释放业务敏捷性：META、康菲石油公司、SOCAR Turkey 和 Wesco 如何利用公民开发人员

公民发展计划正在重塑工作场所，创造双赢的局面，让雇主获得更高的生产力，让员工享受更有趣的工作。但运作良好的公民发展项目并不是凭空出现的——它们需要深思熟虑的规划和支持才能有效。 

包括 META、ConocoPhillips、SOCAR Turkey 和 Wesco 在内的多个 UiPath 客户通过公民发展取得了令人瞩目的成果。尽管他们的每个公民开发者计划都是独一无二的，但它们具有相似的特征，可以为其他旨在取得类似成功的人提供蓝图。

每种类型的公民开发者都可以增加价值

公民开发人员是没有正式编码经验的业务用户，但通过正确的培训和支持，可以创建技术解决方案。正如作家约翰·K·沃特斯 (John K. Waters) 所指出的，这个术语在十多年前出现，当时 Gartner 分析师宣称“我们现在都是开发人员”。 

但公民开发者的角色因公司而异。有些公司（例如 META）拥有一支技术精湛的员工队伍，可以解决高级自动化问题，而其他公司的员工队伍则需要更简单的低代码和无代码工具。在 FORWARD VI 会议上，康菲石油公司的公民开发主管 Colton Phillips 将公民开发人员定义为“使用传统工具集之外的工具为自己或他人构建解决方案的任何人。”

最终，各种类型的公民开发者都可以产生真正的影响，无论他们的技术技能如何。领导者的关键是设计一个适合公司和员工特定需求的计划。

康菲石油公司和 SOCAR 土耳其公司如何创建成功的公民开发者计划

虽然公民开发者计划的好处在不同公司之间往往相似，但他们开始的原因却有很大差异。在 SOCAR Turkey（一家石油和天然气公司），机器人流程自动化 (RPA) 卓越中心 (CoE) 已满负荷，他们需要一种方法来扩大自动化输出。 SOCAR 土耳其公司转型小组总监 Burcu Alkan 表示，该公司需要“稍微改变一下我们的自动化游戏”，并意识到“公民发展计划是最好的选择。”

除了对更大容量的需求之外，SOCAR 土耳其公司还意识到“业务职能需要发现自己的自动化潜力”，因为现有的自上而下的方法并不鼓励各个团队发现自己的自动化机会。此外，公民发展将分散自动化专业知识，将其传播到整个组织，而不仅仅是数字化转型团队内。

对于康菲石油公司来说，重点是支持整个组织内数千个小型自动化设备的潜力。虽然微小的改进单独不会产生重大的业务影响，但总的来说，它们使整个公司的员工更加快乐，工作效率更高。 Phillips 将这一成功很大程度上归功于 UiPath StudioX。他将其描述为“一个非常强大的工具，非常易于使用，因此我们的公民开发人员非常容易使用。” Phillips 还认为 UiPath Task Capture 特别有影响力，尤其是在公司的财务和商业部门内。

此外，在康菲石油公司等大型组织中，团队负责每周运行各种报告。这些乏味、单调的任务通常涉及从网站或电子表格中提取数据，以特定方式重新格式化，然后将其发送给某人或上传到商业智能工具。

幸运的是，运行报告的手动过程是理想的自动化候选者。在康菲石油公司，全公司的公民开发人员创建了可以生成和发送这些报告的机器人，从而每周节省时间。

但菲利普斯解释了公民开发者如何通过自动化获得的不仅仅是时间：

甚至无需构建自动化，[公民开发人员]就能够以以前无法实现的方式可视化他们的任务和工作。因此，现在他们已经更新了文档，他们一直在重构流程，并且实际上更好地了解了他们为公司工作的目的以及它如何适应更大的[目标]。

Colton Phillips，康菲石油公司公民发展主管

公民发展为 META 和 Wesco 带来了有影响力的业务成果

META 和 Wesco 为启动和运行公民发展计划而付出的所有辛勤工作在很多方面都得到了回报。

通过优化 META 的现有资源实现更多目标

META 数字化转型经理 Danilo Barbosa 回忆起公司的一些充满挑战的时期，要求每个人创造性地思考如何以更少的投资提高效率。公民发展立即被确定为实现这一目标的一种方式。

在前两个公民开发者群体中，META 在七个业务团队中获得了 20 多个新的自动化功能。尽管进行了预算调整，他们还是能够避免任何客户支持中断。

好处还不止于此——巴博萨指出，更高的员工满意度是其公民发展努力的最重要成果之一。许多自动化 CoE 发现，由于容量限制，他们无法满足每一个自动化请求，并且需要优先考虑具有足够企业价值的项目。在 META，允许个人创建不会影响企业成本的自动化，这让他们的工作变得不那么乏味，变得更加愉快。

图片：META 数字化转型经理 Danilo Barbosa 在 UiPath FORWARD VI 的舞台上发表讲话。 访问会话记录 .

