Salesforce发布Manufacturing Cloud：统一预测驱动可预测业务绩效

旧金山——2019年9月16日——CRM软件开发商Salesforce（NYSE: CRM）宣布推出Manufacturing Cloud，面向制造商的新一代行业专用产品。据Salesforce介绍，Manufacturing Cloud围绕市场与客户需求的统一视图，连接销售与运营团队，实现更精准预测、规划，驱动可预测的业务绩效。

制造业高度依赖可预测性：资本密集型业务往往伴随复杂物理运营，难以快速低成本应对客户需求变化。不幸的是，运营团队并不总能与销售团队对齐，缺乏客户关系全貌的单一实时视图。关键客户洞察散落在电子表格和多个ERP系统中，负面影响服务等级协议、账户绩效，最终削弱需求预测准确性。由此导致的缺货、积压、仓储成本侵蚀利润率、冲击营收。为提供无缝客户体验，制造商需要更懂客户需求、贯穿全价值链的可视化方案。

Salesforce制造业高级副总裁兼总经理Cindy Bolt表示："制造业中，客户和市场需求变化可能毁灭性打击底线，洞察一线实况是成功关键。Manufacturing Cloud弥合销售与运营鸿沟，确保业务更具预测性和透明度，助力构建更深度、更受信任的客户关系。"

作为Salesforce最新行业专用产品，Manufacturing Cloud提供新层级的业务可视性与销售运营协同，据Salesforce介绍。通过新型销售协议和基于账户的预测方案，双方获得更好的客户视图，洞察客户互动，生成更稳健的销售预测。

Salesforce通过产品试点项目与川崎重工美国发动机部、日立化成、CF Industries、Mipox、GELITA等制造销售企业合作。核心功能包括：

• 销售协议：将ERP和订单管理系统中的常态业务数据与合同谈判条款（含计划量、收入）统一，让运营和客户团队拥有客户360度视图。协议变更即时同步，确保单一真相源。客户团队可管理全生命周期，洞察承诺量与实际订单量、协议绩效对预测的达成度、分时段自定义指标。简化续约流程，确保持续创收同时提升利润率。
• 基于账户的预测：提供当前业务与未来机会的完整视图，助力销售、财务、运营团队产出更准预测，打破内部孤岛。客户团队可实时更新变化的客户需求或市场需求，协同调整预测，让业务交易、利润和营收边际更可预测。

除Manufacturing Cloud外，Salesforce还在Customer 360平台发布制造业专用创新，助力制造商提升透明度、精简协作、拓展业务：

• 制造业Einstein Analytics：为客户经理提供开箱即用的KPI智能体验，覆盖账户健康度、需求洞察、产品渗透率、销售协议进度。通过汇总分析关键数据源，主动识别高流失风险客户；通过账户关键趋势识别，主动推荐相关向上/交叉销售机会深化关系。
• 制造业Community Cloud：提供制造商专用预置模板，将销售协议延伸至渠道合作伙伴，支持线索和机会协作。
• MuleSoft Anypoint Platform：解锁任意应用、数据源、设备数据（无论本地部署或云端）。通过连接Manufacturing Cloud与其他系统，销售运营领导者可自动化完整订单到现金流程、创建综合预测视图、驱动全销售渠道业务流程自动化。

Salesforce表示拥有生态伙伴延伸Manufacturing Cloud能力：

• Acumen Solutions：作为设计和试点合作伙伴，与Salesforce协作识别制造业客户画像、用例和需求，指导产品开发。
• Deloitte：Deloitte Digital作为试点合作伙伴，在Manufacturing Cloud上构建Cloud4M（ISV托管包），预配置多云软件方案，简化B2B销售协议及端到端客户全旅程决策，定制化服务制造商和工业产品公司。
• Rootstock：基于Salesforce构建的ERP系统，向Manufacturing Cloud回传实测数据追踪销售协议合规性；其规划引擎消费Manufacturing Cloud销售预测，优化生产、采购、分销计划质量。

IDC制造业洞察研究总监Reid Paquin指出："销售运营规划（S&OP）试图解决并持续解决的核心问题是业务职能间缺乏协同。制造商倾向于孤岛运营，导致KPI达成次优，挤压营收利润目标。数字化转型要求规划决策基于360度视图，使用近实时需求消费信息。"

Acumen Solutions制造业务务总监Andy Schoka表示："客户明确希望将销售预测与核心S&OP需求计划和生产计划职能对齐。迫不及待见证Manufacturing Cloud助力制造商攻克这些挑战。"

更多信息访问：https://www.salesforce.com/solutions/industries/manufacturing/overview/；Einstein Analytics访问：https://www.salesforce.com/products/einstein-analytics/overview/