仓库应急准备全攻略：构建韧性运营的综合指南

疫情冲击全行业业务，引发大量应急规则、程序和要求的重评与实施。对许多业务领导者而言，这是一次警钟，暴露了其应急准备的质量和水平。一年后，仓库仍面临劳动力短缺、安全防范及其他灾难导致的正常运营中断。

这一切发生在不间断仓储管理对维持供应链运转、确保业务生存和服务社区至关重要的时刻。虽未完全走出阴霾，但形势向好。随生活逐步回归常态，仓储管理团队可采取简单步骤，重新评估并实施新应急准备协议，预防未来挫折。

全国仓库和配送中心将安全列为首要任务——或许比大多数职场更甚。因工作性质，制定防止机械车辆事故、教育工人预防受伤的规则制度是标准做法。但除非有完善的应急疏散计划，没有设施真正安全。

什么是灾难？

没人爱想最坏情况，但过去一年证明，这关乎生计和员工安康。制定应急准备计划时，首要识别何为灾难。这取决于业务类型和仓库位置。OSHA建议头脑风暴应急情境。

灾难本质上突如其来，故须发散思维，不仅预见仓库火灾等常见紧急情况，也要预见不那么明显的灾难源。让全员参与能成为惊吓与危机的分水岭。若不识别可能发生什么，发生时就无从应对。

你是否靠近危险品运输路线？若发生毒性泄漏怎么办？身处飓风多发区？洪水？地震？

是否为潜在仓库相关事故做好准备？电气火灾或意外爆炸怎么办？遗憾的是，我们生活在需考虑有人进入工作场所实施暴力威胁的世界。

无论企业大小，应对“万一”至关重要。红十字会说：“制定应急准备计划是小企业主最重要的战略决策之一。”

任何职场应针对不同可能灾难制定应急预案。某些情况（如龙卷风）可能要求在设施内就地避难，而仓库火灾则要求疏散至室外安全区。

面对灾难，若你和员工未受良好培训，不可能有妥善响应。准备不足的员工反而可能酿成更大灾难，造成不必要财产损失，周边社区也可能因缺乏准备受害。因此，规划仓库安全时必须纳入应急准备。

问题发生前必须建立清晰的应急指挥链。各部门应指定主管和备份，负责召集员工前往指定地点。集合地点须预先周知并达成一致，各组长到达时须清点人数。

每位员工应接受并测试疏散楼宇的应急预案培训。仓库管理者应在设施显眼处张贴多份预案副本，频繁提醒员工去向和行动。未经应急人员许可，员工不得返回已疏散建筑或离开指定安全区。管理层应有明确计划，在威胁或灾难初现时联系官方机构。

最重要的是，应急准备非“设定即忘记”式计划。尤其在员工流动率高或有季节性员工的仓库，必须重温、重评，确保人人知晓不同紧急情况下的行动和位置。

工作环境时刻在变。不同时间呈现不同潜在紧急类型。频繁评估应急计划并按需调整。应指派数名员工组成应急准备专项小组。可能出错的可能性无穷。为让全员保持应急意识，将应急意识纳入常规安全时刻轮转。比如要求每位员工指出最近灭火器位置。这有助保持员工应急心态。

更进一步，定期实施应急演练，人人视同实战。且像实战一样，定期突袭式演练很重要。越真实越好。无法模拟场景（如火灾烟热）时，提醒人们现场可能样貌。火灾中能见度差、呼吸困难。在演练中加入意外情境，让团队摸索应对。

演练也是测试报警和广播等警报系统的好时机。员工须知警报声。也重要让所有员工熟悉整栋楼宇。定期带员工巡视空间，指出各处安全设施。应急出口在哪？灭火器在哪？自动体外除颤器（AED）急救包在哪？

这引出确保物理仓库空间也做好准备的重要点。紧急情况下让员工安全撤离是首要任务，但业务层面还有其他考量。重要文档信息应存放在防火保险箱或能抵御洪水地震等各类灾难的安全容器中。职业安全健康管理局规定，所有员工应填写紧急联系表，保存在数字文件中，可从任何位置访问，以防疏散后有人失联。

若疏散时需手动关闭仓库运营，提前明确由谁执行必要职责至关重要。临场决定更难，所以程序必须预先铺设。多数仓库安全谈话聚焦防滑跌、正确用工具等常见职场安全。但灾难降临怎么办？

所有职场应实施的若干预防措施：

除基础外，员工中应有多人参与制定针对你仓库特定灾难可能性的协议。

风险管理和缓解规划应是持续过程，随技术、人力、产品组合、市场变化持续更新。特定紧急情况常带来独特风险，COVID-19爆发正是典例。仓储管理应借鉴现有协议程序，同时通过视频会议与所有责任方审查更新计划。考量主题包括：

上游供应链中断。 询问供应商及其供应商的生产计划。讨论是否需取消现有订单、减少来单量、或为关键物资服务寻找替代供应商，目标确保关键物资持续流动。
客户关系。 主动联系客户回应关切。开放沟通渠道让他们获得答案。
出入库物流。 港口、经纪人、承运商等有多稳定？必要时与承运商协作实施24/7提货送货。
劳动力短缺。若需求激增或因疾病/政府居家令导致缺勤激增，是否有足够员工维持运营？考虑跨部门交叉培训以备不时之需。规划维持现有编制、避免裁员的方式，如减少个人工时。
设备与技术支持。 确保内部维护团队用料备件充足更新。联系系统硬件供应商和支持团队了解可用性。若久未升级技术，现在可能是好时机，因最现代软件不仅能更高效完成工作，还能提供可在紧急情况部署的沟通平台。
卫生与健康安全。 此成所有企业首要关注。涉高传染性疾病的大流行、疫情、地方病需特殊预防。持续营业企业必须严格执行卫生和消毒最佳实践，包括洗手、佩戴个人防护装备、员工卫生规范要求。储备消毒湿巾、洗手液、肥皂、数字体温计等相关产品。允许员工在可能时居家办公，仓库内对所有人实施社交距离规则。

定期更新仓库应急准备需要投入，但由此带来的安心、业务和团队的安全保障，价值无价。

Gabe Grifoni是Rufus Labs首席执行官兼联合创始人。

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