入站营销的最后阶段：让您的客户满意

买家每天经常会遇到不同的挑战，购买过程的每个阶段都有机会（使用集客营销！）让像您这样的供应商将自己定位为最佳合作伙伴。

入站营销被定义为数据驱动的营销方法，可以吸引人们加入您的品牌，吸引他们，并将他们转化为持久的客户。该方法是多渠道的，并考虑到人们在哪里，以及他们希望如何使用优质内容的主要驱动因素与您互动。它允许您通过博客、电子邮件营销和社交媒体等各种形式的渠道将访问者带入您的网站。

不幸的是，许多营销人员在销售完成后甚至没有考虑入站营销的最后一个要素。这个阶段——客户满意度——可能是最重要的阶段之一。

什么是客户喜悦？

Hubspot 将客户满意度定义为“超越客户的期望，通过产品或品牌创造积极的客户体验”。让您的客户满意听起来很简单，对吧？但很多时候，尤其是在与销售相关的行业，专业人士会在成交后转向下一个潜在客户，或者在销售后只与新客户交谈几次。

客户满意度不仅仅是交付不会损坏的产品或提供无故障的服务。你如何处理那些出现问题的不可避免的场景？或者，如果一切顺利，您的客户还会收到您的来信吗？您可能提供优质的服务，但沟通仍然是关键。

以下是一些让客户满意的方法：

1.让您的客户满意并做意想不到的事情

您知道什么比普通的感谢卡或电子邮件中的标准“与您合作很棒”更好吗？让他们知道您在城里，并且您想顺便拜访一下——考虑带上温暖的百吉饼和热咖啡！只是为了签到而进行的面对面会议表明您很关心。询问他们的家人、假期计划以及您在休假期间所做的所有活动。将您的人性应用到您的商业个性中。这对于与您的客户建立真正的关系并让他们提供收入流大有帮助。作为额外的好处，如果出现问题，如果您知道他们孩子的名字，他们就不会那么快失去冷静。特别赞赏的是出乎意料的。

在会议期间，询问他们的业务目标。了解他们的目标有助于将您的目标置于新的视角。虽然这次会议是关于您的客户的，但这可能是快速获得客户推荐的最佳时机。

2.客户希望你成为一个好的倾听者

与您的客户建立联系可确保他们对您的努力感到满意，并且他们总体上做得很好——但您真的在倾听他们的意见吗？

永远不要在不提供一些公司更新的情况下放弃任何这些机会。也许您提供了新的策略或服务。在开发过程中让您的客户保持最新状态。毕竟，您正在交流一些新的东西来帮助解决他们的 需要。

在指南“集客营销如何推动制造商增长”中详细了解集客营销如何在传统增长策略不足的地方做出贡献。

您永远不知道何时可以以一种或另一种方式帮助您的客户，提醒他们您的存在可以大大有助于将他们保留在您的应收账款列中。寻求反馈以找出您可以做得更好的地方。不要把任何事情当成个人。只需解决他们的建议和顾虑。

3.个性化您的所有努力

您的通信和信件应该散布轶事和信息，让您的客户觉得他们是个人。即使没有立即或明显的理由，也要向您的客户表达礼貌和善意。在您的内容营销工作中更进一步，并通过有价值的内容提供教育您的客户，帮助他们在未来的道路上应对挑战。

坚持要分享什么内容？这就是为什么了解您的买家角色是创建有针对性的、有意义的信息的关键。以下是一些开始时的问题：

• 您的买家在做什么？
• 您的买家想要什么？
• 您的买家的受众特征是什么？
• 我的买家从哪里获取信息？

您对目标买家了解得越多，就越容易创建个性化的内容来吸引他们，让他们感兴趣，并在售后感到高兴。

了解更多示例：工业公司的内容营销

现有客户是获得新客户的关键

您当前的客户是获得新客户的关键，因此了解他们与您合作的方式和原因非常重要。有很多营销渠道可以组织和跟踪您的工作，每个渠道都有不同的工具。此外，尝试跨所有这些不同平台管理营销活动可能会占用大量时间和资源——这会降低有效性。这就是与营销专家合作的意义所在。

如果您正在寻求发展您的业务，或者您正在努力与客户建立联系并留住客户——或者您只是想要一些更一流的客户满意度示例——请联系我们，让我们帮助制定定制的潜在客户生成策略。