Atlantic Technologies助力Biesse UK上线Salesforce Service Cloud 关键KPI提升10%+
国际ICT咨询公司Atlantic Technologies宣布：全球机械制造商Biesse Group UK引入Salesforce Service Cloud后，客户服务核心KPI全面提升超10%，支撑上一财年营收增长约30%。
Biesse拥有8大生产基地、39家办事处、4200+员工、300家国际经销商，是木材、玻璃、石材及先进材料加工机械技术领军者。数字化转型目标：连接所有子公司为「一家公司」，兼顾全球统一与本地合规差异。
Biesse UK总经理Stephen Bulmer访谈
重塑制造销售流程
核心痛点：跨子公司机型配置、报价、订单流程不一致，数据同步失准。联合Atlantic Technologies在Salesforce Revenue Cloud构建CPQ工具「SCOTT」，整合数千SKU，内置依赖兼容规则，让销售精准配价、预测交期，减少订单错误、提升效率、优化客户体验。
Bulmer表示：「Service Cloud上线后所有KPI提升超10%，聚焦客户满意度与体验。技术只是部分，团队协作是关键。2021年营收增约30%。」
驱动制造服务全面升级
Service Cloud重塑客服体验，实时数据共享支撑可定制仪表盘，多维度客户级KPI度量。Bulmer：「数字化转型以客户为中心，整合内外部流程沟通，改善体验、运营、沟通与服务部门。Atlantic团队兼顾本地化需求，助力平滑过渡。」
现场服务显著改善：案件可见性、工程师调度、资源配置、主动支持全面优化。Service Cloud与Biesse数字平台SOPHIA集成，机器报错自动开单排程，往往客户感知前已完成派单。
Atlantic Technologies解决方案架构师Denis Pytel总结：「Biesse从愿景到落地是绝佳合作伙伴案例。Salesforce云平台实现全球流程数据实时汇聚，催生新效能、变革流程、实时可见性。英国制造商数据驱动决策已成制胜关键。」
Bulmer寄语：「未启动数字化转型的制造商，别再等。聚焦核心痛点，选对伙伴，建立变更管理机制，让用户参与驱动采纳。」
自动化控制系统