如何精准衡量工业营销中电话咨询的ROI
衡量营销活动投资回报率（ROI）时，必须确保覆盖全链路。得益于数字营销普及，多数营销人员关注点击率、打开率、转化率等指标。但若您像许多工业供应商一样，可能正忽略营销度量拼图中的关键一块——电话咨询。
为何要追踪电话咨询？
现实是，部分买家仍偏好电话沟通。当今B2B买家虽倾向匿名在线完成供应商发现与评估，但联系供应商时仍倾向电话。事实上，采购领导者视供应商协作为首要任务。招投标初期通过电话交谈，能为健康的商业关系奠定基础。
据Thomasnet.com用户数据，五分之三的销售咨询通过电话而非邮件发生。我们如何知晓？我们为供应商提供的ROI衡量工具包含来电追踪服务——因此我们的客户（和我们）确切知晓咨询来源。
来电追踪还揭示惊人事实：工业供应商平均追踪不足3%的电话销售咨询。
换言之，100个来电中有97个，接听者未问“你从哪听说我们的？”若不问这个基础问题，您就无法全面衡量任何营销工作的ROI。
推荐阅读： “什么是营销ROI［及如何证明它］”
供应商追踪电话ROI的两大途径
1. 询问买家如何知晓您的业务
简单询问来电者“您从哪听说我们的”，即可获得营销工作的全景视图，判断哪些渠道奏效。在线营销指标有助解读用户行为，但追踪电话咨询能洞察买家行为，这对业务底线更关键。
欲获更多精准衡量营销ROI的技巧与洞见，请查阅电子书《工业营销人如何短路其ROI的4种方式》。
2. 借助ROI工具更好地追踪线索
如何开始清晰准确地掌握线索管道？遗憾的是，大多数营销人员依赖的ROI工具无法胜任。
- 分析工具（如Google Analytics）可追踪访问量、流量等顶层指标，但无法提供公司和买家名称。
- 营销自动化平台 有助追踪已知联系人的活动。但若匿名访客对您的内容表现出浓厚兴趣，您无法识别其身份。
- 部分方案可通过IP地址识别访客，但往往昂贵，且许多公司出于隐私考虑屏蔽IP。
若继续依赖旧工具，将持续面临老问题——遗漏线索、错失业务增长良机。您亟需确切知晓谁在访问您的网站。
Thomas WebTrax可助您将匿名访客转化为可衡量、可行动的业务线索。它能：
- 追踪 买家全旅程：从您的网站、Thomas网络，到RFI或电话咨询。
- 识别 访问贵网站并与内容互动的公司名称。
- 优先级排序 依行业、地域、公司规模、营收等企业属性筛选买家。
- 助力互动 销售团队获买家完整活动历史，从而开展更精准、有意义的外联沟通。
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工业采购流程通常漫长复杂。从意识到需求到实际采购，买家需完成225个单独任务。其中大多数任务——聚焦调研、设计、评估、入围——根本不涉及与您的直接互动。
这些买家可能是非常真实、严肃、合格的线索。问题在于您无从知晓他们的存在。借助Thomas WebTrax，您终能识别所有在线与您互动的在市买家。立即注册免费账户。
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