PwC引领制造业数字化转型：专访Mark Hermans

制造业正处于转型期。第四次工业革命背景下，各规模企业纷纷寻求将前沿技术融入日常运营以提效。PwC美国管理合伙人Mark Hermans深耕运营转型咨询20余年，专注数字化赋能，领导连接供应链团队，服务工业产品与航空航天等核心行业。

职业历程：从货轮到数字化供应链

Hermans幼年随水手父亲登轮巡航，亲历全球供应链壮阔。系统工程背景下，他从工厂排程系统实施起步，转型为供应链与制造转型顾问，至今走进工厂仍忍不住寻找优化良机。

PwC差异化优势

“我们帮客户解决复杂问题。优势在于深厚的核心运营与行业专长，结合创新数字工具与分析，贯穿战略制定到执行全周期。复杂问题需多线程方案，我们跨供应链、制造、技术、销售、财务、税务、关税等领域专家协同，并肩交付集成方案。如用Factory Intelligence工具结合传感器与智能分析助制造商‘赢在每小时’减少缺陷；为航天制造商部署关键链模拟器，主动识别端到端供应链脆弱点与缺料风险。”

当下供应链与制造数字化转型图景

供应链正变得更敏捷、更快、更智能：从消费者行为洞察（需求感知）到供应链控制塔（供应中断预警），实现端到端可视化；客户-制造商-供应商协同更紧密；数字孪生模拟加速决策重评估；自动化补充并替代重复性人工任务；终极演进是自主、互联、自学习的生态系统。

过去几年发生阶跃式变化：企业曾依赖孤立的MES、TMS、ERP等“现代”系统提供基础功能；现在工业4.0/IoT要求融合多数据源（车间温度振动图像、社交媒体、交通新闻等）的“基础+”能力。定制化App可检查产线节拍、叉车位置、CNC机床预测性维护、瓶颈识别，基于现有基建提升质量、减少短缺、增强敏捷性。

自动化与机器学习的变革力量

自动化重塑制造与供应链时钟频率：交易、分析、预警、决策全面加速自主化，实现前所未有的趋势前瞻与客户体验重塑。大数据+高级分析驱动快速闭环学习调整。劳动力角色随之重塑：吸引新人才、再技能、提技能成关键，员工需具备数字与数据素养，重复任务自动化后，分析师转型为战略决策者，依托分析工具评估权衡而非单纯执行交易。

十年变迁：今日制造业与十年前的差异

“今天一切更互联，分析进步支持实时优化调整。物理法则未变——精益、流、平衡、节奏依然适用，数字化与自动化补充而非替代原则。安全大幅改善、无纸化、流程缩短、操作员参与度提升、小批量、智能装配、减少返工——皆由数据驱动快速响应。十年前优化设备吞吐需软件工程师开发工具，现在实习生一周搞定。分析更快、数据更多、万物互联，制造数据与财务、培训、质量数据联合分析成常态。”

新冠疫情的冲击与重塑

需求剧烈波动与供应中断让客户经历过山车。即时响应包括工间距、AB班倒、PPE防护；疫情暴露复杂价值链脆弱性，“稳定”需求瞬间失真。大规模加速数字化采用：远程协作、客户供应商数字化互动。供应链领导者聚焦敏捷与韧性：重审运营版图与模式、供应基地多元化冗余、区域化/回流/近岸外包。回流需自动化对冲高劳动力成本；投资智能控制塔洞察购买模式、前瞻识别瓶颈。

未来趋势展望

聚焦敏捷、速度、韧性、可持续——且要规模化。数字技术持续采用为主线。AI/ML深化学习驱动实时根因纠偏；数字孪生工厂因分析与仿真进步成现实；机器人/协作机器人与柔性小批量制造技术普及；企业重审自制与外协边界，分布式制造网络快速响应客户需求与供应变化；与客户、工程、供应商更紧密集成，工厂快速响应偏好与供应画像变化。

PwC与制造业的下一步

核心是提升数字化IQ与体验。处于快速创新变革期，全员数字化转型与技能提升同步，开发创新技术创造客户价值。持续进化数字运营智能工具，打造轻量级、灵活的定制分析覆盖现有应用。制造业须从单纯实体产品转向服务与软件，数字与物理世界深度融合，市场竞争聚焦客户、员工、合作伙伴的全体验。

专家简介

Mark Hermans拥有20+年运营转型咨询经验，专长数字化赋能，擅长运营战略、模式重塑、大规模转型、数字化赋能、高级分析、运营尽职调查。库存优化、物料管理、供应链规划执行、网络优化、精益制造、订单履约、绩效管理。领导PwC连接供应链团队，服务工业产品与航空航天。曾在欧洲、中东、美国工作，荷兰代尔夫特理工大学系统工程硕士，APICS CPIM、六西格玛黑带认证。