毕马威：释放人工智能在工业制造中的价值

工业制造是否正面临“人工智能鞭笞”在 COVID-19 中竞相进行数字化转型？毕马威的最新报告对此进行了分析。

几天之内，在 COVID-19 爆发后，整个世界都发生了翻天覆地的变化，以对抗大流行的影响并维持“正常”的运营业务，许多企业都在利用人工智能 (AI) 进行数字化转型。

从最初的疫情爆发一年多后，公司正在慢慢恢复“一切照旧”。然而，许多组织（根据毕马威会计师事务所的说法）似乎正在经历“由 COVID 引起的 AI 鞭打”。虽然 44% 的受访高管“担心他们的整个行业可能因采用人工智能而发展得太快”，但毕马威还报告称，85% 的高管“希望他们自己的组织能够更快地发展。”

除此之外，许多人在谈到人工智能时还面临着冲突，而“十分之八的人表示人工智能在他们的组织中发挥作用”，并且大多数人“表示它正在提供超出承诺的价值”，74% 的人“认为使用人工智能来帮助企业仍然是炒作而不是现实。”

为制造业中的人工智能创造动力

“人工智能不再是明天的技术，”毕马威说。在 COVID-19 之后，组织转向人工智能等数字技术“以解决新挑战并安全有效地为客户服务”。在来自工业制造业的人中，毕马威的报告《在人工智能世界中蓬勃发展：在七个关键行业释放人工智能的价值》指出，72% 的行业组织加快了人工智能的采用以应对大流行。

组织正在利用人工智能的能力有多种原因：

• 更快、更准确地回复客户
• 自动化后台流程
• 识别和解决产品、服务和系统中的潜在缺陷
• 减少错误
• 保存数据记录
• 提高运营效率

随着这个用例列表的持续增长，大多数高管认为他们对人工智能的投资正在获得回报，93% 的工业制造商表示人工智能在 COVID-19 爆发期间有所帮助。

回到人们对人工智能的采用速度超过预期的担忧，这些担忧在工业制造业中尤为突出，55% 的高管认为步伐过快。

毕马威表示，这些担忧很可能源于技术的新技术以及缺乏既定的法律和监管框架。

毕马威数字解决方案架构负责人 Swami Chandrasekaran 表示：“围绕人工智能的道德、治理和法规存在很多争论。” “许多商业领袖并不清楚他们的组织正在采取哪些措施来以可扩展和持续的方式控制和管理人工智能，或者未来可能会有哪些新的政府法规。控制、监控和管理人工智能（包括数据）必须是持续的练习。它必须嵌入到新的工作和运营方式中。”

成功的挑战

尽管许多高管认为人工智能正在为他们的组织增加价值，但很明显，这些担忧并不小。毕马威确定了四个核心挑战领域：人才、技术、战略和风险管理。

• 97% 的工业制造行业认为他们的员工在技能组合方面至少为采用 AI 做好了一定的准备，但只有 23% 的人表示他们的员工已做好充分准备
• 69% 的高管认为很难跟上不断发展的 AI 环境，67% 的高管在努力为其组织选择最佳 AI 技术
• 毕马威调查的七个行业中有六个将网络安全漏洞确定为与采用 AI 相关的最常见风险，其次是隐私侵犯
• 在接受调查的七个行业中，工业制造商采用人工智能道德政策的速度最快 (89%)

人工智能在制造业的未来

当毕马威要求确定对其行业影响最大的三大人工智能技术时，高管们最常见的回答是：机器学习、机器人流程自动化和人工/虚拟现实。

对工业制造业来说最重要的是机器学习（51%）。

除了机器学习，52% 的制造业高管预测机器人流程自动化将对生产力产生重大影响，其中人工智能对产品设计、开发和工程、维护操作以及生产/装配操作的影响最大。