2022 自动化全景：驱动企业创新的十大趋势

我们将于 1 月 13 日网络研讨会深度剖析各趋势。预留席位，共襄盛举！

2022 年自动化将全企业、全 C-suite、新技术领域加速渗透。十大趋势助您洞悉势头与意义。

自动化从非静态范畴：高速增长、持续创新、广泛采用刻入 DNA。但 2022 年，赛道将比以往更快、更远。

我们识别出 10 大趋势捕捉未来图景。废话不多说，展望如下。

更多趋势详情，免费获取「2022 Trends: Automation Accelerates」报告。

趋势 #1：CIO 掌舵自动化

自动化成科技头号趋势（麦肯锡）。Gartner 近期调查：超 80% 组织称将「持续或增加」自动化支出。如今 CIO 介入制定企业级战略、治理、平台技术路径。

投资增长下，董事会要确保钱花得明智战略。许多董事会发布「自动化指令」：要交付世界级企业级自动化能力的战略与实施规划——含集中治理、可视性、控制力。

CIO 多被委以重任。2022 将聚焦：

• 标准化何种自动化技术
• 如何平衡中心化与个人倡议
• 需构建何种组织能力
• 如何最佳确保治理、安全、质量

此外，CIO 更贴近营收侧：探索自动化如何支撑营收增长与新商机。RPA 在客户自助、呼叫中心、销售营销运营等营收核心运营已有强记录。（IDC 预测 2025 年 RPA 驱动的营收经济效益将近等于成本节约与运营效益之和。）期待 CIO 以自动化为核心，通过创新项目重塑业务与运营模型，延续营收增长势头。

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趋势 #2：自动化平台融合战中，RPA 胜过 BPA、iPaaS、LCAP、AI

「RPA-plus」平台扩展整合相邻业务流程自动化技术能力。

您或许察觉自动化技术「灵魂」争夺战虽静默却激烈。BPA、iPaaS、LCAP、AI 平台、端到端 RPA 平台等各路选手竞逐成其他技术环绕的核心平台。

今年战局将决胜：CIO 推动全企业协调自动化、聚合单一平台技术。我们认为尘埃落定时，RPA——精准说是 RPA-plus——将胜出。理由：

• RPA 采用持续增长。Gartner* 数据：2020 年 RPA 再度成企业软件市场增速最快细分，营收增 38.9% 至 19 亿美元。增长源于采用与跨企业扩展。如 2021 年 9 月 UiPath 净留存率 144%，意平均客户前年增投 44%。RPA 领跑 UI 自动化——自动化海量流程的关键。UI 自动化极难做对——竞争对手只能追赶。
• 先进 RPA 平台内置企业级关键功能：治理、低代码/无代码构建环境、支持「民主化」与规模化。

非谓 RPA 能包打天下。故今年 RPA 平台将走双路径：

• 第一，向相邻品类进军，深度整合稳健能力进现有平台。RPA 平台原生处理更广用例，扩展开发者表达力——如承接需更丰富 UI 或高阶 AI/ML 的长流程。亦聚焦 LCAP 相邻领域，新工具助公民开发者构建自动化与应用。
• 第二，投资与其他自动化技术的互操作性与易集成。组织可延用现有技术，RPA 平台提供管理与治理。

双路径助 RPA 平台夺取并守住核心技术地位，使所有自动化活动与技术环绕其轨道——我们称此策略为「RPA-plus」。

Ted Kummert 在 FORWARD IV 探讨「RPA-plus」及下一趋势。观看完整主题演讲回放。

趋势 #3：自动化移至企业栈顶，驱动全新交互层

机器人而非人类编织应用、系统、软件——重塑流程。

大企业平均拥有 170+ 应用，员工大量时间耗于低价值「转椅工作」——严重消耗企业生产力与人类活力。

许多组织为员工配备数字桌面助手——即「人人拥有机器人™」。2022 年领先企业将尝试新举：在应用栈顶添加「自动化层」。

此层位于员工与所需企业系统/应用之间。机器人而非人创建记录系统间的数字连接，承担跨系统录入数据、开关程序等重复任务。包含连接与可复用组件、构建环境、维护与治理能力。

