现代全渠道格局制胜四大趋势：自动化、机器人、技术内化、体验经济
新冠疫情加速了许多组织新技术流程落地计划。适应是当下游戏规则，通过自动化、创意、技术投资组合，我们见这些创新驱动运营效率和独特客户体验，提升生存几率和增长前景。
企业易陷入削减非必要成本的本能反应。如零售商重组债务、重构供应链流程、重新分类全渠道优先级。然而，供应链自动化（用电子数据交换EDI）与应用集成（用应用编程接口API）的混合方案，使组织能轻松经济地自动化企业间乃至部门级工作流。这转化为效率提升、节约和收入增长。
以下仅几例展示今日"API经济"如何赋能公司充分利用应用、市场、集成、生态系统力量：
- 自动化库存数据向贸易伙伴推送，提升可扩展性、发货状态合规、降低手工录入成本错误。
- 集成订单信息（采购订单、发票、需求预测）至新供应商基础，加速采购策略。
- 自动化会计流程并集成进金融机构。
- API集成进航运软件、后端会计软件或ERP系统，减少手工录入成本错误。
- API集成进仓库物联网设备改善自动化。
- 自动化应收账款流程，降低应收账款天数、加速订单到现金流程。
对于不只求适应生存、更要在今日全渠道世界增长扩张业务运营的组织，让我们深度剖析这些新兴趋势。
自动化驱动运营效率跃升
从小企业到财富500强，组织都在找用效率作动能积累的方式。如美国一服装制造商近期寻将手工流程从8工时压缩至分钟级，通过自动化向客户共享库存水平。该制造商通过直接集成订单进航运软件，进一步加速流程，消除手工重输发货调度信息。此自动化提供框架实施仓库IoT设备，进一步降低人工成本、将工时用于强化业务举措。
机器人与IoT走向前台
疫情要求社交距离，投资机器人成吸引人且具成本效益的替代小班制方案。汽车业"准时制"概念例中，含物料搬运机制（如输送系统）捕捉订单信号，继而传递给过程控制器从仓库库存拣选包装实物商品。结合EDI履约和API集成机器人物流，制造商能达惊人速度高度，远超可能阻碍决策的初始投资担忧。
曾强制技术转为自愿增长赋能器
引入大卖场零售商作新贸易伙伴，对崛起制造品牌可能是梦想成真，带来可观收入流。但红利也带来新供应链EDI合规规则。常由零售商驱动下单、开票、ASN、发货等任务合规要求。
协作伙伴关系中，大零售商总规定EDI使用。但今时今日环境，制造商倾向自愿扩大这些自动化系统使用——甚至与不要求的贸易伙伴。全渠道世界天然适配此趋势：在供应商伙伴网络中更持续依赖EDI。
实体店体验诱惑：实体店战术
2019年，店内销售占平均零售商营收90%。然而电商扎根成全渠道中坚补充实体销售，零售商正学到：他们必须也是娱乐者，提供产品之外的体验。
如奢侈品包包卖家可在店内设皮革缝制师。此体验永远无法在线复刻。触觉、嗅觉、工艺、闲聊元素将完全缺失。糖果店赠送最新美味试吃、自行车店提供定制坐垫试骑同理。正如VHS录像带未扼杀电影院（因看电影关乎体验不止电影），实体店通过怀旧难忘时刻差异化。
尽管上述，人类仍是供应商最宝贵资产。毕竟，只有人类能用非结构化数据协作、用经验逻辑发现异常和改进机会。今日适应至关重要的环境中，强大自动化工具使组织能重新配置最重要资源——人类——至更具战略性、创收项目。
Peter Edlund是DiCentral首席解决方案布道师，一家全球B2B集成托管服务提供商。
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