Salesforce 推出制造云

旧金山 — 2019 年 9 月 16 日 — CRM 软件开发商 Salesforce（纽约证券交易所代码：CRM）宣布推出制造云，这是一种针对制造商的新行业特定产品。据 Salesforce 称，Manufacturing Cloud 将销售和运营团队围绕市场和客户需求的统一视图聚集在一起，以更准确地预测、计划和推动可预测的业务绩效。​

制造业依赖于可预测性，因为其资本密集型业务通常具有复杂的物理操作，无法快速或廉价地修改以满足不断变化的客户需求。不幸的是，运营团队并不总是与销售代表保持一致，以确保他们对客户关系的各个方面都有一个单一的、实时的视图。据 Salesforce 称，重要的客户洞察力可以跨电子表格和多个 ERP 系统孤立，这可能会对服务水平协议、客户绩效以及最终准确预测需求的能力产生负面影响。由此产生的库存缺货、堆积和仓储成本降低了营业利润率并对收入产生负面影响。该公司补充说，为了让制造商提供无缝的客户体验，他们需要一种解决方案来帮助他们更好地了解客户需求，同时提高整个价值链的可见性。

Salesforce Manufacturing 高级副总裁兼总经理 Cindy Bolt 表示：“在制造业中，不断变化的客户和市场需求可能会对利润产生破坏性影响，因此能够了解当地正在发生的事情对于成功至关重要。” “Manufacturing Cloud 弥合了销售和运营团队之间的差距，同时确保业务更具预测性和透明度，因此他们可以与客户建立更深入、更值得信赖的关系。”

Salesforce 表示，制造云是 Salesforce 最新的行业特定产品，它在制造公司的销售和运营组织之间提供了更高水平的业务可见性和协作。这使他们能够通过新的销售协议和基于客户的预测解决方案更好地了解客户，提供对客户互动的可见性，同时使他们能够生成更可靠的销售预测。

Salesforce 通过产品试点计划与制造和销售公司合作，包括美国川崎汽车公司 - 发动机部门、日立化学、CF Industries、Mipox、GELITA 等。特点包括：

• 销售协议 允许制造商将其运行率业务与 ERP 和订单管理系统中的数据与协商的合同条款（包括计划数量和收入）统一起来，因此运营和客户团队都可以 360 度全方位地了解客户。如果需要对协议进行任何更改，它们会立即并入现有的销售协议，确保始终有一个单一的事实来源。这使客户团队能够管理整个销售协议生命周期，并了解已承诺和实际订单量、根据预测和其他时间分段自定义指标的协议绩效。这也简化了续订流程，确保客户团队在增加利润的同时继续带来收入。
  
  
• 基于帐户的预测 为制造商提供他们当前业务的完整视图以及未来的机会。这使销售、财务和运营团队能够制定更准确的预测，同时打破内部孤岛。客户团队还可以针对不断变化的客户需求或市场需求添加更新，使团队能够实时协作和调整预测，从而帮助提高业务交易、利润和收入利润率的可预测性。

除了 Manufacturing Cloud，Salesforce 还表示，它还将在 Salesforce Customer 360 平台上发布新的制造特定创新，以帮助制造商提供更高的透明度、简化协作并发展业务。发展包括：

• Einstein Analytics for Manufacturing， 通过开箱即用的 KPI 为客户经理提供智能体验，包括客户健康、需求洞察、产品渗透和销售协议进度。通过集中和分析关键数据源，客户经理可以主动吸引流失风险最高的客户。此外，通过识别客户内的主要趋势，客户经理可以通过推荐相关的追加销售和交叉销售机会来主动发展他们的关系。
  
  
• 制造业社区云 为制造商提供了一个新的预构建模板，将销售协议扩展到渠道合作伙伴，使他们能够就潜在客户和机会进行协作。
  
  
• MuleSoft Anypoint 平台 从任何应用程序、数据源或设备解锁数据——无论该数据是在本地还是在云中。通过使组织能够将 Manufacturing Cloud 与其他系统连接起来，销售和运营领导者可以自动化整个订单到现金流程，创建全面的预测视图并推动所有销售渠道的业务流程自动化。

Salesforce 表示，它拥有一个合作伙伴生态系统，可以扩展 Manufacturing Cloud 的功能，包括：

• 敏锐的解决方案 ：作为 Manufacturing Cloud 的设计和试点合作伙伴，Acumen Solutions 与 Salesforce 合作，确定制造领域客户的角色、用例和需求，为产品开发提供信息。
  
  
• 德勤 ：Deloitte Digital 是德勤的创意咨询机构和制造云试点合作伙伴，在制造云上构建了 Cloud4M，一个 ISV 托管包。 Cloud4M 是一种预配置的多云软件解决方案，旨在简化 B2B 销售协议中的决策以及整个端到端客户参与流程，专为制造商和工业产品公司量身定制。
  
  
• 砧木 ： Rootstock 的 ERP 系统建立在 Salesforce 之上，将 ERP 中的实际数据输入到制造云，以跟踪销售协议的合规性。此外，Rootstock 的计划引擎使用来自 Manufacturing Cloud 的销售预测，以提高生产、采购和分销计划的质量。

“其核心问题是销售和运营计划试图解决并将继续试图解决的问题是业务职能之间缺乏协调。 IDC Manufacturing Insights 研究总监 Reid Paquin 表示，制造商倾向于各自为政，导致 KPI 的实现不太理想，并强调企业实现收入和利润目标的能力。 “数字化转型要求使用近乎实时的需求和消费信息，以 360 度视角做出规划决策”

“我们的客户明确希望将销售预测与他们的核心销售和运营计划需求以及生产计划功能保持一致。我们迫不及待地想看到制造云为制造商应对这些挑战提供了巨大的推动力，”Acumen Solutions 制造部董事总经理 Andy Schoka 说。

有关 Salesforce 制造的更多信息，请访问：https://www.salesforce.com/solutions/industries/manufacturing/overview/。有关 Salesforce Einstein Analytics 的更多信息，请访问：https://www.salesforce.com/products/einstein-analytics/overview/