通过标准化、复用、集中治理管理，新层让组织彻底重塑流程、快速落地新路径，解放人类摆脱技术碎片化负担。

趋势 #4：即时任务型工作流成业务应用型工作流替代

首个虚拟装配线将「随需工作」送达桌面。

如今人们在业务应用中完成工作：打开 Jira、切换 Workday、在 Salesforce 完成任务……但 2022 年将涌现新工作流范式：人们不再奔赴多个业务应用，而是在桌面接收机器人推送的即时任务流。

此法屏蔽复杂与碎片化，聚焦高价值工作。无需浪费时间开关应用、导航、攻克跨系统工作流学习曲线。

我们认为虚拟装配线在数字世界释放生产力的潜力，不亚于制造业装配线在物理世界。IDC 预测 2024 年「25% 新员工面向应用开发将被无代码离散任务开发取代，任务即时分配给配备机器人助手的员工」。

趋势 #5：自动化 CoE 介入解决 AI 部署难题

CoE 覆盖「最后一公里」，提升 AI 计划成功率与 ROI。

AI 专业人士研究：64% 称部署新模型耗时至少一个月，20% 称「6 个月以上」。漫长的最后一公里。

自动化证明是解决 AI 执行「最后一公里」的理想选择。企业级平台允许模型快速嵌入工作流，机器人实时调用应用。可加入人工回环反馈支持模型持续改进，自动化数据提取、转换、质量保证（QA）。集中监控、管理、完整审计追踪支撑治理合规。

领先企业已用自动化投产模型、将 AI/ML 推至行动/决策/分析一线。越来越多企业要求自动化 CoE 扩大职权至 AI/ML 部署。2022 年期待更多自动化 CoE 拓展至 AI 实施、与 AI 分析 CoE 结盟更紧密。

趋势 #6：「语义自动化」革新 RPA

今年行业在「AI 内置」上大步迈进，使自动化更快、更易、更稳健。

当前自动化开发者须逐步指令机器人：「移这里、开这个、提取那个、带过去……」即使拖拽低代码环境，构建复杂自动化仍复杂。

语义自动化让开发者摆脱规则法。语义软件机器人能观察活动并直接模仿，无需逐步指令。它们识别流程、理解所需数据、知晓数据源与去向。开发者甚至业务用户可仅通过要求机器人执行任务/完成工作流即启动自动化开发。

UiPath CEO 兼联合创始人 Daniel Dines 在 FORWARD IV 主题演讲探讨语义自动化。观看演讲回放。

我们认为不夸张：语义自动化有潜力革命行业，释放开发者时间、进一步民主化自动化、让规模化更容易。

2021 年已跨越 AI、文档理解、计算机视觉基础关卡。2022 年及以后将持续融入 AI/ML 突破。例：新 Forms AI 公开预览，语义自动化驱动文档理解。无需为每新文档类型定义模板。机器人凭后台 ML 模型理解并提取从未见过的新文档类型字段数据。这只是机器人从「看、想、做」进化为「看、想、做、理解」的开端。

趋势 #7：交付模式灵活需求推动云原生架构创新

容器化与云原生成 SaaS 与非 SaaS 交付标准。

交付虽非自动化市场最扣人心弦面向，却常是平台采购关键考量。如今市场对自动化平台选择要求更灵活、少锁定特定交付模式。这推动自动化技术公司开发平台：从 SaaS 到本地部署仅需最小动荡、允许低摩擦过渡新交付模式。

对许多自动化技术公司，意味着采用利用容器化与微服务的云原生架构。现代技术使其无论客户如何/何地运行平台，均能交付同等功能。客户无需获新技能或大幅改变运维程序环境即可过渡新交付模式。本地客户获更大灵活性、时效性、扩展便利性。

