于解决方案：“使用面向服务的架构，使用业务管理系统，使用微型 IT 项目，引入敏捷功能，引入 Scrum，或各种方法、精益能力和技术。从那时起……他们一直在尝试解决互操作性问题……自从 IBM 和 Apple 出现以来。”

有效的膏药

我们需要膏药。有时我们会割伤自己。批评者说 RPA 是一种贴膏药，Jason Kingdon 不同意，认为它为不断发生的伤口提供了膏药。

“批评者说，RPA 只是从现在到我们得到的一个短暂时刻——一些很棒的全唱解决方案，但这完全是一派胡言，”他沉着地说。

也许他的舌头在他的脸颊上如此轻微，他说：“即使你有一台 Babbage 机器，它也有一个用户界面。您可以连接到它，但也可以连接到 D-Wave 量子机器。

所以你有它。 RPA 可以与 150 年前由 Charles Babbage 设计的计算机或最新的量子计算机技术一起工作——这是一个几乎富有诗意的例子来说明 Jason Kingdon 认为为什么是 RPA 的问题的答案？

他也以更实际的方式表达了这一点。他认为“数字工作者”是一种智能的、预编程的软件机器人，一种 RPA 工具，可以完成 9 到 50 人的工作。

他们如何做到这一点？ “简而言之，这些机器人旨在使用和访问与人类相同的 IT 系统和机制，以与人类相同的方式执行任务——同时也与人类、其他机器人以及所有过去、现在和未来一起工作并向其学习系统也是如此。”

他说：“我们对未来的愿景是，一个组织将拥有三分之一的人，三分之一用于运营基础设施，三分之一用于机器人——所有这些都可以协同运作。而这已经在发生了。”

机器人和工作

当然，对 RPA 的另一个阻力来自对这项技术会抢走工作的担忧。但蓝棱镜主席不同意。 “RPA 将取代那些让我们感到恐惧、毁灭灵魂并且人类很难完成的任务。”

他举了一个客户的例子，该客户必须每天根据最新的货币走势更新其系统。这是一项乏味乏味的任务，但非常重要。任何错误都会产生巨大的后果。因此，该组织将这项非常重要但乏味的任务交给了一位值得信赖的高级职员——一位 50 多岁的女性。这也是一项吃力不讨好的任务，一个错误，每个人都想知道为什么。 RPA 改变了这一点，至少他说。 “现在，这位高级员工可以专注于她擅长的事情。货币变化也可以更频繁地更新，早上和下午，也许每小时一次。”

为什么选择 RPA？它有助于放大和缩小

但是还有另一个 RPA 的好处的例子，回答为什么是 RPA 的问题？为了说明这一点，Jason Kingdon 讲述了 02 开始销售 iPhone 时使用 Blue Prism 技术的故事。这带来了巨大的运营挑战。

它需要一种新的工作方式，一种全新的产品。苹果是一个苛刻的合作伙伴。事情必须完成，“就这样”。所以客户问：“我们该怎么办？我们是否会阻止 IT 人员做他们目前正在做的工作，并开始构建基础设施来预测需求。假设我们的预测非常乐观？假设情况相反，业务增长超出我们的预期？”

他说，在这种情况下，他们总是会弄错。他们要么投资过多，创建过多的基础设施，然后遭到抨击，要么投资不足，阻碍了销售。

“但是把它放在机器人环境中，你向机器人展示，就像你向人类展示，如何执行一个新的过程，它们比人类更快、更准确地管理它。如果结果是客户从轻微的兴趣变成了狂热的热情，你会怎么做？你添加更多机器人。”

简而言之，RPA 可以将满足不可预测需求的基础设施供应转变为可变成本。为什么选择 RPA？从这个意义上说，它就像云，你可以把它调高，也可以调低。

Jason Kingdon 于 1990 年代在伦敦大学学院从事机器学习工作，创立了 Searchspace，他说这家公司创建了伦敦和纽约证券交易所、伦敦劳埃德银行等使用的智能交易监控。他于 2005 年将公司出售，自 2008 年起担任 Blue Prism 董事长。