处方交付选项正在增加。您的药房准备好了吗？
如果大流行教会了我们什么，那就是不要触摸我们的脸。如果它教会了我们两件事，那就是几乎所有行业都可以通过在线体验或非接触式交流变得更容易接触。
在谈到患者体验时，药房柜台曾经是最终目的地。现在，处方交付已成为最后一英里和最终交接。尽管导航似乎比诊断要简单得多，但最后一英里比下坡更上坡。
问题在于：为处方药配送建立物流会带来更多障碍，包括时效性处方、患者咨询要求、隐私限制和扩大的药房风险。所有这些都说明药学专业或 仅有履行专业知识是不够的。全面、成功的解决方案需要掌握两者的知识。
药房交付是复杂的，而且可能只会变得越来越复杂，因为对处方交付的兴趣增加带来了新的和不断增加的监管考虑和要求。尽管如此，成功的药房交付模式的基础还是源于两个问题：
我的最后一英里如何影响患者的护理？ 如果一个流程可以在可用的技术基础设施内成功支持患者护理，那么其他组件虽然很重要，但通常不会破坏整个企业。让我们深入了解一下您根本无法忽视的两个问题。
逻辑告诉我们，在大多数交付模型和系统中，最终用户是首要考虑的因素。在药房交付中，最终用户也是患者，必须首先考虑也是最重要的考虑因素，这不仅是为了底线，也是为了处方药支持的治疗计划的成功。
患者至上意味着理解如果该过程没有得到正确的促进并且人们错过了剂量，那么组织和患者就会失败。成功不能与现实共存。在向患者发送高风险药物时，您应该仔细考虑所涉及的所有危险。如果该药物丢失或过期会发生什么？这将如何影响分娩另一端的患者？我们生活在一个人文社会，所以您的患者至上的体验应该向您的患者展示和传达这一点。问问自己，您想象的过程是否与患者有关键接触点。
我的技术环境支持这个过程吗？ 换句话说，提议的系统是否真的创造了更多的工作和交付时间？关于物流和供应链管理的事情是，我们正在构建需要简单、可靠和可重复的东西。药房的细微差别增加了该任务的风险，并决定了技术和流程必须解决的独特挑战。
可见性、透明度和问责制是口号——也是最有可能在这个新兴领域绊倒那些潜在参与者的组成部分。这就是为什么抵制重新发明轮子的冲动很重要的原因。涉足这一领域的药房应考虑通过 URAC 认证以获取 URAC 的指导方针和建议，并确保该模型满足当今最严格的要求。这是保留脑力和保护工作的一步。
作为专业人士，巩固技术、流程和处方交付是一项艰巨的任务，需要专业知识、伙伴关系和坚韧的完美结合。但如果处理得当，就有可能重新构想更好的患者体验并消除护理障碍。
我鼓励涉足这个领域的任何人退后一步，评估他们当前的现实、可用的专业知识、可用的工具以及工作的最终目标。让自己对意想不到的可能性持开放态度，并考虑阻力最小的路径也可能是最大的遵从性和效率的路径。合作伙伴关系可能比自定义流程更容易填补空白。
通过为您的供应链的特定需求量身定制的解决方案，您可以确保将风险降至最低。丢失包裹、过期药物和糟糕的客户互动都会影响患者的体验。最后一英里交付专家可以帮助您达到认证和标准，同时将患者放在首位。最终，花时间预先做出正确的选择将确保最终推出更可行的产品。
Mark Lutcavish 是 Triose 的 PharmacyIQ 总经理。
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