好的客户服务如何将坏消息变成好消息
您是否曾经打电话给一家公司,却得到了一个冷漠、不感兴趣、不认真(或者可能只是无意识)的客户服务人?我们都有过,这是一种令人痛苦的经历。
谈到客户服务,我们都想传达一个好消息——“你的物品已经修好,正在送回给你!”伊皮!但坏消息?没有人想打那个电话。那么,什么时候坏消息有时也是好消息呢?当您出色的客户服务团队做到这一点时!
例如,通过与我们的客户(一家中西部音乐设备制造商)保持联系,提供详细的维修报告以及对可行的替代方案进行提前研究,我们的客户服务代表 Bridget 最近发布了一个坏消息,即客户的 cnc 控制器无法修复远不如吞咽的苦药。以至于他们不得不说:
现在,当然克里斯对无法修复控制器感到不高兴。但是,关怀、尽责的客户服务方法有助于减少令人沮丧的情况。在整个过程中信息是透明和共享的,没有任何意外,我们提供了可能的替代方案来解决问题。
大多数送至 ACS 进行维修的物品都可以维修,但有时无法维修时,您会想知道您有一位积极主动且尽职尽责的客户服务代表作为您的拥护者。客户服务是关键,我们永远不会忘记!
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