疫情下制造商如何维系客户连接：视频、官网、社媒三板斧

为遏制病毒传播，众企业全面转虚拟办公，部分州强制居家令豁免必要业务与制造业。世界经历剧变之际，制造商与工业企业比以往更需以客户为中心。数字化世界里，为仍有业务待办的客户，这里是利用技术保持连接的实操指南。

用视频创意服务客户

电话邮件是基础，请拓展更多数字渠道让客户知晓：无论身在何处，我们都能高效沟通。视频会议替代普通通话，Webex免费开放会议工具助力抗疫期，FaceTime、Skype、RingCentral等亦可选。核心是给客户“面对面”的心理体验。主动触达存量客户是经济下行期经营与推广的关键。

Thomas已上线供应商分享工厂参观/公司概览视频功能（因近期难以实地考察），可直接嵌入Thomasnet.com档案。了解如何用视频内容提升客户粘性。
68%的人偏好通过视频了解产品/服务；39%高管观看定制视频后更倾向主致电。

除邮件电话外，官网发布企业抗疫动态：公共区域消毒、员工防护、运营维持情况。工时是否调整？客服产能是否受影响？用视频承载人性化关怀上传官网，既安人心又持续获客。

查看13个制造业视频案例。
若产线转产口罩、防护服、呼吸机零部件等抗疫关键装备，主动告知客户——他们可能协同增援。即便无战略调整，也要在所有渠道保持透明沟通。

用户习惯在社媒关注常合作品牌，疫期更依赖社媒获取疫情动态。多平台同步触达，确保邮件、电话、官网、社媒信息一致、清晰、对齐，消除客户不确定性。

更新社媒：宣告“我们仍在营业”，同步抗疫行动。拍摄车间高效运转视频发Facebook——客户会为您的行业担当点赞。创始人可发LinkedIn个人动态@企业号，激励员工点赞转发扩散。咨询工业营销团队获取更多灵感。

Harvard Business Review指出：“客户与幕后服务分离时，感知价值与认可度双降。”核心是：透明化、回应高频疑虑、全渠道开放沟通。

挑战与机遇并存。整合上述方法，助您与客户持续共振。

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