Celonis推出前沿技术追踪用户交互数据

流程挖掘公司Celonis今日宣布推出技术，实现组织内部工作执行情况的首个完整视图。作为市场首个提供此组合的厂商，客户现可从微观实操层面到宏观企业层面理解业务流程。

发言人称，新技术不只收集屏幕点击——先进AI技术聚类用户处理的主题和科目，帮助聚焦关注领域。联合创始人兼联席CEO Alexander Rinke表示：“我们始终专注驱动业务成果的高影响力变革。平台新增能力后，客户可对运转公司的系统和人员全景应用数据驱动智能。今天是交付企业绩效加速能力的里程碑，助力实现端到端流程卓越。”

Celonis称，企业现可用任务挖掘关联用户交互数据（桌面点击/屏幕）与运营系统收集的业务数据（通过核心AI流程挖掘技术）。例如处理自由文本订单（非电子形式订单）：通常仅数字化自动化吞吐量，但自动化常导致错误延迟发货影响满意度。任务挖掘可记录工人验证订单减少错误的步骤（如查核订单历史、CRM、服务记录），理解最优验证方法以实现准时交付终极目标。