针对不断变化的全渠道格局优化 DC

在过去的十年中，配送中心的要求发生了巨大的变化。随着客户继续倾向于在线销售并要求更快的交货时间，零售商和批发商正感受到压力。

零售商必须管理现有的门店数量，同时适应向更高水平的直接电子商务的转变。与此同时，批发商通常需要代表零售商直接向客户或店面发货。此外，库存计划系统和技术正在改变产品的订购和存储方式。这些转变逐渐融合在一起，现在正在对供应链产生巨大影响。

在这些事件之前，DC 通常是单通道的大批量存储和拣选设施。入站货物主要包括满载托盘卡车或地板装载的集装箱。储备存储包括以相对密集形式的托盘货架存储的完整托盘；出库订单由高效的整箱或托盘拣选组成，仓库布局、流程和系统是围绕这些非常具体的特征设计的。

快进 10 年，随着相应的技术和社会变革，这些 DC 要求看起来大不相同。精益规划流程推动入库货物从纯托盘转变为包括部分或混合 SKU 托盘。这些变化不仅影响了接收过程，而且还改变了管理储备存储的要求。许多配送中心仍在挑选大宗订单以支持传统渠道，但由于直接面向消费者和客户代发货的要求，增加了订单的复杂性。在这些新要求下运营传统 DC 的公司正面临成本上升、容量挑战、服务问题和质量风险。

大多数公司都试图根据这些不断变化的要求逐步调整其 DC 战略。虽然这在目前可能是一个很好的计划，但它通常会导致不太理想的长期结果。公司可能会遇到一种特定的催化剂，促使他们退后一步，审视更大的图景。可能是单位成本超过阈值、服务水平低于目标水平、空间问题导致需要异地存储或其他一些刺激因素。

退后一步时，第一个战略问题是将 DC 保持为多渠道运营，还是考虑将渠道拆分为单独的设施。答案通常取决于这些渠道的当前和预计数量，以及可以从单独的仓库运营中获得的价值。对于以最终消费者为目的地的订单，在战略位置放置一个新的 DC 可以推动设施内部的利益，并可以更快、更经济地向消费者交付。

如果决定继续使用多通道 DC，那么技巧就变成了如何优化当前程序以满足截然不同的处理要求，同时保持设施正常运行。这些变化可以分为几类，包括物理布局、流程和系统以及运营计划。工作的复杂性通常与 DC 内现有的自动化水平相关，更高的水平会增加成本和协调要求。

优化仓库布局的物理变化需要对当前和预计的运营需求进行精细分析，这会转化为 DC 内所需的布局改进。例如，对于入库操作，负载特性的评估可能表明需要一个小的分拣循环或更多的开放空间。对于储备存储，按 SKU 详细查看库存概况（例如，每个 SKU 的托盘数量）将确定对货架类型或横梁的调整是否可以提高存储密度和容量。对于出站操作，仔细观察整体处理单元体积可能会指示传送带路线、分拣点或流动能力的变化。有许多领域需要探索，可以带来实质性收益或降低风险。

揭示运营效率低下和攻击机会的最佳方法是通过精益流程分析。详细的流程审查可以发现不必要的流程步骤、交接活动中的协调挑战、增量差旅或以不同方式做事的机会。一个经常被忽视的单件拣选操作机会的一个例子是批量处理单个单元订单，这使单个员工能够在一次通过拣选区域时完成所有拣选任务到料斗中。这极大地提高了拣选操作的生产力，然后可以在下游包装站单独处理单个单元订单。

通常由当地管理团队决定，这些变化可能会产生广泛的影响。重点领域包括出站浪潮管理、劳动力平衡和 SKU 投放计划。有些人可能需要或受益于对 DC 报告工具的投资，以帮助提供适当的可见性，但一旦拨入运营改进，回报可能会很大。例如，对跨职能任务的劳动力平衡的评估可以揭示大量过度或不足- 利用资源，改进报告和战略计划，迅速抓住这个提高生产力和效率的机会。

随着 DC 优化机会的显现，是时候将所有这些整合到一个有凝聚力的计划中了。您的审计团队应根据成本和收益对机会进行优先排序，以确定如何对变化进行排序并在可能的情况下获得快速胜利，同时推进更具战略性的举措。这些行动可能需要仔细协调以尽量减少对运营的影响，因此应考虑变更管理策略，以确保将更重要的创新嵌入到运营中。

随着新程序的实施，DC 指标将开始改进，全体员工都会感受到差异。然后应将早期结果用作催化剂，以保持持续改进作为设施内的一种心态。目标最终结果是更适合“新常态”业务概况的 DC、推动全渠道业务的运营结果以及致力于持续改进的员工队伍。

Trevor Howard 是 enVista 的 DC 设计解决方案高级总监。