掌握入站营销最后阶段：取悦并留住客户

买家每天面临不同挑战，购买过程每个阶段都有机会（利用入站营销！）让像你这样的供应商定位为最佳合作伙伴。

入站营销被定义为数据驱动的营销方法，吸引人们关注品牌、与之互动，并转化为长期客户。该方法多渠道，考量人们身处何地、希望如何与你互动，以优质内容为核心驱动力。它允许通过博客、邮件营销、社交媒体等各种渠道将访客引入网站。

遗憾的是，许多营销人员在成交后甚至不考虑入站营销的最后一个要素。那个阶段 —— 客户取悦 —— 或许是最重要的。

什么是客户取悦？

Hubspot 将客户取悦定义为“超越客户期望，创造与产品或品牌的积极体验”。让客户开心听起来很简单，对吧？但太常见了，尤其是在销售相关行业，专业人士成交后就转向下一个潜在客户，或售后只与新客户联系几次。

客户满意度远不止交付不坏的产品或提供无故障服务。当不可避免的意外发生时你如何应对？或者一切顺利时，客户还能收到你的消息吗？你可能提供卓越服务，但沟通仍是关键。

以下是做好客户取悦的几种方式：

1. 让客户开心，做意想不到的事

比通用感谢卡或邮件中标准的“与你合作很愉快”更好的是什么？让他们知道你在城里，想顺道拜访 —— 考虑带上热贝果和热咖啡！仅为问候的面对面会面表明你在乎。询问他们的家庭、度假计划、你也做的休闲活动。将你的人性融入商业人设。这在建立真实客户关系、保持收入流方面大有裨益。额外好处：若真出问题，若你知道他们孩子名字，他们不太会轻易发火。意想不到的举动最令人感激。

会面时询问他们的业务目标。了解他们的目标能让你的目标有新视角。虽然会面是为了客户，但这可能是获取客户见证的绝佳时机。