释放业务敏捷性：META、康菲石油、SOCAR Turkey 和 Wesco 如何善用公民开发者

公民开发者项目正在重塑工作场所，创造双赢局面：雇主获得更高生产力，员工享受更有趣的工作。但运行良好的公民开发者项目不是凭空出现的——它们需要深思熟虑的规划和支持才能有效。

包括 META、康菲石油、SOCAR Turkey 和 Wesco 在内的多位 UiPath 客户通过公民开发取得了令人印象深刻的成果。虽然每个公民开发者项目各具特色，但它们共享相似特征，可为追求类似成功的其他人提供蓝图。

各类公民开发者均可创造价值

公民开发者是没有正式编码经验的业务用户，但在正确培训和支持下能创建技术解决方案。该术语十多年前由 Gartner 分析师提出，正如作家 John K. Waters 所言，他们宣称“我们现在都是开发者”。

但公民开发者角色在不同公司各异。一些公司如 META 拥有高度技术化的员工队伍，可承担高级自动化问题；其他公司员工则需要更直接的低代码/无代码工具。在 FORWARD VI 会议上，ConocoPhillips 公民开发负责人 Colton Phillips 将公民开发者定义为“任何使用传统工具集之外的工具为自己或他人构建解决方案的人。”

归根结底，无论技术技能如何，各类公民开发者都能产生真实影响。领导者的关键在于设计适合其公司和员工特定需求的项目。

ConocoPhillips 和 SOCAR Turkey 如何创建成功的公民开发者项目

虽然公民开发者项目的收益在各公司间相似，但启动原因差异巨大。在石油天然气公司 SOCAR Turkey，机器人流程自动化（RPA）卓越中心（CoE）已达产能上限，需要扩大自动化产出。据 SOCAR Turkey 转型集团总监 Burcu Alkan 称，公司需要“稍微改变我们的自动化策略”，意识到“公民开发者项目是最佳选择。”

除了产能需求，SOCAR Turkey 意识到“业务职能需要发现自己的自动化潜力”，因为现有自上而下的方法不鼓励各群体发现自己的自动化机会。此外，公民开发将自动化专业知识分散到整个组织，而非仅集中在数字化转型团队。

对 ConocoPhillips 而言，重点是支持其组织内数千个小型自动化的潜力。虽然微小改进单独看无显著业务影响，但总体上让全公司员工更快乐、更高效。Phillips 将很大成功归功于 UiPath StudioX。他称其为“功能强大且极易上手的工具，因此非常适合我们的公民开发者。”Phillips 还认为 UiPath Task Capture 影响巨大，特别是在财务和商业部门。

此外，在 ConocoPhillips 等大型组织中，团队负责每周运行各类报告。这些繁琐单调的任务通常涉及从网站或电子表格提取数据、按特定方式重新格式化、发送给某人或上传至商业智能工具。

幸运的是，手动运行报告的过程是理想的自动化候选。在 ConocoPhillips，公司各处的公民开发者创建了机器人生成并发送这些报告，每周为自己节省数小时。

但 Phillips 解释了公民开发者通过自动化获得的不仅是时间：

甚至在构建自动化之前，公民开发者就能以从未有过的方式可视化他们的任务、工作。现在他们有了更新的文档、重构了流程、真正更好地理解工作对公司的目的及如何融入更大目标。

公民开发在 META 和 Wesco 带来有影响力的业务成果

为启动公民开发项目所付出的所有努力，已在多方面为 META 和 Wesco 带来回报。

META 通过优化现有资源实现更多

META 数字化转型经理 Danilo Barbosa 回忆公司曾面临挑战时期，要求大家创造性地思考如何以更少投入实现更高效率。公民开发立即被确定为实现这一目标的途径。

