最后一英里可见性在美国的重要性
电子商务已将包裹行业转变为满足更快的交付时间表并为客户提供更高水平的服务。零售商及其承运商正在投资最后一英里可见性工具，以满足对时间敏感的需求，直接向消费者分享交付更新，并确保他们的发货保持正常。在美国，不仅是主要的包裹承运商（例如 UPS、USPS 和 FedEx） 将最后一英里的交付推向新的高度，零工经济也加剧了这种狂热。
今天的美国电子商务格局赋予了消费者更多的权力。由于集成了移动和电子商务技术，潜在客户现在可以从各种在线市场进行价格比较，并且可以选择何时何地接收他们的物品。事实上，93% 的消费者希望在整个交付过程中（从在途状态到最终到达日期）保持知情。这给组织的供应链及其最后一英里战略带来了压力，需要采取整体方法来管理发货可见性和透明度，以支持和增强客户体验。
过去，许多包裹被装载到卡车上时，货物的可见性就结束了。在当今市场上，多个扫描“检查点”可以跟踪包裹在到达最终目的地的路线上何时被接收或转移，从而为客户和托运人提供有价值的实时交付数据。 UPS 提供可见性工具，例如 UPS Tracking 和 Quantum View。 USPS 使用 Informed Visibility，让客户实时完成三个交付阶段，而 FedEx 的跟踪工具 InSight 使用参考编号。亚马逊是最大的时间框架挑战者，它提供了一个可视化的 MapTracker，显示送货司机离下车目的地有多少站。
当包裹在其住所或其他取件地点（例如亚马逊储物柜）投递时，或者包裹已到达实体地点并准备取件时，客户可能会收到短信或电子邮件提醒.增加满足履行时间表要求的成本增加的交付障碍包括路线不可预测性、恶劣天气、地址问题和客户可用性。
随着市场朝着更加自动化和可扩展的未来发展，零售商将需要应对这些挑战，以完善他们的最后一英里交付。通过投资一个集成系统来跟踪包裹的旅程，并利用预测分析来继续优化路线和改进服务，托运人可以进一步完善他们的可见性和透明度流程。如果做得好，这会提高生产力、可扩展性和盈利能力，并被证明是任何托运人的竞争优势。
为了在新兴的电子商务和移动世界中保持竞争力，零售商需要对其最后一英里战略进行战略投资。由于消费者可能愿意支付高价以在预期的时间内收到他们的货物，因此供应商必须在不影响服务质量的情况下满足这种期望。当今的环境中存在许多有用的技术，可帮助托运人确保以完全透明和可见的方式完成交付。
Scott Cornwell 是 Spend Management Experts 的财务和技术副总裁 .
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