2022 年将见平台设计封装更多创新：聚焦最小化安装/管理/升级技能与工作量、降低所有交付模式总拥有成本（TCO）。

趋势 #8：自动化获新 C-suite 拥护者：首席可持续发展官

绿色 IT、弱势群体技术岗位等：CSO 与 CIO 合作挖掘自动化造福更大善。

2021 年 3 月财富 500 强 CSO 数升至 95 位，近三分之一 2020 年新增。

新任企业高管寻觅履职路径时，许多人发现自动化等技术方案可助力。CSO 与 CIO 结盟推进组织绿色化不足为奇。Gartner** 近期调查：超 85% CIO 受访者参与组织可持续发展举措。

自动化虽非 CSO/CIO 箭袋中唯一技术利箭，却威力强劲。例：低峰期自动关闭数据中心大幅削减用电。我们通过更高效基础设施将年度云计算用量降 65%。自动化数字化发票、合同执行等纸质流程大幅减纸。自动化流程对监控运营、收集 CSO 报告合规所需数据至关重要。

此外，RPA 低代码/无代码环境让无深厚技术背景者易学开发——为缺高等教育路径的弱势/就业不足群体铺就技术岗路径。这对寻求支持此类群体的 CSO 极具吸引力。

2022 年——组织引入更多 CSO、全球应对气候变化与 ESG 议题紧迫性升级——我们预期自动化将获更新 C-suite 冠军更多聚焦造福善举。

趋势 #9：HR 团队备战下一大挑战：管理人机混合劳动力

CHRO 规划并设想人机协作职场。

职场经历板块式位移。五年内人机混合劳动力将成常态。人们与虚拟机器人助手并肩，每天数十次共享任务、移交、接回。

但企业如何从当下抵达彼岸？ 如：如何确保员工拥抱自动化、高效协同自动化流程与数字助手？如何更彻底民主化自动化？机器人接管低技能岗位时，组织如何最佳再部署员工、备战高技能新岗？

这些是前瞻 CHRO 与团队明年聚焦的关键议题。他们将制定多年规划预测岗位消亡与涌现，推进再部署规划、技能提升/再培训/招聘，培训一线员工高效协同自动化与桌面助手。

商业领袖预测未来几年因自动化新技术需重新培训三分之一员工，HR 必在变革管理中扮枢纽角色。2022 年，他们将挺身而出推动落地。

趋势 #10：自动化生态系统爆发式增长

不仅自动化技术繁荣，周边活动亦然。

衡量自动化市场规模增长时，技术生产商只是冰山一角。周围生态系统——交付软硬件、IT 集成服务、定制开发、咨询以释放技术威力的参与者——规模大数倍、增速更快。

这利好。如自然界，健康生态系统标志底层自动化产业强健可持续。

IDC 预测 2022 年 UiPath 生态系统较 2021 年增 23 亿美元（46%！）。2025 年生态规模将达 164 亿美元——2021-2025 累计为合作伙伴创造 512 亿美元机会。

这仅是 UiPath 生态系统。

IT 业务服务、软件方案商、硬件网络专家、咨询服务纷纷热情入局不足为奇。埃森哲近期宣布未来两年增 1 万自动化专家。UiPath 合作伙伴网络已含 4,700 合作伙伴且高速增长。

2022 年生态系统将持续增长。营销、销售、业务开发将加剧，参与者寻求做大自动化蛋糕、分得一杯羹。

以上为 2022 十大预测。我们见自动化巩固核心企业技术地位——RPA 居中。其在栈中角色扩大，在 C-suite 寻获新拥护者，踏上变革创新之旅，构建繁荣生态。

获取完整报告：2022 Trends: Automation Accelerates

2022 年，在所有关键维度，自动化加速人类成就。

*Gartner, Market Share Analysis: Robotic Process Automation, Worldwide, 2020, Fabrizio Biscotti, Cathy Tornbohm, et. al., 26 May 2021

**Gartner, The Role of the CIO and Technology in the Enterprise Sustainability and ESG Endeavor, Worldwide, 2021, Simon Mingay, 09 August 2021