在前两批公民开发者群体中，META 获得跨七个业务团队的 20 多个新自动化。尽管预算调整，他们避免了任何客户支持中断。

收益不止于此——Barbosa 指出，更高的员工满意度是其公民开发工作最重要成果之一。许多自动化 CoE 因产能限制无法满足每个自动化请求，需优先考虑具有足够企业价值的项目。在 META，允许个人创建未达企业门槛的自动化，让他们的工作更少枯燥、更愉快。

图片：META 数字化转型经理 Danilo Barbosa 在 UiPath FORWARD VI 舞台发言。 获取会话录音。

Wesco 应对供应链危机

Wesco 全球智能自动化总监 Maxim Ioffe 回忆，“被困在与 COVID 相关的供应链危机中间”是公司困难时期。

为应对危机，Wesco 要求公民开发者创建机器人，拉取供应商数据，显示特定产品在供应链中任意时间点的位置。随后将数据加载到其企业资源规划（ERP）系统，帮助客户获得所需产品，提升运营效率和客户满意度。

我们视每个公民开发者为自动化大使。我们不认为公民开发者是将成为专业程序员的人，而是能编程基础的人——但最重要的是，能识别用例并推广我们的项目。我们给他们所有权，视他们为项目成功的主要驱动力。

成功公民开发者项目的关键要素

那么，如何效仿这些公司促成自己的成功公民开发者项目？具体取决于您的公司和行业，但有几个总体主题值得牢记：

聚焦培训与发展

正如 Ioffe 所言，“公民开发者不会从树林里走出来说‘嘿，我准备好了。去培训我。去帮我。’您必须以某种方式吸引他们。”

我完全同意。一次次看到，运行良好的公民开发项目刻意聚焦培训和支持。这为新员工成为公民开发者提供框架，确立自动化最佳实践，并为人们提问提供资源。

Ioffe 和 Wesco 自动化团队提供办公时间和一对一支持，帮助公民开发者熟悉自动化并最大化效果。他们还使用 UiPath Automation Hub 收集自动化创意、衡量 ROI、决定由 CoE 还是公民开发者构建：

我们努力确保现场每个自动化创意都被捕获。如果您是想构建它的公民开发者，太棒了，让我们构建它。如果您是想通过提供创意而非实施来贡献的公民开发者，也没问题。

Wesco 20,000 多名员工均可通过 Automation Hub 提交自动化创意。

提供适当支持

运行良好的公民开发项目需要组织持续支持。对 Alkan 和 SOCAR Turkey 而言，适当支持意味着拥有可复用自动化组件、充分治理、按需一对一会话。

我要感谢 UiPath 的朋友们。他们对构建这个公民开发模型非常有帮助。我们从定义治理模型开始——定义我们对开发者的期望、对职能的期望、对数字团队的期望、对高管的期望。定义后，只是遵循定义……继续成功运行项目。

在 Wesco，CoE 与 IT 和不同业务单元同行合作，建立治理结构，促进智能、有纪律的开发，同时仍鼓励公民开发者的创新精神。

CoE 还安排专业开发人员协助公民开发者的项目，回答 UiPath Studio 问题，将自动化完善为生产就绪状态。

在电子书《公民开发者：民主化创新的真实故事》中阅读 Wesco 和 SOCAR Turkey 如何创建成功、可扩展的公民开发者项目。电子书还包含 Amazon、Carlsberg、武田等行业巨头的公民开发最佳实践。

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通过公民开发您能实现什么？

META、SOCAR Turkey、Wesco 和 ConocoPhillips 等公司通过公民开发取得的成果令人印象深刻，但潜力仍巨大。大多数公司和行业仍处于项目早期阶段（如果已开始）。

每家公司的旅程独特，但有一点确定——做得正确时，公民开发让所有参与者受益。

编辑注：更多来自 META、SOCAR Turkey、Wesco 和 ConocoPhillips 领导者的见解和经验在 FORWARD VI 舞台分享。限时，您可注册邮箱访问所有 FORWARD VI 会话录音。