应对 Wesco 的供应链危机

Wesco 全球智能自动化总监 Maxim Ioffe 回忆道，“陷入与新冠病毒相关的供应链危机之中”对他的公司来说是一段艰难的时期。

为了应对危机，Wesco 要求其公民开发人员创建机器人，可以提取供应商数据，显示特定产品在任何时间点在供应链中的位置。然后，他们能够将这些数据加载到企业资源规划 (ERP) 系统中，并帮助客户获得所需的产品，从而提高运营效率和客户满意度。

我们将每个公民开发人员视为自动化大使。我们认为公民开发人员不是要成为专业程序员的人，而是可以进行基础编程的人，但最重要的是，可以识别用例并推广我们的程序。我们赋予他们所有权，并将他们视为项目成功的主要驱动力。

Maxim Ioffe，Wesco 全球智能自动化总监

成功的公民开发者计划的基本要素

那么，您如何追随这些公司的脚步并促进您自己成功的公民开发者计划呢？具体细节取决于您所在的公司和行业，但需要牢记一些总体主题：

注重培训和发展

正如 Ioffe 所说，“公民开发者不会走出困境并说，‘嘿，我已经为你做好了准备。去培训我。去帮助我。’”你必须以某种方式吸引他们。”

我完全同意。我们一次又一次地看到，运行良好的公民发展计划将重点放在培训和支持上。这样做为新员工成为公民开发人员提供了一个框架，建立了自动化最佳实践，并为人们提出问题提供了资源。

Ioffe 和 Wesco 的自动化团队提供办公时间和一对一的支持，帮助公民开发人员熟悉自动化并最大限度地提高效率。他们还使用 UiPath Automation Hub 来吸收自动化想法、衡量投资回报率，并确定它们是由 CoE 还是公民开发人员构建：

我们努力确保每一个来自该领域的自动化想法都能被捕捉到。如果您是一名想要构建它的公民开发人员，那就太棒了。让我们继续构建它。如果您是一名公民开发者，希望通过提供想法而不是实现想法来做出贡献，那也很好。

Maxim Ioffe，Wesco 全球智能自动化总监

Wesco 超过 20,000 名员工中的任何一个都可以通过 Automation Hub 提交自动化想法。

提供适当的支持

运作良好的公民发展计划需要组织的持续支持。对于 Alkan 和 SOCAR Turkey 来说，适当的支持意味着拥有可重复使用的自动化组件、充分的治理以及需要时的一对一会议。 

我要感谢 UiPath 的朋友。他们对构建这个[公民发展]模型非常有帮助。我们首先从定义治理模型开始——我们定义了我们对开发人员的期望、我们对职能的期望、我们对数字团队的期望以及我们对高管的期望。定义之后，只需遵循我们定义的内容即可……[成功]继续该程序。

Burcu Alkan，SOCAR 土耳其转型小组总监

在 Wesco，CoE 与 IT 和不同业务部门的同行合作，建立了一个治理结构，以促进智能、规范的开发，同时仍然鼓励公民开发人员的创新精神。 

CoE 还安排其专业开发人员为公民开发人员的项目提供帮助，回答任何 UiPath Studio 问题，并改进自动化以使其具有生产价值。

请阅读《公民开发者：民主化创新的真实故事》电子书，详细了解 Wesco 和 SOCAR Turkey 如何创建成功、可扩展的公民开发者计划。该电子书还包括来自亚马逊、嘉士伯、武田和其他行业巨头的公民发展最佳实践。

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通过公民发展您可以实现什么目标？

META、SOCAR Turkey、Wesco 和 ConocoPhillips 等公司通过公民发展取得的成果令人印象深刻，但潜力仍然巨大。大多数公司和行业仍处于项目的早期阶段（如果它们已经开始的话）。

每家公司的旅程都是独特的，但有一点是肯定的——如果做得正确，公民发展将使每个参与者受益。

编者注：FORWARD VI 期间，META、SOCAR Turkey、Wesco 和康菲石油公司领导人在舞台上分享了更多见解和经验教训。在有限的时间内，您可以使用电子邮件注册以访问所有 FORWARD VI 会话录音 .