衡量电话呼叫的行业营销投资回报率

在衡量营销活动的投资回报率 (ROI) 时，您必须实际衡量所有这些。由于数字营销的日益流行，大多数营销人员会关注点击次数、打开率和转化率等内容。但是，如果您和许多工业供应商一样，您可能会忽略营销指标难题的一个重要部分——电话咨询。

为什么要跟踪电话？

现实情况是，一些买家仍然喜欢打电话。虽然今天的 B2B 买家倾向于在网上匿名进行供应商发现和评估，但当他们准备好联系供应商时，他们仍然倾向于通过电话进行。事实上，采购主管将供应商协作视为他们的首要任务之一。在投标过程开始时拿起电话并与供应商交谈为健康的业务关系奠定了良好的基础。

根据 Thomasnet.com 的用户数据，五分之三的销售查询是通过电话而不是电子邮件进行的。我们怎么知道呢？我们为供应商提供的 ROI 衡量工具包括我们的电话跟踪服务 - 因此我们的客户（和我们）可以准确地知道他们的查询发生在哪里。

您可能会惊讶地发现我们的呼叫跟踪还揭示了以下内容： 工业供应商平均跟踪不到 3% 的电话销售查询。

换句话说，在 100 个来电中有 97 个，接听电话的人没有问“你是从哪里听说我们的？”如果你没有问这个基本问题，你就没有完全衡量任何的投资回报率 您的营销工作。

推荐阅读： “什么是营销投资回报率 [以及如何证明]”

供应商可以通过两种方式跟踪电话的投资回报率？

1.询问您的买家他们是如何得知您的业务的

只需询问来电者“您是从哪里听说我们的”，您就可以更全面地了解您的营销工作，并帮助您确定哪些渠道对您有利。在线营销指标可以帮助您解释用户行为，但跟踪您的电话查询将帮助您了解买家 行为，这对您的业务底线更为重要。

有关如何准确有效地衡量营销投资回报率的更多提示和见解，请查看我们的电子书，工业营销人员缩短投资回报率的 4 种方法。

2.使用 ROI 工具更好地跟踪您的潜在客户

那么，您如何开始清晰准确地了解潜在客户渠道呢？不幸的是，大多数营销人员所依赖的投资回报率工具无法完成工作。

• 分析工具 与 Google Analytics（分析）一样，可以帮助您跟踪顶级指标，例如访问次数和流量数字，但它们不会为您提供公司和买家的名称。
• 营销自动化平台 可以帮助他们跟踪已知联系人的活动。但是，如果匿名访问者对您的内容表现出浓厚的兴趣，您将无法查明他们是谁。
• 有一些解决方案可以帮助您通过访问者的IP 地址来识别他们 ，但它们往往很昂贵，而且许多公司为了隐私而屏蔽了它们的 IP 地址。

如果您继续依赖相同的旧工具，您将继续遇到同样的老问题——错过潜在客户和错过发展业务的机会。您只需要确切地知道谁在访问您的网站。

Thomas WebTrax 可以帮助您将这些匿名访问者转化为可衡量和可操作的业务线索。它能够：

• 跟踪 买家在整个购买过程中，从您的网站到 Thomas Network，再到 RFI 或电话。
• 识别 访问您的网站并与您的内容互动的公司的名称。
• 优先考虑 通过根据行业、地理位置、公司规模、收入和其他公司信息进行过滤来筛选这些买家。
• 帮助您参与 为您的买家提供更有针对性和更有意义的外展沟通，因为您的销售团队将可以访问他们的整个活动历史记录。

获得更多知名度，赢得更多业务

工业采购过程通常漫长而复杂。在意识到对产品或服务的需求与实际购买该产品或服务之间，购买者必须完成 225 个单独的任务。这些任务中的大多数——专注于研究、设计、评估和入围——根本不涉及与你的实际互动。

这些买家可能是非常真实、非常认真且非常合格的潜在客户。当然，问题在于您无法知道它们的存在。使用 Thomas WebTrax，您终于可以开始识别所有在线与您互动的市场买家。立即注册您的免费帐户。