产品制造商通过 ERP 升级处理定制订单

超越其 ERP 软件，一家全球电力产品制造商着手消除阻碍基本业务变革的障碍。借助专用的物料需求计划 (MRP) 功能，该公司能够减少缺货、缩短订单周转时间并增强客户体验。

C&C Power Inc. 为复杂的客户组合制造、安装和服务关键电源，包括财富 100 强公司、政府机构和全球数据中心。除了按订单设计和按订单配置的制造设施外，该组织还为前端接入、标准、机架安装和备用电池柜以及着陆箱、指挥官加控制器、电池监控、电信和集成分配系统。

因此，必须定期校准其内部业务流程，以确保快速准确的可靠性。

变革迫在眉睫

自 2019 年以来，C&C Power 一直在与内部技术人员和外部承包商团队一起努力缩短订单周转时间并完成电池更换和其他现场服务工作。该公司发现自己的企业资源规划 (ERP) 平台已经超出了由第三方报告编写和质量管理软件补充的企业资源规划 (ERP) 平台。

变革是必要的，因此公司聘请了独立的软件选择咨询公司。

“作为一个非常有活力的企业，我们有一些严格的要求，”C&C Power 的运营经理 John Materse 说。 “我们的预测是有限的，并且通常仅基于配置更改的项目。我们的小批量、高混合、高度配置的产品是针对每个客户的，但客户仍然期望快速的周转时间，部分原因是客户规格批准、精益供应链和期望快速交付。我们需要一个 ERP 系统来帮助我们更好地计划库存、劳动力，并且能够适应客户的变化——有些是最后一刻的变化。”

围绕这些需求，C&C Power 入围了 IFS AB、Microsoft Corp.、Infor Inc. 和 Epicor Software Corp. IFS 的解决方案。

灵活的 MRP

在实施之前，C&C Power 对其系统进行了大量定制，以将大多数订单的周转时间从长达 60 天缩短到 14 天内，一周内发货不到一半。公司的标准设定得很高。 C&C Power 希望能够提供出色的客户服务、运送优质产品并确保其同事可以不间断地访问系统——IFS 物料需求计划 (MRP) 功能能够应对挑战。

“我们需要 IFS 做的一件事是帮助我们减少和维持更短的交货时间——而我们不必为了适应这一点而努力，”马特斯说。

该公司需要在 ERP 系统中具有真正的 MRP 功能，以快速做出决策并模拟是否有零件库存。只有这样，C&C Power 才能真正为客户服务并提供即时答复，而不必制定物料清单 (BOM) 来查看哪些部件可能成为完成的瓶颈。

经过六个月的加速实施，C&C Power 获得了它所寻求的大部分灵活性，现在可以更好地管理资源并获得详细的制造产能计划。

“大大改进”

马上，C&C Power 就可以更好地了解库存水平以及它们如何与客户订单保持一致——这是其以前的 ERP 系统无法维持的优势。例如，当为现有客户项目保留库存时，公司的遗留系统没有反映这一点，因此当同一库存被销售两次时，会导致缺货和客户订单延迟。

现在，C&C Power 处理组件预留的能力“大大提高”，Materse 说，团队可以依赖实际有效的功能。该公司已将缺货率降低了 25%，并预计随着系统获取更多交易历史数据，库存量会增加。

复杂的定制

事实证明，ERP 解决方案非常适合 C&C Power 的小批量、高混合制造环境，在该环境中，产品和相关 BOM 是围绕客户需求构建的，而客户需求有时会在中途发生变化。复杂的制造业务可以处理客户订单的这些变化，但灵活性是必须的，尤其是在处理产品定制方面。

当客户需要额外配置时，员工可以打开订单并添加零件。可以进行这些更改，直到发布订单进行制造，而不会导致问题。即使在制造过程中，公司也可以进行更改以确保满足客户的期望。

“ERP 系统改进了流程，让我们能够做出足够的改变，有时我们可以为客户降低设计成本，”Materse 说。

售后服务

C&C Power 不仅仅为客户设计和制造设备——该公司还为其不间断电源、电源设备或电池提供售后服务和支持。该公司依靠其 ERP 解决方案中的服务管理功能来提高技术人员的利用率并改善客户在年度维护合同、保修工作、电池更换和故障修复方面的体验。

“我们面临的最大挑战之一是了解我们的客户现场、我们必须处理的障碍以及我们的设备放置在哪里，”Materse 说。以前，该公司依靠 Microsoft Excel 来存储服务信息，例如现场调查和序列号 - 但这种手动方法带来了挑战。

有了 IFS，“我们可以建立客户站点以反映哪个房间里有什么设备，以便更有效地提供服务。我们租用设备，现在有系统来识别何时租用、位于何处以及何时开具发票，”Materse 说。

新系统还允许 C&C Power 在引用时更有效，他说：“如果我们必须通过一个需要三个小时的安全检查站，或者房间距离建筑物一英里——我们现在可以考虑那个时候。”

Sarah Nicastro 是 IFS 的现场服务布道师。