制造商如何通过冠状病毒爆发与客户保持联系

为了限制冠状病毒的传播，许多公司已经完全虚拟化，一些州的劳动力必须呆在家里，但需要注意的是，基本企业和制造商不受这些规定的约束。

尽管过去几周世界发生了前所未有的变化，但制造商和工业公司现在比以往任何时候都更需要将客户置于其业务战略的中心。我们生活的世界是令人难以置信的数字化。因此，对于仍有工作要做的客户，您可以通过以下方式利用技术并与他们保持联系。

通过视频创造性地服务您的客户

您可能已经为您的客户提供电话和电子邮件支持，但要开辟其他数字渠道，让您的客户知道您可以随时随地进行交流。考虑视频电话会议而不是普通电话。 Webex 将免费提供其视频会议工具，以帮助您和您的公司度过大流行。还有其他选项，如 FaceTime、Skype 和 RingCentral。这个想法是让您的客户在没有真正与您在一起的情况下获得“面对面”的感觉。在经济低迷时期，接触现有客户是管理和推广业务的重要关键。

在 Thomas，我们实现了供应商分享工厂参观视频或公司概览的功能，因为在不久的将来前往工厂会很困难——您甚至可以将这些添加到您的 Thomasnet.com 个人资料中。单击此处详细了解如何使用视频内容提高客户对您的业务的参与度。

您是否知道 68% 的人更喜欢通过视频了解产品或服务？

客户喜欢专为他们定制的内容 - 39% 的高管在观看该视频后更有可能给您打电话。

根据贵公司对疫情的反应更新您的网站

除了通过电子邮件或电话等传统方法传达您企业的冠状病毒应对工作之外，还将您的公司更新发布到您的网站。让客户知道您如何保持企业公共区域的清洁、您如何确保员工的安全以及您如何维护运营。您的工厂是否减少了工作时间，或者客户服务和生产保持不变？通过使用视频来提升该信息，并将其包含在您的网站上。视频能够产生许多客户在此期间需要的人性化元素，并有助于您吸引新的潜在客户。

在此处查看 13 个制造和工业公司的视频示例。

如果您的生产重点转移，并且您的公司将使用资源制造关键设备，如口罩、防护服或呼吸机组件，请让您的客户知道。他们也可能以某种方式做出贡献。即使您没有改变生产工作或改变业务战略，在所有沟通平台上对客户保持透明也很重要。

增加您在社交媒体上的存在

许多社交媒体用户关注他们通常与之有业务往来的品牌和公司，他们很可能更多地转向他们的社交媒体平台以获取最新的病毒更新。考虑增加您在社交媒体上的影响力，以确保您在多个平台上接触到您的客户。

确保您的电子邮件、电话和网站中的消息与共享到您的社交媒体的内容相同。您需要所有内容都清晰且一致，以限制客户可能存在的任何不确定性。

更新您的社交媒体渠道，让您的联系人知道您仍在营业，并传达您正在采取的应对冠状病毒爆发的措施。录制展示车间效率的视频并将其发布到您的 Facebook - 您的客户会感谢您对行业的奉献。制造业企业主可以在他们的个人 LinkedIn 个人资料上发帖，标记他们公司的个人资料，并鼓励员工“喜欢”并与他们的网络分享该帖子。咨询您的工业营销团队以获得更多灵感。

《哈佛商业评论》最近报道说，“当客户与在幕后为他们服务的工作分开时，他们对服务的欣赏程度就会降低，然后他们就会对服务的价值降低。”我们的想法是保持透明，回答客户的常见问题，并向他们开放所有沟通方式。

采取后续步骤与您的客户建立联系

对于企业和员工来说，这无疑是一个充满挑战的时期，但它创造了尝试创造性和创新方式来保持业务运转的机会。将所有这些方法结合在一起将有助于您和您的客户保持联系。

• 如果您的工业企业可以支持生产抗击 COVID-19 疫情所需的基本用品，请填写此表格，告知我们您的可用性和奉献资源的意愿。 Thomas 正在与州和联邦政府办公室合作，帮助动员制造商提供物资和服务。
• 在此处填写您的免费 Thomasnet.com 个人资料，以便在平台上与新客户建立联系，该平台有来自不同行业和地区的超过 100 万买家采购新产品和服务。

• 为我们的冠状病毒资源中心添加书签。它每天更新任务关键信息。
• 通过广告计划查看有关我们免费视频内容制作服务的更多信息，帮助制造商和工业公司与更多客户建立联系。