研究发现RPA提升企业员工敬业度与满意度
然而,业务领导者必须克服RPA对员工队伍的心理影响。
大多数组织认为RPA让员工体验更多人际互动;一些说甚至帮员工更享受工作,通过让他们专注更有创造性任务,据Forrester Consulting受UiPath委托研究。
据研究《RPA对员工体验的影响》,92%人承认见到更快效率结果;86%相信RPA提升效率;66%信RPA重构现有工作,让员工有更多人际互动。
UiPath首席营销官Bobby Patrick说:“今日员工在枯燥乏味重复工作重压下挣扎求生。受消费者体验影响,他们想在工作中有相似体验。随自动化工具兴起,许怕反乌托邦——RPA等方案将替代工作、人类工人被冷落。我方研究发现,现实是RPA让员工参与更丰富互动、从事需更多脑力工作、少犯错。”
但研究也发现企业在应对自动化和RPA时,对员工体验有顾虑。企业因缺乏受训人员和资源支持使用技术,难以规模化RPA方案。事实上,93%受访者称难理解可用不同部署选项。
此外,领导者必须克服RPA对员工队伍心理影响。业务与员工间沟通协作、精心设计变革管理计划,至关重要。
UiPath建议组织在部署伊始创建RPA卓越中心,采用以人为本变革管理策略。
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