平衡自动化与人际连接：企业为何必须保留人性化触感
波士顿咨询集团近期估计，到2025年，多达四分之一的工作将被智能软件或机器人取代。英格兰银行估计英国多达1500万工作面临被机器人取代风险。Capita Resourcing研究发现，企业认为到2025年，十分之一的职位将不复存在。
数据似乎预示着组织将面临何种未来，但保持冷静至关重要。例如，近期不太可能整个职业被自动化，更可能是特定活动被自动化。
这将导致业务流程改变和职位重新定义，而非职场彻底革命。一个典型例子：无人驾驶汽车、养老“护理机器人”、自动收银已进入日常工作实践，但这些仍需某种形式的人际互动。
人力资源部门是经历类似变革的团队典范。员工培训通过计算机化测试程序变得更高效，招聘受社交媒体兴起影响。
> 另请参阅：我们是否在培养一代表现得像自动化机器人的工人？
对于工作需要更多与技术互动的个人，关键在于看到机遇而非威胁。拥抱自动化概念，甚至机器人技术用于更多事务性任务，实则能释放更多时间让员工专注于为业务增加真正战略价值，同时改善自身部门底线。
为应对并更好理解职场自动化，我认为企业可立即做三件事。
1. 区分关系驱动活动与可受益于自动化的活动
识别并承认差异，让组织更好理解现有组合，从而认识需实施的变革。
可通过重审职位描述——包括分析所需技能、关键职责和日常活动——确立哪些工作在技术赋能下可更高效完成。
2. 实施“人才审计”以确定各种技能和行为在何处增值
基于结果，组织可规划如何发展和演进员工技能以实现任务自动化。这应由HR团队牵头，但需全业务支持才能最有效执行。
3. 组建变革推动者团队
汇聚不同背景、不同视角和经验的人。一旦组织识别出能推动自动化进程的个人，将提升其技能作为优先事项。该团队将吸引志同道合的数字化达人，并推动数字工具参与度。
> 另请参阅：机器人将如何改变你的职场
在迈向自动化的旅程中，始终向现有和潜在员工明确传达：组织将保持以人为本。
如前研究所示，人们常认为数字化先锋企业的新技术必然超越员工——但这绝非事实。
这正是为何组织雇主品牌必须强调企业对人才的重视，并信守承诺。
发布关于公司拥抱数字工具同时重视员工的积极信息，是传达此理念的绝佳方式，也有助于吸引渴望的数字技能人才。
但无论员工多懂技术，有些技能自动化永远无法替代，如领导力、社交敏锐度、责任感和创造力。
团队创意产出、通过团队协商简化流程等活动，是职场中始终重要且机器不可替代的特质。
这就是为何企业必须向员工传达这一点。只要人际互动仍是业务核心，职场就能在技术变革中成长受益。
来源：Jo Matkin，Capita Resourcing
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